Artesanalli Massas & Molhos — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Fui ao Artesanalli pela primeira vez com minha noiva, comemorar uma data importante para nós. Indicação de uma amiga. A comida realmente deliciosa, porção generosa, ficamos muito satisfeitos. Infelizmente aconteceu uma situação muito inconveniente no ato do pagamento. Paguei parte do valor em dinheiro e o restante no pix. O garçom gerou um QRcode porém meu app do Mercado pago não estava fazendo a leitura, então fiz um pix para o CNPJ da casa (obviamente, não gerou comprovante da maquininha, porque não foi feito a leitura do QRcode). Um senhor que imagino que seja o gerente ou dono do restaurante, se portou de uma forma muito desconfiada, dando a entender que nós não havíamos pago. Foi constrangedor. Ele pegou meu celular, olhou o comprovante do pix, pediu para que eu enviasse para Whatsapp da casa, pediu meu nome completo, meu número de celular e ficava insistindo que não tinha saído o comprovante na maquineta. Tudo isso poderia ter sido evitado era só ele abrir o extrato bancário que tinha a chave do CNPJ associado e verificar as entradas na conta. Fiquei realmente surpreso como alguém que trabalha com comércio pode não saber disso. Para o garçom que nos atendeu, Genivaldo, (É um nome parecido com isso) Parabéns pelo atendimento. Muito simpático e solicito. Para esse senhor que desconfiou do pagamento, melhore. Para trabalhar com o público e comercio é preciso tato, educação, e conhecimento básico de tecnologia,...

Estive ontem à noite no restaurante e a experiência estava sendo surpreendentemente boa, comida excelente e o atendimento igualmente. No momento em que fui realizar o pagamento pedi ao garçom (não perguntei nomes) para retirar a taxa de serviço, ele ouviu mas não respondeu nada, quando fui pagar vi que ele não tinha tirado a taxa. Pedi novamente para que ele retirasse e ele questionou o motivo e eu disse que só não gostaria de pagar, afinal não há obrigatoriedade para isso. Ele retirou a taxa e quando efetuei o pagamento ele disse para que na próxima vez que fossemos ao restaurante, avisasse antes que não pagaríamos o serviço ou então que pedíssemos o prato para retirar na rotisserie. Isso foi de uma falta de respeito enorme e estragou minha experiência que até então estava sendo boa, não pretendo mais voltar ao estabelecimento por saber que segundo induziu o garçom, se avisarmos sobre a taxa antes de iniciar o pedido, o atendimento seria diferente. Isso não existe!!!! Serviço bom só pagando a taxa? Perderam um cliente...

Infelizmente fui surpreendida negativamente pelo pós vendas do local. Após uma experiência sensacional no Natal onde eu e amigas encomendamos o Garganelli e pretendiamos repetir o menu no Réveillon mas para mais convidados. Confiamos na marcação da embalagem porém a massa entregue não foi a mesma encomendada, pode-se ver nas fotos, com 20 pessoas na minha residência e um almoço a ser servido não tinha escolha a não ser colocar a mesa o Nhoque entregue e registrar o engano cometido pela casa. Massa ok, porém não tão especial ou saborosa quanto esperávamos do Garganelli. Ontem no 1o dia útil da Cantina foi apresentado o engano e para nossa surpresa nos deparamos com o desdém do atendimento que solicitou o envio das fotos para avaliar uma “reparação” e o mais curioso queriam a devolução de 1,5kg de massa entregue para nosso almoço do dia 01/01/24. Minhas amigas q são clientes assíduas do local estão extremamente frustradas e eu como possível nova cliente já tenho uma pulguinha...