Edison — Restaurant in Vienna

I don’t normally complain, we had such a lovely experience in Vienna, but one of the worst places I have ever eaten in, non smoking area smells like Smoking area and terrible service!!!!ordered a croissant instead of toast with my american breakfast. We waited a long time for our American breakfast. It finally arrived freezing cold, eggs were burned underneath and I was told I had to wait two minutes for my croissant. I waited 5mins went up to the waitress and she basically waved her hand at me to shush me. Completely ignored my complaint I walked back to my seat. Croissant finally arrived after 10 mins! My partner also ordered the American his was also cold and no toast arrived with his breakfast and no orange juice which we had ordered. We complained and asked for the bill. She charged us full price and extra for the croissant, again I explained our food was freezing I had not eaten mine and we got no toast with the breakfast, why was there an extra charge for a croissant??? the waitress Completely ignored the whole situation. My partner ended up paying full price so we could leave, we left and went to another cafe nearby and ordered a new breakfast. So furious worst service I have Ever...

Was wir im Edison erlebt haben ist echt unschlagbar... wir haben mehr als 2 Wochen zuvor einen Tisch für 5 Personen an einem Sonntag 12 Uhr reserviert. Dass es sonntags stressig sein kann, weil viel los ist, ist klar, aber das erklärt keineswegs folgendes Szenario:

Wir kommen ins Lokal, kurz vor 12 Uhr, es war nur ein Tisch für 4 Personen reserviert, obwohl auf der Reservierungskarte 5 Personen angegeben waren. Soweit nicht so schlimm, die Ratlosigkeit der Kellnerinnen dauerte 5 Minuten an, bis eine von ihnen auf die Idee kommt, unseren Tisch an einen anderen dran zu schieben (von unbelauschten privaten Gesprächen war ab dann keine Rede mehr) und einen Stuhl an die ohnehin sehr schmale freie Tischkante zu schieben, welcher dann so halb den Weg entlang des Buffets versperrt hat. War auch nicht sehr angenehm dort zu sitzen, wenn jede zweite Person beim schlendern am Buffet an dem Stuhl anläuft. Ok, es gab diesbezüglich nicht mal eine Entschuldigung sondern ein emotionsloses „ja, da kann man jetzt nix machen, wir haben keinen anderen Tisch frei“... dass wir nicht so begeistert reagiert haben, kann man sich vorstellen. Nach weiteren 10 Minuten, in welchen uns KEINE der Kellnerin beachtet hat, haben wir gefragt, ob wir denn mal bestellen können. Die Kellnerin fragt uns, ob wir alle vom Brunch-Buffet essen wollen oder etwas von der Karte wollen. 2 wollten Buffet und 3 etwas von der Karte, haben aber erst mal Getränke bestellt. Nach weiteren 10-15 Minuten kamen dann endlich die Getränke, die 2 Buffet-Esserinnen hatten dann schon die ersten Speisen am Tisch. Wir anderen drei haben dann die Kellnerin gebeten, die Essensbestellungen aufzunehmen, woraufhin diese meinte „heute gibt es nur Buffet, sonst schafft es die Küche nicht“ ... wir daraufhin „äh, warum fragen Sie uns dann überhaupt ob wir etwas von der Karte wollen?“... die Kellnerin war dann ziemlich genervt und meinte nur dass wir zu ihr nicht so sein müssen, weil sie ja gar nichts dafür kann. Sehr kritikfähig. Sie ist dann einfach weggegangen, ohne uns weiter zuzuhören. Hätten wir das vorher gewusst, hätte niemand von uns hier gegessen und wir wären wieder gegangen, aber da war es dann schon zu spät. Eine der 3 übrigen Personen entschied sich dann aufgrund des doch großen Hungers für das Buffet. Das haben die Kellnerinnen nicht mal mitbekommen. Oder es hat sie nicht interessiert. Das übliche Angebot von Orangensaft/Prosecco hat sich der dritten Person demnach nicht mal geboten. Es kam keine einzige Kellnerin her, um zu fragen, ob wir denn noch etwas trinken möchten. Es kam keine einzige Kellnerin her, um die gebrauchten Teller abzuservieren. Die haben wir ihnen dann auf die Theke gestellt, damit sie mal von ihren Smartphones aufblicken und ihre Arbeit machen (oder sie zumindest mal SEHEN!)... eine einzige Kellnerin (die einzige Dunkelhaarige) hat sich in der Pflicht gesehen, die Gäste zu bedienen und Tische abzuservieren. Sie war die einzige die sich in dem Raum viel bewegt hat. Dass es keinen einzigen Cent Trinkgeld gegeben hat, war unserer Kellnerin dann noch weniger Recht, aber für uns absolut verständlich. Das Edison wird uns nie wieder sehen und ich werde sicherlich kein gutes Wort darüber verlieren. Der Service war grottenschlecht, das Brunch-Angebot für solch eine mickrige Auswahl an (vegetarischen) Speisen total überteuert - schade eigentlich, das Lokal hätte definitiv...

