Orla 21 Rooftop — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

I actually had my wedding here, and the service was great. I went back two years later, and I had one of the worst meals in my life.

I don’t know what happened, this place used to be excellent but the food here was terrible! Service here it was also really bad, and felt like we were being ignored by the staff.

I had a vegetarian “lasagna“ which was basically just incredibly tough slices of vegetables with no sauce or anything between them. It was so incredibly tough that I couldn’t actually eat it.

Sure, the views here are incredible. But the food and the service was terrible last time...

Sou um homem jovem e estava acompanhado de uma colega de trabalho. De fato, bem diferente do resto da freguesia composta por homens brancos de terno com mais de 40 anos. Desde a recepção na porta do restaurante foi péssimo, com a funcionária tratando eu e minha amiga com indiferença.

Enquanto comíamos, acabamos encontrando uma barata pequena em meio a salada com beringela, repolho e cenoura, bem na mesa do buffet. Discreta, minha amiga falou ao funcionário que retirou a salada e agradeceu por sermos “clientes tranquilos” apesar da insatisfação com o ocorrido.

Não bastasse a já estranha recepção, o tratamento foi o mesmo durante a experiência e acredito que vá além do Orla. Infelizmente, você pode ter dinheiro pra almoçar num restaurante caro, mas quando decidem ignorar e tratar mal um cliente por preconceitos é algo sem volta. Publicitários, despojados estávamos e continuaremos, assim como em nenhuma situação o mal atendimento se justifica.

Já na hora do pagamento, não me contive e tive que pedir uma “baratinha” na conta, afinal, sem condições. Deram 10% no preço do buffet, mas, por toda a experiência, era pra ter saído por 0 reais.

O visual é agradável e parte da estrutura é bonita, mas com desleixo em um ambiente onde o rooftop é invadido por passarinhos na sua mesa e surge barata em salada, não vale o preço. A comida não é algo tão especial, acredito que no aeroporto seja possível encontrar melhores opções. Quem sabe até mesmo próximo das embaixadas em direção ao...

Nas duas experiências que tive não fui bem atendida. A gerência do restaurante é muito limitada, não tem "jogo de cintura", "feeling" pra saber adaptar as situações que ocorrem na hora. Na primeira experiência a comida demorou 1h para chegar e isto foi numa quarta-feira na hora do jantar (por volta de quase nove da noite). Na segunda experiência demoram horas (quade 7h) pra me responderem pelo WhatsApp para eu fazer uma reserva para um grupo, isto para me dar uma resposta de que não tinha mais lugar, tentei inclusive falar com eles pelo Instagram e simplesmente ninguém respondeu. Outro problema observado é que funcionários são nitidamente mal treinados, não existe um bom desempenho no trato com o cliente (e estou falando de modo geral, desde a recepcionista até a gerência). Parece que a administração do restaurante/hotel desconhece cursos administrados para os funcionários visando o trato com o cliente. Ou seja, precisa melhor em muitíssimo aspectos. Não tem preparo para atender a demanda de usuários por redes sociais, o que significa um GRANDE PROBLEMA hoje em dia e precisa melhorar (e muito) o treinamento dos funcionários. NÃO RECOMENDO! A vista é linda, mas não vale o aborrecimento, existem outros lugares com vista tão linda quanto a do Orla 21, porém com ÓTIMO atendimento (em todos...