Le Jardin Secret - Gontran Cherrier — Restaurant in Autonomous City of Buenos Aires

Visité este Starbucks el martes de la semana pasada. En ese momento, el local estaba sin sistema, por lo cual no podían pasar los cupones. Mientras esperaba mi turno, observé que a la persona que estaba delante de mí sí le permitieron pasar su cupón, informándole que podían hacerlo sin problema. Cuando me tocó, expliqué exactamente la misma situación y me dijeron que no era posible. Al mencionar que acababa de ver que a otra clienta sí se lo realizaron, llamaron a la gerente.

La gerente se acercó y, desde el primer momento, me habló en un tono prepotente y altanero, repitiendo que no lo iban a hacer. Le expliqué de manera calmada lo que había sucedido y su respuesta fue que a la otra clienta “sí se lo hicieron porque viene siempre”. Le comenté que también soy clienta frecuente, ya que estudio cerca, y su respuesta fue elevar aún más la voz y decir que “jamás me había visto”.

Trabajo en atención al cliente hace más de ocho años, y considero que un líder no necesita levantar la voz ni tratar a alguien como inferior para sostener una decisión. La forma en que se dirigió hacia mí no solo fue poco profesional, sino también humillante. Finalmente aceptaron el cupón, pero con clara mala actitud.

Hoy volví al local para entregar el cupón y demostrar mi buena fe. El supervisor me atendió con amabilidad, pero nuevamente la gerente me recibió de manera hostil, enfocándose en cuestionar por qué no fui el jueves a presentárselo y repitiendo el comentario en un tono despectivo. No hubo saludo, ni predisposición, ni mínima cordialidad. Solo una actitud de confrontación.

Mis compañeros de la facultad estaban presentes el día de la primera situación y todos coincidimos en la mala experiencia. Personalmente, valoro los lugares por el trato y la calidad humana, y lamentablemente esta experiencia fue totalmente negativa. No planeamos volver...

Quedé muy decepcionada... Me atendieron luego de un rato de estar parada en el mostrador (siendo que no había nadie más para atender) y habiendo saludado yo previamente, ahí ya empezamos mal... Le pido una porción de budín(a todo esto no le aclaro que sabor y la chica me envolvió en un sobre y me lo dejó sin ganas en el mostrador( estaba más interesada en conversar con otra chica que estaba del otro lado del mostrador que de atenderme) y el chico que me preparó la bebida también me atendió sin ganas y por cierto la bebida es intomable... Siento mucha bronca porque caminé mucho buscando un Starbucks y me decepcionó mucho la atención así como lo que compré, el budín está viejo pero me lo comí porque tenía mucha hambre, no comía desde la mañana y son las 18hs. Todo esto me costó unos $10.000. Nunca más vuelvo!!! Una sugerencia: capaciten a los empleados y hablenles de la importancia de tener un empleo en estas épocas que es tan difícil, también de empatía y sobre todo de mirar un poco a los...

I asked for a pour over and they answered that they don’t offer that. They only served dark roast coffee. They had closed bags of Vogage light roast. I asked if it was possible to pour that kind of coffee, they repeated that they only served dark roast. First Starbucks in the world where I received a NO for...