Burger King — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Boa tarde,

Venho por meio desta formalizar uma denúncia grave envolvendo duas funcionárias do estabelecimento “Burger King” - Unidade Aclimação. Apresento aqui uma reclamação fundamentada e anexo vídeos que evidenciam a total irresponsabilidade, falta de educação e a agressividade demonstrada pelas funcionárias durante o atendimento na madrugada do dia 23 de novembro de 2024. Esses vídeos serão encaminhados a Anvisa e demais órgãos que possam nos orientar/proteger.

Costumamos frequentar este restaurante, por sua proximidade de nossa residência e por seu horário de funcionamento estendido. Em uma visita anterior, já havia sido maltratado por uma das funcionárias, que se exibia xingando colegas em alto e bom som. Esta mesma funcionária aparece nos vídeos que envio, montando os sanduíches de forma agressiva e desrespeitosa.

Ao solicitar que meu lanche (sanduíche vegetariano) fosse preparado sem maionese, devido a uma alergia e intolerância, fui desrespeitado. Além de não gostar de ovos, faço questão de evitar alimentos que contenham esse ingrediente, respeitando assim minhas condições de saúde para não passar mal. A funcionária não apenas ignorou meu pedido, como também entregou o lanche com maionese e, ao pedir gentilmente a troca, ela se mostrou grosseira e sem disposição para reconhecer o erro.

Na última visita, a situação se agravou. Ambas as funcionárias foram extremamente agressivas, utilizando palavrões desde nossa chegada, como "caralho", "porra" e "merda". Mais uma vez, colocaram maionese nos lanches e se recusaram a preparar uma nova opção conforme solicitado.

Em um dos vídeos, é possível observar a funcionária mais agressiva instruindo um colega de forma desrespeitosa, dizendo: “Passa essa porra aqui”, referindo-se ao meu pedido atendido de forma incorreta. Surpreendentemente, as duas funcionárias se reuniram em um canto da cozinha (também registrado no vídeo), removeram a maionese das carnes vegetais para evitar o preparo de novos sanduíches e colocaram as mesmas carnes vegetais que antes estavam em contato com a maioneses,de volta no meu lanche. Isso é INACEITÁVEL. Quando um cliente comunica ter alergia ou intolerância a um produto, deve ser respeitado.

Sinto-me desrespeitado, afrontado e verbalmente agredido, além de exposto a um risco potencial. As funcionárias não apenas ignoraram minha condição de saúde, mas também colocaram minha integridade em risco ao ocultar a presença do produto que poderia causar uma reação alérgica.

Exijo uma retratação formal. Não hesitaremos em tomar as devidas providências para denunciar o estabelecimento, pois acreditamos que a situação ultrapassa os limites do aceitável. Isso não apenas nos afeta, mas pode também colocar outros clientes em...

Estive nesse local de domingo para segunda. Aproximadamente 1 hora da manhã. Gosto de ir em horários vazios, por questão dos lanches serem feitos com mais atenção, devido a baixa demanda. Sou fã do Whopper. Pedi 2. Sobre os lanches, nada fora do padrão. Montado com atenção e produtos frescos. A cebola estava mais ardida do que os demais restaurantes que estive, excelente sinal, foi cortada recentemente e sua textura e crocância estava fresca. Alface crocante e suculenta. Carne padrão. Pão aquecido. Tomate maduro, suculento e firme, fresco. Molho espalhado de acordo. Picles fresco. Sobre a montagem do lanche, estavam todas as "camadas" bem firmes e encaixadas. Feito com atenção. Embalado de maneira firme, sem que o papel fique soltando. Ótimo embalo. Melhor Whopper que já provei, em relação ao cuidado no preparo e o frescor dos vegetais principalmente. Loja aparentemente nao possui Drive-Thru. Local limpo, bem iluminado, e os funcionários estavam organizando, limpando a loja, todos estavam uniformizados e foram hospitaleiros. Bem gerenciada. Um dos melhores BK's para mim. Por ser perto onde resido, e estar aberto 24 horas. Na frente possui 2 vagas próprias para carros, não vi estacionamento com pátio. Loja de rua, porém compacta. Para jogo rápido. Possui 2 andares. Banheiro não utilizei. Havia ketchup e mostarda de sachês disponíveis para o cliente pegar. Não precisava pedir ao atendente. Guardanapos e canudos estavam abastecidos para pegar também. Meu pedido foi para viagem. Não tem pontos negativos. Uma loja de sucesso. Ótima experiência. Agradeço pelo serviço prestado...

.No dia 23/11, eu e um familiar fomos ao Burger King da Aclimação. Costumamos ir lá por ser a melhor opção, e sempre nos deparamos com colaboradores ostis, se xingando, jogando lanche de cliente, etc. Nesse dia foi pior, agiram como irresponsabilidade GRAVE! Meu familiar é ALÉRGICO e passa muito mal com maionese. Foram solicitados dois sanduíches SEM MAIONESE, mas as atendentes, dispersas, fizeram os dois sanduíches com maionese. Estávamos desconfiando que isso aconteceria (mais uma vez) devido à falta de atenção, e então começamos a gravar. Quando sinalizamos que os sanduíches estavam com maionese, elas se entre olharam, disfarçaram, quase negaram, mas foram fazer outros dois com muita má vontade. Elas pegaram os sanduíches que estavam errados, tiraram o hambúrguer (era o de planta), e limparam a maionese do lanche e iam utilizar com resquícios de maionese nos novos sanduíches. Inconformados com a falta de profissionalismo, falamos que estávamos gravando, uma das atendentes pegou os hambúrgueres imediatamente e jogou fora. Fizeram outros sanduíches com muita má vontade, reclamando, xingando baixo, mas audível, e reclamaram da gravação. Deixo aqui minha indignação com tamanho desrespeito e falta de responsabilidade, pois meu familiar poderia ter passado MUITO MAL POR SER ALÉRGICO!! Isso é total responsabilidade do estabelecimento, uma vez que nós estávamos PAGANDO pelos produtos. Espero que o atendimento dessa loja mude urgente, pois esses casos GRAVÍSSIMOS não podem mais se...