Casa Bauducco — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Unfortunately, I did not have a good experience today at this store. Customer service was not good. The servers looked very busy, and as a result, my order was not done with appreciation. I wanted to try the classic panettone with dulce the leche. As there was no sitting available, I ordered "to go." The same person who got my order prepared the slice of panettone. Tong fell on the floor, and the employee returned it to serve the food she was preparing for another customer. Also, I know airport prices are usually expensive, but paying $7.90 for a tablespoon of dulce the leche on top of your panettone is a rip-off. Also, they were careless with takeout containers; they got the first one they saw, and I received a dirty one. You can see the pictures. There was a stain on the base, and one of the sides was dirty with coffee. The product is good, and my main concern is the staff's carelessness. They should be trained according to the company they represent, and those little...

This place is my go to place when in GRU. The atmosphere is very southern Italian, coffee is great, the baked stuff wonderful. They specialise in panettone and also have savoury versions, baked with cheese and stuff. The chocolate-orange panettone on my photo is served with caramel ice-cream and a thick salty caramel sauce. Delicious - would have merited 5 stars in a fine dining place, and this is just an airport café. I can see that some people complain about the service, but this place is sometimes VERY crowded and it's an airport, it gets stressful and many guests don't speak the language etc. I think the service is fine for an airport, it has always been quick and correct. But the pace of this place is high and you need to know what you want to order, have your payment ready, watch your table or someone might snatch it, etc. It's an airport, that's not the...

Casa Bauducco do Aeroporto de Guarulhos - ATENÇÃO - má-fé

Estive hoje, 22/09, no Aeroporto de Guarulhos às 06h45.

Às 07h00 fiz meu pedido de 2 cafés grandes com leite, 2 lanches e 1 agua.

Na entrega haviam 2 saches de manteiga. Minha esposa ainda indagou "Pra quê 2 saches para 1 lanche prensado?"

Quando fui pagar pedi, como de costume, para confirmar o pedido e a atendente repetiu: 2 cafés grandes, 1 Lanche X, 1 Lanche Y e 1 água. Pedi para incluir um cookie. Valor a ser pago: R$ 131,80.

Depois de certo tempo que saí, olhei a nota e vi que cobraram R$ 7,00 pelos 2 saches de manteiga. Estes saches não foram solicitados, não foram informados que eram pagos e no caixa não foram anunciados no pedido. PURA MÁ-FÉ

Estou colocando aqui este relato (e no reclameaqui) pois a vida é corrida e nem sempre olhamos o todo. Particularmente, ainda por hábito, pedi para informar o pedido e a atendente deliberadamente não informou que os 2 itens, que ficaram sobre a mesa, seriam cobrados. Se tivesse falado dos sachês, teria tirado do pedido e pedido para pegá-los sobre a mesa.

Quantas vezes esses saches deixados sobre a mesa, mas cobrados, voltam para serem cobrados de novo?

Esta é a orientação da Gerencia? É desta forma que se trata um cliente para que volte? Isto é o que vale para a Casa Bauducco a "infidelização" de um cliente? Um cliente, que não vai retornar mais, vale menos que um sache de R$3,50?

Lamentável. Espero que o máximo de pessoas, principalmente no Aeroporto de Guarulhos, veja esta reclamação pois a Marca agiu de má-fé. Sim, a Marca. A partir do momento que um funcionário uniformizado ou não está atendendo seus clientes, representa a marca.

Meu tempo é ouro na profissão que atuo e nem sei quanto R$ 3,50 representam no que faço para "investir" meu tempo nesta reclamação.

Mas não posso deixar passar um absurdo desse pois imagino o quanto muitos já foram lesados.

Que...