Pizzaria Bella Napoli — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Eu fiz o pedido no sábado pelo iFood, como já havia feito várias semanas antes, o prazo lá era de 50 a 60 minutos para entrega. O pedido foi aceito as 19h22. Quando deu 19h41 marcaram que saiu para a entrega, eu fiquei atento e até desliguei a TV pra ouvir o interfone. O pedido deveria chegar até as 20h22. Quando foi 21h00, eu tentei o contato diversas vezes e consegui falar no telefone com um atendente que me prestou o pior atendimento possível. O mesmo me disse que a pizza havia saído há 10 minutos de lá e que deveria estar chegando, e na sequência disse que o motoboy havia deixado a entrega na portaria. Interfonei na portaria e não havia nada lá, passados uns 2 minutos, o porteiro interfonou dizendo que chegou. Quando fomos comer, após quase 2 horas depois de ter pedido, a pizza estava completamente gelada, o óleo havia até se separado dos queijos. Entrei com contato novamente, o rapaz disse que trocaría o pedido pra mim e passaria na frente, eu aceitei porque sempre gostei da pizza do local. Depois de uns minutos, o atendente entrou em contato e disse que não seria possível trocar; porque o erro havia sido nosso (meu e da portaria). Disse que o pedido estava lá embaixo ha 1 hora, aí eu questionei, mas ele nem quis saber, foi extremamente grosseiro e disse que o motoboy afirmou que estava aqui há uma hora e que o erro era nosso. Porém, como eu disse anteriormente, logo que liguei a primeira vez, ele me disse que havia saído há 10 minutos, então como já estava há 1 hora na portaria? Além disso, na portaria tem várias cqmerqs que mostram o horário que a pizza chegou e tudo mais, porém o atendente nem quis saber, em nenhum momento quis resolver o problema. Quis apenas transferir a responsabilidade pra mim, que sou cliente há semanas consecutivas. Ele quis medir forças e dizer que eu estava errado e ponto final. Foi uma experiência extremamente desagradável. Ele se recusou a cancelar e disse que ia mandar o motoboy aqui pra falar com a gente, ainda afirmando que eles estavam certos e nos errados, postura extremamente antiética e antiprofissional. Foi assustador o serviço pós venda. O cliente está errado, na visão deles, não pode argumentar e mesmo com provas (no caso portaria e câmeras) ele fez pouco caso de mim. O iFood que acabou intercedendo e devolvendo o meu dinheiro, pedindo desculpas pelo ocorrido, coisa que a pizzaria nem se...

Pizzaria não possui gerente ou responsável. Precisei fazer uma reclamação, e a informação acima me foi repassada pelo atendente da ligação. Fatos: Pedi uma pizza, vieram entregar, mas meu interfone não tocou pois estava danificado. Fui comunicado pelo celular, desci à portaria e o entregador havia ido embora. Liguei na pizzaria e eles reenviaram a pizza. Porém: 1 - o entregador retornou com a pizza, mas reclamou da espera da 1a vez, 2 - paguei a pizza e quando ele me entregou, a pizza estava sem lacre. Questionei a pizza sem lacre, ele pegou a pizza de volta, virou as costas e foi embora sem estornar o cartão. Liguei na pizzaria e eles enviaram um motoboy para devolver o dinheiro ( o atendente queria que eu ficasse com um crédito na casa, mas não aceitei, depois do ocorrido ). ATÉ AÍ OK, pelo menos devolveram o dinheiro. A questão é que pedi pra falar com o gerente ou proprietário OU que me fosse informado um e-mail ou telefone para reclamação. O atendente informou que não existe telefone ou e-mail de gerente ou proprietário, que não existe gerente na casa e que ele não sabe quem é o proprietário. Espero que por aqui essa questão chegue ao proprietário.. Eu era cliente fiel, queria continuar ser cliente, mas ao perceber que nessa empresa não há um responsável para atender o cliente em uma situação atípica que porventura possa acontecer, não tenho coragem de voltar a fazer pedido...

Pedido feito pelo telefone. Modo antigo. Nada de aplicativos...

Pizza 1/2 5 queijos e 1/2 peperoni. Massa fina muito saborosa e com borda de gergelim (o toque especial que deixa a pizza bem mais gostosa) 5 queijos na medida! Não é forte ou enjoativo. Os queijos são de ótima qualidade! A quantidade e qualidade do peperoni também são excelentes! Custo: R$ 54,00 (com taxa de entrega) - 16/02/2019

Já comi várias vezes nessa pizzaria, inclusive com massa integral e diversos sabores, e as pizzas estão sempre muito boas! Delivery funciona bem e no local ainda mais. Lugar simples.

A fome era tanta que não deu tempo de tirar a...