Hatten einen Tisch für 5 reserviert (auch auf dem Zettel am Tisch stand 5 Pers.), aber es war nur Platz für 4 Personen. Bei Reklamation der zuständigen Kellerin kam ein unwirsches "ja is nich meine Schuld, kann ich jetzt auch nix machen, wir ham kan anderen Tisch frei" (Anm: wenn man den Tisch daneben um 90 Grad gedreht hätte da nur halb besetzt, wäre sofort 1m mehr Platz gewesen, bspw.; man hätte auch andere Gäste, die zu zweit große Tische besetzt hatten, fragen können ob sie bereit wären zu tauschen). Ein hastig am Stirnende des Tisches dazugestellter fünfter Stuhl stand somit direkt am Gang, 70cm vom Brunch-Buffet entfernt, die Freundin hatte permanent Ellenbogen der Buffetgäste im Rücken, mehr als einmal ist jemand gegen ihren Stuhl gelaufen und fast mit vollem Teller gestürzt.

Beim Getränke bestellen wurde gefragt, ob wir alle Brunch essen möchten. Zwei der fünf wollten, die anderen drei erklärten geschlossen, lieber von der Karte bestellen zu wollen (die Speisekarten lagen am Tisch). Als uns 10min später die Getränke gebracht wurden, und wir Frühstück von der Frühstückskarte bestellen wollten, hieß es, es gäbe nur Buffet, die Küche schaffe à la carte nicht noch zusätzlich. Auf meine Bemerkung, dass diese Information vor 10min hilfreich gewesen wäre, kam - von der selben Kellnerin wie vorhin - ein motzig-trotziges "ja ich kann ned alles hören". (Anm: auch hilfreich wäre, dann keine Speisekarten aufzulegen, wenn die Küche die Speisen nicht zubereiten kann). Eine von uns entschloss sich daraufhin, doch noch Buffett zu wählen. Ihr dazugehöriges Gratis-Getränk (O-Saft oder Sekt) bekam sie nicht.

Wir saßen eineinhalb Stunden im Edison. Unser Geschirr mussten wir wegen Platzmangel selbst sukkzessive wegräumen, da die Kellnerinnen überfordert und/oder unfähig waren (einzige Ausnahme, die Dunkelhaarige war ständig am Laufen und sichtlich bemüht, mit der Arbeit nachzukommen). Kein einziges Mal wurden wir gefragt, ob alles in Ordnung sei, ob jemand noch einen Kaffee möchte (ich saß über eine Stunde vor einer leeren Tasse), ob man schon benutztes Geschirr abräume dürfe, o.ä.

Die Qualität des Essens kann ich nicht beurteilen, da ich nichts bestellen konnte. Die Auswahl des Buffets fällt im Verhältnis zum stolzen Preis von 18 Euro mager aus. Keine Fruchtsäfte, nicht einmal eine Karaffe mit Wasser, auch ansonsten eher für Hotelfrühstücke "übliche" Wurst- und Käseplatten, für bspw. Veganer fiel mir nicht viel passendes auf, das Rührei war nach Aussage einer Freundin pampige Packerlpulverware. Viele Platten waren fast leer, auf Nachschub musste man da schon mal 15-20min warten. Da bruncht man z.b. zwei Straßen weiter, in der Wäscherei, günstiger und wesentlich ausgiebiger. Und auch der Service ist professioneller.

Vom Gesamterlebnis sehr enttäuschend, es war unser erster und definitiv letzter Besuch. Zwei Sterne nur deshalb, weil die Location und Gestaltung des Lokals an sich durchaus charmant ist und man sich - bei besserem Service und breiterem Spektrum beim Brunch - dort sicher etwas wohler...