NAKOO SUSHI - SBCampo — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Infelizmente tive um experiência péssima! Entrei em contato com o restaurante 1 dia antes de jantar nele, pois tenho uma alergia SEVERA a camarão e gostaria de verificar com eles se seria possível um serviço de rodízio sem nenhum contato com camarão. Prontamente, eles responderam e informaram que sim, bastando informar ao gerente no momento do jantar.

Assim, fui até o restaurante no dia 11/10 com meu esposo e novamente, ao adentrar o restaurante sinalizamos a questão da alergia e que tínhamos entrado em contato anteriormente. O gerente veio nos atender e disse que ele faria todo o atendimento para que não houvesse riscos. Desta forma, nos sentimos confortáveis e até nos deparamos com uma espera um pouco maior por alguns pratos, pois acreditávamos que estavam sendo preparados de forma separada.

Além disso, a cada atendimento em nossa mesa, reforçamos a questão da alergia, pois como mencionei acima, minha alergia é MUITO severa!

Terminamos o jantar e em poucos minutos após sair do restaurante, tive uma crise alergica grave pois a minha comida teve algum tipo de contato com camarão. Precisei me dirigir ao pronto socorro às pressas, tive um CHOQUE ANAFILÁTICO e quase finalizei uma noite de comemoração com tragédia!!!!

Em anos frequentando restaurante japonês e convivendo com a minha alergia, NUNCA passei por uma situação dessa. Sempre tive muita atenção e cuidado para que nada ocorresse. Por um descuido da equipe do restaurante, quase perdi a minha vida!!!!

Além disso, meu esposo entrou em contato após o ocorrido com o restaurante e para nossa surpresa, ao contrário do primeiro contato solicito, se quer nos responderam, apenas ignorando o ocorrido!

Não indico de forma alguma, essa foi minha primeira e última vez nesse local, um descaso total com a vida das pessoas! Já que não existia a possibilidade de separar e atender o meu pedido sem o contato com o camarão, o restaurante podia ter avisado previamente e não ter colocado a minha vida EM RISCO!!!!!

Erros acontecem a todo tempo, mas ignorar eles e os danos que causaram é...

A comida era até boa, problema é que o atendimento era tão precário que não vinha o que pedíamos.

Fomos em uma quinta-feira, portanto, o restaurante não estava cheio, mas o garçom que nos atendeu simplesmente parecia conhecer menos o restaurante que nós que estávamos indo pela primeira vez!

Primeira pergunta foi quanto era o rodízio naquele dia e o garçom não sabia! Pior, eles só trabalhavam com rodízio naquele dia!

E o atendimento foi só piorando, parecia não saber manusear o aparelho para pedidos, não conhecia o cardápio. Uma simples H20 foi um sofrimento pra vir!

Para coroar o pior atendimento que já tive em restaurantes na vida, na hora de pagar pedimos para tirar o valor do serviço (coisa que raramente fazemos, mas o atendimento no restaurante era tão ruim, mas tão ruim, que não teve outra alternativa), o garçom não sabia o que tinha que fazer, tivemos que mostrar a conta pra ele, com o valor que deveria passar na máquina. Pra finalizar, meu marido colocou a senha na máquina de cartão e entregou pro atendente e ele afirmou que não tinha passado e passou novamente.

Como eu vi que esse garçom não fazia ideia do que estava fazendo, olhamos se não havia descontado duas vezes no cartão, o que de fato ocorreu.

Resolveram a situação, nos pagando em dinheiro, mas certamente se tivéssemos saído do restaurante sem ver, teríamos ficado no prejuízo!

Detalhe: ainda pegaram nosso número de telefone, achando que era um problema da máquina e iria estornar o valor, mas o problema era a incompetência do funcionário...

Estive no restaurante no dia 09/07, às 14h, acompanhado de um grupo de 8 pessoas. Desde a recepção, a experiência demonstrou falhas graves de operação e atendimento. A hostess demonstrou resistência em nos acomodar, aparentemente pela quantidade de pessoas, mesmo havendo solução evidente e simples: unir uma mesa de 6 a outra menor, o que só foi feito após insistência nossa. Erro primário em gestão de salão.

A proposta de rodízio, por sua vez, revelou total desorganização operacional. Diversos pedidos simplesmente não foram entregues, e os que chegaram levaram, em média, 40 minutos, inadmissível para esse tipo de serviço. Permanecemos no local por 4 horas e não conseguimos consumir nem 50% do que foi solicitado.

O atendimento foi visivelmente despreparado. O garçom que nos atendeu não executava o básico da conferência de mesa (bater mesa), o que resultou em diversas falhas na entrega dos pratos. A equipe, visivelmente sobrecarregada e mal treinada, não conseguia garantir a rotatividade das mesas, refletindo na morosidade geral do serviço.

Ao final, a conta ainda veio incorreta, com um rodízio adicional incluso sem nenhuma verificação prévia, o que evidencia falta de controle no fechamento de comandas, erro básico que compromete a credibilidade da casa.

Em resumo: trata-se de uma operação sem estrutura para atendimento em horários de pico, com equipe despreparada, gestão de salão ineficiente e falhas graves em hospitalidade. Entramos com fome e saímos com fome e frustrados....