Nespresso Boutique — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

I’m a Nespresso Lover worldwide and after having an AH-MAZING experience with Wagner at Nespresso Oscar Freire ___Sao Paolo, I had to show up here to say this gentleman offers the most caring, professional, genuine Customer Care EVER!!!!______Never had this experience in any other Nespresso Store before, being a Nespresso Member for 14 years. Nespresso please send this Scholar to your headquarters in United States to provide customer service training to the rest of your Associates nationwide. Wagner applies the Company’s Core Value beautifully with ever customer he interacts with. I would love to experience this caring customer service in all the stores I stop...

Infelizmente, tive uma experiência bastante negativa na boutique da Nespresso localizada na Oscar Freire, em São Paulo. Fui muito mal atendido, e isso me causou uma frustração profunda, especialmente por ser um cliente que admira muito a marca e valoriza o atendimento, que sempre considerei um dos grandes diferenciais da Nespresso.

Sou de Belo Horizonte, onde há apenas uma boutique da marca, e sempre fui muito bem atendido por lá. Como estava em São Paulo a trabalho, aproveitei a oportunidade para conhecer a unidade da Oscar Freire, justamente por ser uma loja de rua e, teoricamente, oferecer uma experiência diferenciada. Fui com a intenção de conhecer o espaço, conferir possíveis lançamentos e até descobrir produtos que talvez não estejam disponíveis no site. Infelizmente, tive uma decepção.

Fiquei com a clara impressão de ter sido julgado pela aparência talvez por conta das minhas tatuagens ou por algum tipo de estereótipo que não condiz com os valores que a Nespresso transmite. Mesmo em uma região mais elitizada, como é o caso da Oscar Freire, acredito que isso jamais deve interferir no tratamento oferecido ao público. Seja um cliente que vá comprar, conhecer, tirar dúvidas ou simplesmente visitar a loja, o atendimento precisa ser respeitoso e igualitário.

Essa experiência me desanimou a ponto de sair da loja sem adquirir nada, mesmo tendo ido até lá com real interesse. Sou cliente Ambassador (número 1869259), e isso por si só mostra o quanto a marca faz parte da minha rotina, não apenas pelo consumo, mas pela identificação com a proposta da Nespresso.

Deixo esse relato como um apelo à reflexão interna e ao treinamento constante das equipes. A Nespresso é uma marca global, que atende a pessoas de diferentes perfis, e deve manter o respeito como valor central acima de qualquer aparência, condição social ou qualquer outro tipo de julgamento. Somos todos humanos no fim das contas, e sermos bem tratados deveria ser uma regra, não...

Sou cliente da Nespresso há muitos anos , com compras regulares em lojas físicas ou pela internet. Hoje estive pela primeira vez na nova Loja da Oscar Freire. Que surpresa! Porém , extremamente negativa. A loja é bonita e agradável , porém o que me pareceu ser um novo sistema de atendimento foi totalmente desagradável. O que antes era fácil, direto no balcão, com as cápsulas ali atrás do vendedor que rapidamente finalizava a sua compra (mesmo com fila nunca demorava muito ), com uma cordialidade sempre impecável virou uma coisa complicada. Dá o nome fica esperando sem saber quantas pessoas tem na sua frente é atendido em um balcão aleatório faz o pedido ( no meu caso ainda foi a copia do pedido anterior !) espera novamente o vendedor ir no estoque pegar recebe. Não entendo como uma marca que sempre prezou pelo atendimento excelente faz uma presepada dessas. Pra completar a minha péssima experiência de hoje ainda fui atendido por uma moça que não sabia coisas básicas ( como em quantas parcelas eu poderia pagar ) e ainda me trouxe o pedido ERRADO. Bem, talvez seja uma estratégia pras pessoas não irem mais à loja e só pedirem pela internet. Se for , pra mim funcionou. Espero não precisar pisar novamente neste...