Charlot Pães e Doces — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

A padaria tem tudo para ser uma excelente opção para café da manhã em família, tem qualidade, variedade no cardápio, rapidez e eficiência na saída dos pedidos pela cozinha, PORÉM, o atendimento de uma garçonete foi totalmente constrangedor. Ao efetuar um pedido para determinada garçonete, enquanto ela anotava, eu solicitei a mudança do pedido e ela confirmou a alteração. O pedido chegou em menos de 2 minutos (ponto forte da padaria), mas o pedido veio errado. Eu, com muita educação, falei para ela que o pedido era outro e se poderia trocar. Ela começou a me abordar do balcão enquanto eu estava em uma mesa no canto, próximo à janela, falando alto e com um vocabulário bastante informal, disse que eu havia feito aquele pedido entre outras coisas, e inclusive na hora que ela levou o pedido certo, na minha mesa, tornou a reclamar do ocorrido. Entendo que, erros acontecem, não só dela, como do cliente, ou até problemas de comunicação mesmo. Não fiquei nem um pouco estressada quando o pedido veio errado da primeira vez, pois, como chegou bem rápido, imaginei que não fosse mesmo meu. O que me incomoda, é a forma de tratamento que o funcionário tem com o cliente. Nossa obrigação como usuário do serviço é respeitar o espaço e os trabalhadores dele, bem como o dos prestadores, que além do respeito mútuo, educação e boas maneiras, devem saber que o cliente (na maioria das vezes) tem razão. E há certos tipos de abordagem que desqualificam o local e, que por melhor que o estabelecimento seja, é evitado de frequentar por situações específicas que podem vir a acontecer. Peço que exista um treinamento melhor dos funcionários em relação a saberem se portar e, que boas maneiras e sutileza sejam um pilar na hora de servir. Ocorrido no domingo de Páscoa (09/04) em torno das 8...

Bom dia..... Estive na Charlote nesta sexta feira de tarde na onde eu fiquei 15 minutos pra ser atendida.. Ai resolvi levantar e pegar um doce quando uma moça morena muito educada me deu toda atenção Ela então fez o meu pedido e me avisou eu rapidamente falei para o rapaz que esqueceu meu lanche que ia trocar a mesa ele levou minhas bebidas e não levou o lanche o rapaz da chapa ficou soltando piadinha com o meu lanche que eu não sabia que tinha quantidade de lanche por cliente meu marido com muita raiva vendo todos brincando e não fez o meu pedido então meu marido levantou bravo e foi embora não voltamos mais lá pelo péssimo atendimento... Fiquei muito decepcionada pois não teria sido a primeira vez que frequentei a padaria porém é última vez que eu e meu marido estivemos frenquentamos está .... Pagamos caro para ter um atendimento péssimo desse que tive do chapeiro? Eu realmente não sabia que tinha limite de lanche por cliente ... No qual o chapeiro ficou fazendo piadas e eu e meu marido ali ouvindo tudo e então nos filmamos o péssimo atendimento dele e ontem fui até a padaria e mostrei as gravações pra moça a qual eu vi ela na cozinha rapidamente me deu toda atenção novamente pediu mil desculpas e disse que não iria acontecer novamente que nós voltasemos a frequentar que ela daria toda a atenção E então ,Procurei a moça morena na hora mas não achei e o rapaz branco de camisa preta também não encontrei eles eles sim foram muito educado com nosco mas infelizmente tem que rever o atendimento dos demais funcionários...E principalmente o chapeiro que não entra na minha cabeça tamanha ignorância e hipocrisia.. Por fim...

Esta padaria é maravilhosa!! O atendimento é impecável (parabéns especial à Jal, Roberto, Sueli, Jennifer e Sérgio, que nos atenderam quando fomos) e tudo o que experimentamos estava de uma qualidade excelente: pães italiano e sarraceno, brownie (meu marido ficou viciado), bolo de milho (já levamos para a família e todos gostaram), omeletes cremosos, hambúrguer (bem honesto por ser uma padaria e não hamburgueria) e sopa (bem servida e deliciosa). Eu sou de São Paulo (mais especificamente morava na Faria Lima, próximo ao shopping Iguatemi) e, ao me mudar recentemente para São Bernardo, senti falta de lugares agradáveis, com um atendimento atencioso. A padaria Charlot me conquistou! Para vocês terem ideia do que é atendimento de hotel 5 estrelas que eles proporcionam, vou narrar um fato: meu marido e eu fomos tomar café-da-manhã num domingo, num horário bem movimentado. Pedimos os omeletes cremosos e pão com requeijão na chapa, além de dois cafés. Chegaram os cafés primeiro. Logo após, os omeletes. Passado um tempo, pergunto do meu pão na chapa. A atendente se desculpa pelo atraso e pergunta se queríamos trocar nossos cafés que, dado o tempo, já estavam frios. Sem que tivéssemos mencionado nada a respeito. Aceitamos. Minutinhos depois, ela volta com o meu pão na chapa e os cafés. Essa atitude, percepção do que havia ocorrido, demonstra muita atenção aos clientes e aos detalhes para que, mesmo numa situação não desejada, a nossa impressão sobre tudo seja a melhor possível! Mais uma vez, estão...