Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sem dúvidas hoje tive uma das piores experiências da minha vida no Outback! Fui hoje pela primeira vez nessa unidade nova do Lar Center com a expectativa lá em cima, pois quem mora na zona norte sabe que o atendimento da unidade Shopping Center Norte é péssima, e deixa muito a desejar, já tive 3 ocorrências lá inclusive! Chegamos por volta das 16:00 horas, fomos acomodados na varanda e já percebemos logo de cara a desatenção dos atendentes para iniciar o atendimento na nossa mesa, tivemos que chamar uma garçonete que estava atendendo a mesa ao lado, pois o até então garçom da nossa estação não estava no ambiente no momento! Fizemos nosso pedido, 2 refis, uma salada ceasar e uma porção de batatas fritas! Pois bem, compareceram na mesa os 2 refis, pois simplesmente o pedido de salada ceaser e a porção de batatas fritas não foi sequer anotado!!! Após 1 hora de espera, notamos que os pratos das 4 mesas ao lado chegaram, chamamos o garçom Fábio responsável pela nossa mesa, que não sabia o que tinha acontecido, estava completamente perdido e desatento, fora do ar! Pedimos para falar com o gerente, que não compareceu a mesa, após duas novas tentativas com garçons diferentes para falar com o gerente o mesmo não compareceu na mesa, muito menos os pratos! Nos levantamos e fomos em direção a saída, e por insistência pedimos novamente para falar com gerente, que após 5 minutos saiu da cozinha para falar com a gente evidentemente despreparado! O gerente era o senhor Bruno, não sabia sequer qual era nosso pedido, nos perguntou “é uma salada né?!”, eu disse “não é somente isso, voce pode repetir o pedido?!”, e o mesmo não sabia qual era o pedido, ficando evidente que não haviam marcado o pedido! Ele sequer nos tranquilizou ou nos propôs algo para reverter a situação de cara ou pediu desculpas, a única coisa que disse foi “espero que vocês aguardem mais um pouco que eu irei verificar a salada”, ou seja, não pediu desculpas ou até mesmo algum tipo de contorno para situação! Ficamos altamente constrangidos, pois até os demais clientes perceberam a situação e o despreparo para tal situação! Ainda comentamos sobre o pagamento dos refis que foram as únicas coisas que chegaram na mesa, e com tom de descaso o gerente Bruno disse “não precisa acertar”, como se fosse um prêmio para nós toda essa situação! Enfim, o atendimento no contexto geral da rede caiu muito! Nossa esperança nessa nova unidade era grande, porém não voltaremos nunca mais! Espero que investiguem o caso com cautela, se é que se importam com o cliente, pois caso contrário tenho certeza que novas ocorrências irão acontecer! Garçom Fábio completamente despreparado, Gerente Bruno conseguiu ser pior ainda! Fechem as portas e reinaugurem a unidade, pois pelo que vi tem uma chuva de comentários negativos sobre o péssimo atendimento! Uma dica para quem não quiser passar nervoso, não vá nessa unidade e dê oportunidade a outros restaurantes da região, além de encontrar preço mais em conta, pratos semelhantes, vocês terão atendimento...

Dia 12/12 por volta das 19:30 foi um dos piores atendimentos que tive no Outback do Shopping Lar Center. Primeiro ponto, fizemos o pedido e demorou um absurdo para chegar (isso porque o restaurante nem estava tão cheio) Segundo ponto, o pedido chegou FRIO e totalmente incompleto. Éramos um total de 9 pessoas, ou seja, 9 pedidos, e chegaram apenas 5 na mesa… e além disso, faltando as batatas, com a justificativa de que “já estavam a caminho” e nada de chegar. Os garçons João e Júlia que se apresentaram para atender nossa mesa, sumiram e nem se quer anotaram nosso pedido. Nem guardanapo tinha na mesa. Eram quase 21h30 e ainda nem tínhamos recebido todo o nosso pedido. Cada hora era algum problema diferente. Fui solicitar um contato com o gerente para fazer as reclamações e ele, de nome Marcos, nem se quer ouviu o meu problema, só foi até nossa mesa e informou que daria uma batata de “brinde”. Batata essa que chegou fria, e quase foi cobrada na comanda. Depois de indagar o gerente, parece que só piorou. Cada hora vinha uma pessoa diferente e surgia mais um problema. Minha amiga pediu a batata que ficou faltando 4x e ela nem chegou! Pedimos refil de coca 2x e não chegou. Outro amigo pediu queijo 3x e nada… Parecia que estávamos obrigando á nos darem um bom atendimento, e isso porque é um restaurante renomado e salgado no valor. O gerente Marcos nem se quer tem preparo para resolver um conflito, nem coragem de nos atender diretamente teve. Informou que daria um desconto de 15% no valor total da conta, mas claro né, sem tirar os 10% da gorjeta. Um absurdo. Um despreparo total. Ambiente bagunçado, parecia que jogavam pessoas em nossa mesa para atendimento que nem se quer sabiam o problema inicial. E na verdade, nem o gerente sabia, porque nem me escutar, escutou. Equipe totalmente despreparada. Zero simpatia. Zero resolução de conflitos, que acham que só por que oferecem um “cafezinho” o problema será solucionado. Saímos de lá totalmente decepcionados e com certeza perderam 9 clientes e qualquer pessoa que nos perguntar, saberá desse péssimo...

HORRÍVEL! Esperamos mais de 1h, Ok pra quem conhece o Outback Fato é que tinham 2 mesas que estavam disponíveis por muito tempo e não haviam limpado. Até que alguém foi lá e pediu pra limpar. Logo fomos chamados mas ainda assim tivemos que esperar a pessoa terminar a limpeza. Demoraram para o primeiro atendimento. Estávamos em 3 pessoas, pedimos os pratos e as bebidas. Faltou meu amigo pedir a bebida dele a moça já foi confirmando o pedido dos pratos até que meu amigo disse: "moça faltou eu pedir a bebida" a atendente fez uma cara de desprezo e anotou a bebida. Esse meu amigo aproveitou e pediu mais 1 pão com molho de queijo. Nesse momento chegou 1 pão com a manteiga. Chegaram as bebidas e bebemos comendo o pão (sem o molho de queijo). Acabando as bebidas perguntaram se queríamos refil e confirmamos que sim. Eram 3 bebidas, o rapaz chegou com 1 e disse: "é isso?". Meu amigo respondeu: "só estão faltando as 2 outras bebidas" Rapaz: "eu perguntei se é isso?" Meu amigo: "sim mas estão faltando as 2 outras bebidas" Rapaz: "eu perguntei se é isso. saúde!" E foi saindo Meu amigo: "amigo, estão faltando as 2 outras bebidas" Rapaz: " eu disse SAÚDE!" E saiu rudemente Chegou outro rapaz com as 2 outras bebidas e meu amigo falou: " Amigo, pedimos mais 1 pão com molho de queijo" O rapaz fez cara de desprezo e disse que iria verificar Chegaram os pratos e o molho de queijo sem o pão que havíamos pedido. Não tinha talheres no momento e demoraram alguns minutos para entregar. Comemos e estava tudo muito bom Pedimos para fechar a conta o rapaz confirmou os pratos e bebidas que foram pedidos e meu amigo disse que não queria pagar pelo serviço pois não achou justo. Esse rapaz chamou a gerente Ela chegou e nos ouviu, disse que não era a primeira vez que haviam reclamado do rapaz das bebidas. Ela nos ofereceu uma sobremesa ou um voucher e tivemos que RECUSAR pois fomos MUITÍSSIMO mal tratados no restaurante. Desabafei dizendo que NUNCA mais volto...