Casa Bauducco — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Acompanhei minha irmã e uma amiga a unidade do Shopping Frei Caneca e o atendimento foi um horror! Minha irmã estava fazendo seu pedido e aguardávamos atrás dela na fila, eis que chega uma mulher apoiando seus itens no balcão e o atendente imediatamente se prontificou a cobrar os produtos dela, passando a moça na nossa frente porque, segundo ele, achava que a gente ia pedir café....oi???? Como assim ele deduz o que o cliente vai comprar? Desde quando a Bauducco inclui telepatia no serviço de atendimento? Pois bem...quando minha amiga disse que não, que compraria somente o que já estava em suas mãos, ele nos atendeu. Nos acomodamos na mesa e voltei para falar com o atendente sobre o tratamento que tivemos e ele disse que apenas seguiu normas da empresa, alegando que se ele quisesse poderia passar até três pedidos de uma só vez por haverem três máquinas, o curioso é que antes dessa moça chegar, em nenhum momento ele se ofereceu para registrar nossa compra enquanto aguardávamos o atendimento. Questionei se a empresa não orientava os funcionários a trabalhar com comunicação e ele respondeu que sim, então eu disse que neste caso ele não deveria deduzir qual seria o nosso pedido e sim fazer o atendimento adequado, inclusive respeitando a ordem de chegada. Em nenhum momento ele se desculpou por priorizar o atendimento de uma pessoa que sequer estava na fila, apenas dava justificativas incabíveis. Quando disse isso a ele, me pediu desculpas e eu disse que não foi a mim que ele deixou de atender e portanto não era a mim que ele devia desculpas, então o rapaz pediu que eu mandasse minha amiga até lá para que ele se desculpasse (mais um absurdo no tratamento com o cliente). Voltei para a mesa e após um tempo o atendente foi até nós, se desculpou com minha amiga e disse que não tinha a intenção de ser mal interpretado, dessa vez apresentando justificativas contrárias ao que ele havia apresentado anteriormente.

Ficam meus questionamentos: A partir de que data a empresa passou a incluir serviço de telepatia nos seus atendimentos? Desde quando o padrão de atendimento é priorizar quem vai comprar café ou deixar de comprar? Por qual motivo o funcionário ia priorizar quem chegou encostando no balcão, sendo que estávamos claramente aguardando na fila para que minha amiga fosse atendida?

A empresa precisa melhorar pra ontem o treinamento de seus funcionários, e digo não só pela minha experiência, mas pela quantidade de reclamações a respeito de atendimento nas demais avaliações. Os produtos podem ser bons, mas não há qualidade que faça os clientes retornarem num local onde foram...

Prezados(as),

Cumprimentando-os(as), venho informar que ontem, após às 19h, fui acompanhado à Casa Bauducco, no Shopping Frei Caneca. Comprei um capuccino (Extrato n° 57164) e solicitei ao atendente Rafael a inserção de meu CPF para fins de pontuação no programa de fidelidade da casa. Efetuei o pagamento e, posteriormente, decidi comprar um pão de queijo de multigrãos e um muffin de laranja (Extrato n° 57165). Antes de efetuar o pagamento da segunda compra, perguntei ao citado atendente se ele havia posto meu CPF, ao passo que ele hesitou um pouco e disse que sim, mas achei estranho posto que ele não tinha solicitado novamente meu CPF e não havia possibilidade de ter decorado o número. Então solicitei que me enviasse as NF's quando fossem levar os pedidos. Ocorre que meus pedidos chegaram, entregues por uma atendente, e não vieram com as respectivas notas fiscais. Estranhei o comportamento, pois costumo ir à Casa Bauducco com frequência e as notas fiscais sempre vêm acompanhando a entrega dos produtos. Então solicitei minhas notas fiscais para a atendente, que entrou e me trouxe as notas. Verifiquei que a primeira nota consta um CPF que não foi o que informei e a segunda nota não consta CPF. Surpreso com a postura do atendente, me dirigi ao interior do estabelecimento e somente a atendente estava presente, perguntei pelo atendente Rafael, ao passo que fui informado que estava em horário de almoço. Pedi para falar com o gerente ou dono, e fui informado que ela estava sozinha. Pedi para que inserisse meu CPF nas notas e ela me informou que era novata e disse que não havia mais possibilidade de inserção do CPF após o fechamento das notas. Relatei para ela do ocorrido e a mesma disse não concordar com a postura do atendente Rafael e me orientou a abrir ocorrência pelo site da Casa Bauducco e que o nome do dono é Thiago. Ante o exposto, solicito à Casa Bauducco providências para que não haja mais este tipo de procedimento que repercute negativamente para este estabelecimento e solicito, por gentileza, a inserção das notas fiscais de minhas compras. Envio em anexo fotos das notas fiscais para fins de providências. Grato pela...

Eu e amiga estavamos no Congresso GANEPÃO no 5° andar do shopping Frei Caneca e decidimos tomar um capuchino na loja de vcs. Para o nosso desalento fomos muito mal atendidas pelos dois dos atendentes que estavam na loja no horário em toeno das 16:30h. Na vdd eram 3 jovens, 2 rapazes e uma moça. Primeiro pedimos dois capuchinhos com leite vegetal so fizeram um e parecem ter ficado bem chateados qdo pedimos para trocarem, depois pedimos que colocassem para viagem pq tinhamos que voltar para o congresso, fato que os deixou bastante irritados. Inclusive, um deles, o rapaz com sobrepeso foi bastante agressivo e nos desafiou a reclamar com a empresa. Comportamento que nos deixou bastante surpresas e decepcionada, pois era o nosso café favorito quando estavamos por aqui . Porém, diante do acontecido nao pretendemos mais fazer uso dos...