Divino Fogão - Ibirapuera — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Entraram com sistema que induz ao erro e somente depois que montamos o prato perto do caixa tem as regras do "sirva-se à vontade sem pesar" a um preço fixo atraente e na fila não tem nenhuma atendente pra explicar as regras verbalmente. Passei por constrangimento e fui obrigado a trocar de prato para pesar pois de acordo com a regra no prato não pode ter apenas proteínas. Ou seja é um sirva-se a vontade enganoso. No fim das contas não vale o preço.

A comida em si também não é boa. Carne tudo queimada por fora e por dentro mal passado. Tudo muito salgado e mal preparado com gosto de óleo vegetal velho.

Enfim. Perderam cliente por causa de um atendimento falho e um sistema novo que me constrangeu totalmente na fila principalmente por me pedir pra trocar de prato como se eu estivesse roubando o estabelecimento. No fim o que eu pesei deu R$55 reais 530g apenas de proteínas que eu tinha colocado no prato ou seja APENAS R$15 reais a mais do preço fixo mas pelo mal entendido nunca mais volto a comer neste lugar nem por kg que eu costumava antes.

Sobre a resposta da empresa. Um sirva-se a vontade com regras e um prato menor notávelmente não é um sirva-se a vontade sem pesar. Essa restrição de proteínas deveriam estar junto ao anúncio das letras garrafais. Ou vocês revejam o valor cobrado pelo sirva-se a vontade uma vez sem pesar ou revejam a forma como é passado as regras ao cliente. Para mim não funcionou mesmo estando exposto onde pega os pratos na verdade nem me atentei somente vi no caixa quando já tinha montado meu prato o que me causou constrangimento. O pior não foi ter pago mais caro eu deixei explicito que foram apenas R$15 reais a mais pra mim mas sim o constrangimento e a falta de empatia em pedir para eu trocar de prato sendo que eu informei que não sabia que proteínas não entravam na "promoção".

Francamente, se for fazer promoção com várias restrições melhor nem expor esse tipo de sistema ao cliente. Estou indo pra fazer uma simples refeição e não para ler uma lista de regras para me servir. Um absurdo isso. Gostava da franquia mas de alguns anos pra cá a qualidade caiu bastante tanto o buffet por kg quanto os pratos montados e agora com esse fato então não volto mais. Me senti ofendido pois eu era...

À gerência do restaurante Divino Fogão, Shopping Ibirapuera.

Eu, Jeny Gomes, venho por meio desta formalizar uma reclamação gravíssima referente à minha experiência no restaurante Divino Fogão do Shopping Ibirapuera, no dia 20/05/2025, por volta das 11h30.

Cheguei ao restaurante com minha filha, meu marido e duas amigas. Enquanto os colaboradores finalizavam a exposição do buffet, eu e minha filha nos servimos. Uma de minhas amigas e minha filha pegaram macarrão. Assim que começamos a comer, percebemos que o macarrão estava frio e azedo, o meu prato a mesma coisa comida fria que havia sido exposta a poucos minutos, mas tudo frio carne ao molho ressecada e extremamente dura.

Prontamente, avisei a operadora de caixa sobre o problema, e ela solicitou a retirada do prato da minha filha. Como o macarrão era o principal item do prato dela, obviamente ela não teria como comer o restante. A operadora de caixa, então, sugeriu que nos servíssemos novamente se não fosse possível retirar apenas o macarrão e comer o restante.

Foi nesse momento que uma funcionária, magra e de pele clara, se pronunciou em alto e bom som, afirmando que aquele desperdício seria cobrado. Fiquei indignada! É inaceitável que eu fosse cobrada por um alimento estragado, que nitidamente não era do dia. Isso demonstra uma completa falta de respeito com o consumidor.

Infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho problemas com a rede Divino Fogão. Já enfrentei uma situação semelhante na unidade do Shopping da Granja Viana, em Cotia. A falta de educação, empatia e respeito com o dinheiro do cliente é inaceitável.

Diante do ocorrido, deixo claro que não pretendo mais frequentar nenhum restaurante da rede Divino Fogão. O descaso com a qualidade da comida e, principalmente, com o atendimento ao cliente, é inquestionável claramente a equipe precisa de atendimento ao cliente, falta empatia,...

Péssimo atendimento feito pela funcionária Karen, acredito que além de sermos lojistas, somos seres humanos, eu trabalho no varejo e sei que o consumidor, deve ser bem atendido independente de qualquer situação, mas acredito que além do divino fogão existe estabelecimentos que deveriam instruir melhor seus funcionários, e colocar gestores melhores nos ambientes para capacitação de funcionários, porque aliás quem mantém as portas abertas é o consumidor, porque se o cliente não compra não tem lucro, achei uma falta de respeito o tratamento feito a mim e minha colega de trabalho, atendimento super grosseiro, tem diferença de cardápio para lojista, tinha acabado a batata frita que faz parte do cardápio lojista, e a mesma com grosseria disse não tenho batata vc escolhe ou mandioca ou farofa, perguntamos se poderia ser outra coisa, até porque não como mandioca e não gosto de farofa, a mesma com rispidez respondeu: Para o cardápio de lojista somente isso, não tenho batata e vc pode escolher farofa ou mandioca apenas, achei uma falta de respeito, porque até a recepção de pessoas é falha, pelo menos vivencie um péssimo atendimento, onde nem se quer me comprimentou com um boa tarde, a primeira fala foi, você vai querer o que de salada? Isso não é um atendimento de qualidade, até porque sou lojista mas pago, não como de graça , acredito que se as pessoas não estão dispostas a trabalhar ou se não querem trabalhar, que não saiam de casa, porque ninguém tem culpa dos problemas de ninguém, muito menos ser recebipcionados com esse tipo de atendimento de péssima qualidade. Fica a minha indignação com o estabelecimento, sei que não faz diferença mas não irei mais perder meu horário de almoço em lugares como esse, e não irei...