MiTo — Restaurant in Ixelles - Elsene

Horrible service. We asked the waitress who was working lunch today to put our leftover pizza (2 halves of 2 pies-so basically a WHOLE pizza) in a box to go because we wanted to take it home and she threw it away instead. When I asked for our togo box she said she threw away the pizza and was unapologetic and rude about it, saying we should have asked loud enough for her to hear… (this is really crazy!). Not only was the pizza mediocre, but its a bit expensive and on top of it all, we were treated poorly and got half of our pizza thrown away by the waitress who said it was our fault she didn’t hear us. No apology…. Horrible experience and such a waste of food and money!

Not coming back-I would rather spend my money at the many other italian and pizza restaurants where I’m not spending higher prices to be treated poorly. If you’re reading this, know there are many other pizza and Italian restaurants very close by where you will be treated better-this one is...

Nous étions une table de 6 personnes, avec deux personnes âgées, ma grand-mère de 90 ans & ma tante de 70 ans. Nous étions la pour passer un bon moment en famille. Arrivé au restaurant où nous avions réservé, notre table se trouvait au fond du restaurant partagée avec 2 autres couverts. Dès que nous avions enlevé nos vestes nous avions senti qu’il n’y avait aucun chauffage, ayant 2 personnes âgées avec nous, on s’est permis de demander à deux reprises pourquoi il n’y avait pas de chauffage ce à quoi on nous a répondu que la chaudière était cassée. Étant donné que personne ne nous proposait de solution & que nous étions déjà avec des couvertures en plus pour essayer de ne pas avoir froid, la troisième fois j’ai demandé à ce qu’on change de table car il y avait plusieurs tables de libre. Ils ont donc déplacé une table de 2 personnes afin de nous proposer une table de 6. Après nous avoir fait attendre 20 min, il avait 2 petits QR code sur la table mais à nouveau ayant 2 personnes âgées avec nous & étant en famille, nous avons demandé si c’était possible d’avoir des menu en papiers. Ce à quoi la jeune serveuse nous a répondu « on en a pas », & après coup « je vais chercher quelque chose » en levant les yeux aux ciels. Comme si demander un menu en papier dans un restaurant est une demande inimaginable. Voyant que rien ne bougeait nous avons décidé de quitter le restaurant afin d’aller autre part. En sortant je me suis expliquée avec une autre employée à qui j’ai dit que proposer aussi des menu en papiers ce n’est pas trop demandé. La serveuse qui nous servait était énervée contre nous, donc en sortant elle a dit à tous les clients proches de la sortie que c’était de notre faute. Malgré que la pizza est bonne, un minimum de service pour le prix des pizzas ce n’est pas trop demandé. Nous étions des clients de MiTo, mais c’est clairement la dernière fois qu’on venait ici. Il n’y avait même pas de manager afin de gérer la situation, ce n’est pas possible de gérer un restaurant avec...

Terrible service, if you read the lower reviews, you'll see it's consensual. I take it that the good reviews were lucky with the service, as we've been other times. But when it's not, it's shameful. Since the owners reply to reviews, they are aware of the problem, why not improve it? We waited an hour to order, the waiter had been by our table, left and didn't come back. We had to call him back to do his job, he was like not giving a s!:t at all ... But food's good, place's always full, so they know they don't need provide a good service for the business to thrive... But it would be nice not to treat people as if they...