Nido Ristorante — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

First time we booked a table here for lunch on Saturday of a Carnaval day. Everything was just impeccable: food, service, atmosphere. Middle-aged maître-d-hotels with their courteous service and sense of humour. I would have put 5-stars without thinking a second, if making a review just based on that lunch. And this is why we also decided to book for dinner at 9:00 p.m. the next day – Sunday, even though it was taking at least 30 minutes to get to Nido from our hotel. They normally don’t accept reservations for Sunday dinner, - one of the maître told us- but for us they will make an exception and will keep the same table for us. But when we came next day at 9 everything was completely different. There were several other tables occupied, but the restaurant was more than half-empty. Different waiter and different maître serving. But, OK, in a place like this, personalities shouldn’t influence the level of service, should they? I do speak Portuguese, it being my not native language, for sure I make mistakes plus Brazilian version of language is quite a bit different. But people do understand me. I had no problems in communicating with anyone at Nido the day before. Here on Sunday evening all understanding finished. I chose a bottle of red wine, tasted it and told the maître that I would prefer to drink this wine from wider glass. “Yes, like Burgundy”, - he answered. …And nothing happened. So, I had to call him again and tell him that I don’t only wish to drink this wine from different glasses, but I also expect him to bring them. My wife chose salad with figs and goat cheese for starter. It came without cheese. We didn’t react immediately, were more thinking it is us, who made a mistake reading the menu – this kind of salad is present in many restaurants we were eating lately in. In the end I looked-up the menu on Nido site and there is also said “cheese”. So, I called the maître again. Oh, yes, cheese, - he made a face. He went to the kitchen and brought us several pieces of cheese on a plate. To my surprise, in the end I also saw this salad being part of the bill. When I told him that up to my experience, no self-respecting restaurant will charge for this salad after all this mess, the answer was simply genius: but we brought you the cheese afterwards. Ok, I paid the bill and asked to call us a taxi. Well, I am sure I won’t say anything new, but Rio at night isn’t really the safest place in the world. So, a decent restaurant – again from my experience – should at least have a look what kind of car shows-up and make sure that the driver at least acknowledges he knows where he needs to drive the clients (maybe also make sure it is actually an authorized taxi having a license). The car we got was a size of a match box with all windows open because of lack of A/C and it was driven by a suspiciously looking fella of unknown age in a dirty trunk top, who didn’t show any signs of recognition when I first told and – afterwards – shown him the address. Feeling not comfortable, I turned around to the restaurant to ask them to sort it out and get us another taxi. But the restaurant had closed the doors right into my face and the lights inside went off. Finally, we got rid of that taxi and caught another one. But if we risked and went for a ride in the first one – clearly being tourists – where could he...

Fui no restaurante dia 30.06 para comemorar um aniversário, pedi a lasanha tradicional deles, a entrada que não me lembro o nome agora e uma bebida. Éramos 4 então cada um Pediu quase o mesmo prato. As bebidas não chegaram até hoje, mas foram cobradas, o serviço demorou cerca de 1 hora para fazer 3 lasanhas e um fettuccini. Foi solicitada uma sobremesa que também Não chegou e na hora que chegou a conta estava sendo cobrada. A tradicional lasanha não tinha NADA de mais e o único sabor que eu senti de diferente foi o fettuccini com um toque de azeite trufado, mas o prato veio frio. Ficamos um pouco desconfortáveis de pedir pra trocar porque estávamos com fome e como eu havia escrito, demorou mais de 1 hora pra servir. O garçom foi solicito e simpático, mas tirando essa experiência do garçom que nada tinha culpa pelo serviço oferecido, não tive nenhuma experiência positiva. No fim, quando pedi a conta, veio quase 800 reais. Pedi pra trocar o valor porque não havia chegado às bebidas e nem o suco, veio a conta com o erro da sobremesa que também não chegou, pedi pra trocar de novo e depois de esperar por quase 30 min pra conta corrigida vir direito, pagamos 500 reais. Honestamente, não indico e não volto. Achei a comida bem qualquer coisa e fiquei bem desconfortável pelos erros da conta, falta de bebida e falta da sobremesa. A espera grande foi também uma...

Infelizmente tive uma experiência bem estranha no Nido. A comida é muito boa, e apesar do preço dos pratos ser acima da média comparado a outros restaurantes da região, ainda é um preço justo se for considerar o ambiente do restaurante, que é de fato muito bonito e agradável.

No entanto, minha experiência foi muito ruim quanto a atendimento: os garçons ficavam em cima da mesa toda hora, parecia que queriam nos apressar para liberar a mesa. Além disso, um dos garçons tentou forçar uma sobremesa que era a sugestão do chef e ignorou completamente o pedido que eu fiz de sobremesa (que era diferente). Para piorar o atendimento, na hora de pagar a conta, o garçom que veio fazer a cobrança arredondou todos os valores (centavos) para cima, sem sequer perguntar se poderia fazer isso. Da forma que foi feito, parecia até que eles eram treinados para fazer isso com todos os clientes.

E a cereja no bolo foi uma barata gigante que encontrei no banheiro e a falta de treinamento dos funcionários para lidar com a situação. Quando mostrei a barata, eles só pediram para eu usar outro banheiro. Não se desculparam pela situação ou deram qualquer cortesia, que era o mínimo de se esperar quando você acaba de pagar R$500 numa conta.

Enfim, uma pena, porque a comida era realmente muito boa, mas não tem como voltar ao restaurante depois...