Quincho Cozinha & Coquetelaria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Gostaria de registrar uma reclamação a respeito de uma situação extremamente constrangedora que vivi em seu estabelecimento na data de 14/06/25

Ao solicitar a conta, pedi educadamente que fosse retirada a taxa de serviço de 10%, conforme é meu direito garantido por lei, uma vez que essa taxa é opcional. Em resposta, o barman que me atendeu teve uma postura completamente inadequada e desrespeitosa.

Primeiro, me perguntou se eu havia sido mal atendida. Respondi que não, que o atendimento havia sido bom. Ainda assim, ele continuou me pressionando, dizendo, com todas as letras, que, como eu havia sido bem atendida, era injusto da minha parte pedir a retirada da taxa, pois eles viviam de comissão. Quando mantive minha decisão, ele mudou o tom, foi ríspido, e gritou na frente de outras pessoas para uma funcionária que “a cliente quer que retire a taxa de serviço”. Como se não bastasse, ele me mandou ir pagar no caixa, de forma autoritária, como se fosse uma punição por eu não ter aceitado pagar a taxa. Foi um momento extremamente desconfortável e humilhante.

Gostaria de deixar claro que, ao consumir em um restaurante, o cliente já paga pelos serviços prestados. Os preços dos pratos e bebidas já incluem os custos operacionais do estabelecimento, inclusive os salários dos funcionários. O atendimento, portanto, não é uma gentileza opcional, mas uma obrigação básica do serviço oferecido, e não pode ser usado como moeda de troca emocional ou financeira com o cliente.

Além disso, por princípio pessoal, não pago a taxa de 10% porque considero que essa prática sucateia as relações de trabalho. A remuneração digna dos funcionários é responsabilidade do empregador e não deve ser imposta ao cliente, como se fosse uma obrigação moral ou emocional.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o art. 6º, inciso IV garante ao consumidor a proteção contra práticas coercitivas ou constrangedoras. O art. 39, inciso IV proíbe que o consumidor seja exposto ao ridículo ou submetido a constrangimento. O que vivi se enquadra diretamente nessas violações.

Além da indignação, saí do restaurante com receio de voltar a consumir no local. Agora que minha posição como cliente foi exposta, fica a pergunta: serei maltratada numa próxima visita? Vão cuspir no meu prato? Nenhum cliente deveria sair de um restaurante com esse tipo de medo.

Solicito que o estabelecimento trate este episódio com a seriedade necessária. Espero que haja orientação imediata à equipe quanto ao direito dos consumidores e um posicionamento claro sobre as providências adotadas. Aguardo uma...

NÃO INDICO. Fique bastante decepcionada com esse restaurante, eles foram desonestos conosco e por isso não vou voltar lá. Fui jantar com um grupo de amigas no Quincho, e tudo ocorreu bem, ai pedimos a conta e nela estava estipulado 13% de serviço. Como estávamos em grupo decidimos que cada um pagaria o seu e também como não é obrigatório pagar esse valor de taxa, decidimos pagar a taxa usual de 10% de serviço ao invés do sugerido pelo restaurante. Explicamos isso para a garçonete, e ela disse que tudo bem, fizemos as contas e conferimos se estava tudo certo 2 vezes, para não deixarmos de pagar nenhum prato ou bebida que consumimos. Dei a minha parte em dinheiro e fiquei aguardando o troco, que era R$ 30,00, então o gerente veio e me entregou R$ 8,00 reais! Disse que o troco estava errado e ele respondeu que tirou o que "faltava pagar" do dinheiro que eu dei. Aí expliquei que tínhamos combinado em pagar 10% de taxa de serviço e inclusive tínhamos explicado para a garçonete isso. Então ao invés de fazer a coisa certa e corrigir o erro que ele cometeu, ele disse que o serviço era 13% e simplesmente saiu andando enquanto eu estava explicando para minha amiga o que tinha acontecido. Quando virei para falar com ele, ele ja tinha sumido! Fui procura-lo para corrigir a confusão, mas minhas amigas, que conhecem a equipe do restaurante, ficaram constrangidas e com receio de a garçonete ser prejudicada, então me pediram para deixar isso de lado pois elas cobririam a diferença. Como estávamos com pressa, não quis criar confusão e fomos embora, mas depois analisando o que aconteceu fiquei muito brava pela desonestidade e grosseria do gerente. Eu tenho o direito de escolher sobre a taxa de serviço, se eles praticam uma taxa diferente da usual é problema deles, a lei esta ai para ser respeitada. Me senti COAGIDA E FEITA DE IDIOTA, e NÃO vou voltar mais lá, pois penso que se quem gerencia o local não é honesto, pode estar fazendo outras coisas...

Charming place with good vegetarian food! The menu here is varied enough and has vegetarian, vegan and gluten-free options. I completely recommend the quinoa risotto with mushroom meatballs. There are also a lot of different drinks to choose from and I could drink the green soda all day. Service is quick and the waiters are very nice. The only reason I don't give it a 5/5 is the price. 100%...