The Steak Factory - Shop. Ibirapuera — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Boa noite, fui na data do dia 11/07/2021 por volta das 18:30 , antes de fazer o pedido perguntei a uma atentende se o arroz iria cebola , a mesma disse que não só alho , ( pois tenho alergia ) aí fui até o caixa e fiz meu pedido , aí perguntei ao rapaz de óculos se o feijão tinha cebola o mesmo disse que não só alho então pedi só o caldo , o mesmo disse que seria impossível devido ao horário o feijão já estava mas encorpado , aí pedi pra deixar sem feijão , pedi arroz , batata e purê de batata , até aí ok paguei e aguardei até me chamar , passando dos 15 minutos o pager tocou e fui retirar , quando chego lá eles conseguiram colocar só o caldo do feijão, o rapaz de óculos disse que era cortesia agradeci e fui comer pois já estava morrendo de fome ...rsrs pois bem comecei pela proteína está boa. Quando olhei para o arroz cheio de cebola , aí já fiquei chateado , peguei o meu pedido e fui até a the steak factory , esperei os clientes que estava lá e falei com o rapaz de óculos , nossa perguntei pra moça e pra vc sobre a cebola e tal e vcs fizeram que não viriam , o mesmo olhou e disse o Sr não perguntou pra mim aí disse perguntei sim , mas faz assim vou quer cancelar o pedido menos a bebida pois está uma delícia ( pink lemonad) o mesmo disse que não poderia fazer o cancelamento , aí eu disse que se ele conheci o código do consumidor pois não existe o estabelecimento recusar de fazer o estorno , aí ele aí da tentou trocar os acompanhamentos e tal e eu não quis pedi o valor do prato de volta , demorou e tal ficou um alterado e me deu o valor , sai de lá e fui para o mania de churrasco aí pedi só os acompanhamentos deles pois já estava muito chateado com a situação , quando eu olho pra loja deles tem o rapaz de óculos e 2 rapazes da cozinha me encarando que estava até chato , sentei e comi e eles continuaram a encar , acabei de comer e fui lá pedir a nota fiscal da bebida ,e perguntei o pq estavam me encarando pois não tinha feito nada e o mesmo mudou de assunto e não sabia que eu tinha pago ( a forma de pagamento ) aí disse pra ele que essa postura e totalmente ante profissional e queria fazer com algum superior e o mesmo disse que naquele momento seria ele , aí falei pra ele que isso e muito chato ficar encarando o cliente e tal e pedi a nota demorou mas deu com muita raiva , aí eu saindo olhei pra trás e veio um da cozinha e ficou encarando , moral da história , equipe despreparada pra atender o público , fui pra conhecer a operação e ver pois fui indicado que era muito boa , achei uma falta de respeito total com a...

Estive hoje 10/02 , pedi 2 sobrecoxas desossadas , falei se podiam colocar um pouco mais da couve frita , pois gostamos muito e vamos lá só pela couve , os atendentes se lembraram de nós , pois pedimos a mesma coisa da outra vez , com atenção especial à couve, daí pediram pro CHEFE dar uma caprichada , disseram q podíamos pedir a couve a parte ( extra )se quiséssemos, passaram o valor desta opção, agradeci e ficamos esperando nossa comida , qdo nos chamaram , nos 2 pratos , colocaram um extra a mais no prato ( como pedimos ) e nossa surpresa é que colocaram essa opção EXTRA ( que é paga ) como CORTESIA pra nós, não cobraram e vimos q foi um agrado para conosco , ficamos muito felizes com a atenção dos Atendentes ( são um rapaz e uma moça , que estavam no horário das 14:00 lá atendendo no dia 10/02) e gostaríamos de dizer para vcs valorizarem este tipo de funcionários, pois poucos vestem a camisa como eles fizeram, se possível, olhem pra estes 2 com outros olhos , pois eles tem um diferencial que a maioria não tem , e só não pego eles para minha Empresa , pois é outro ramo de atividade , mas são o tipo de gente q vale a pena investir ! ALEM DA COUVE , vcs ganharam clientes fiéis, por conta destes funcionários exemplares do Shoping Ibirapuera ! PARABENS...

Fiz a compra hoje (09/10) na hora do almoço no shopping Ibirapuera e pedi o lanche barbecue que vinha com couve crispy e no pão australiano, efetuei o pagamento e ninguém me comunicou na hora do pagamento que não tinha a couve crispy e nem o pão australiano, ou seja, paguei caro por um lanche e comi um lanche comum que sairia muito mais barato. Falta de respeito e consideração com os clientes, deveriam ter avisado que não tinha os ingredientes no momento da compra e não depois que efetuei o pagamento. NÃO RECOMENDO E NUNCA MAIS EU VOLTO NESSE LUGAR, PURA ENGANAÇÃO, PAGA CARO E COME O BARATO!!!! Dei uma estrela porque não tinha como dar menos, senão era 0 estrelas!!!

Após ter aberto essa reclamação, eles me ofereceram um voucher para retornar ao estabelecimento devido ao ocorrido. Hoje (02/11), vim novamente ao estabelecimento, e não paguei absolutamente nada e ganhei lanche, batata e bebida e exatamente o lanche que eu pedi. Espetacular a atitude deles! Ganhou cliente e isso faz com que nós queremos retornar ao estabelecimento. Com essa atitude e postura, voltarei com toda a certeza! Agora, caso não tenha um ingrediente, eles avisam no caixa, para que não corra o risco de você pagar por algo e não comer. Agora sim...