Restaurante America — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive no último dia 10/04/2018 no América do Shopping Center Norte com meu marido.

Para minha surpresa a recepção estava vazia há um bom tempo.

Obviamente mesmo esperando, as pessoas chegavam e algumas passavam na nossa frente.

Questionamos a recepcionista quando voltou (Srta. Tatiana – creio que seja este o nome dela, pois não tinha identificação, mas foi nesta data e horário) e a mesma disse que estavam na nossa frente. Eu e meu marido explicamos o ocorrido e ela desprezou totalmente.

Pedimos para falar com o Gerente e ela disse de forma bem arrogante “é para já” !!!!

Chamou o gerente Sr. Monteiro, mas antes ficou gesticulando e apontando para nós.

Quando o Sr. Monteiro nos atendeu eu questionei o seguinte:

Monteiro, você sabe o quanto frequentamos este restaurante (há anos) e agora este é o padrão? Uma recepcionista que nos acusa de mentirosos e não nos dá atenção? E ainda fica falando de nós de longe quando pedimos para chama-lo? Este é o padrão América? Nunca havia acontecido isto com a recepcionista anterior. O América agora nos atende assim?

Ele pediu desculpas e nos encaminhou até a mesa.

Ressalto que frequento há anos os restaurantes desta rede (principalmente Center Norte e Alameda Santos) e nunca tive um atendimento tão desqualificado quanto este.

Espero que uma situação como esta não se repita. Na minha opinião, se não gostamos do que fazemos, não devemos sair de casa.

Muito decepcionada!

Relatei ao Serviço de Atendimento do América e recebi uma resposta extremamente padronizada.

Não senti que houve quaisquer preocupação com o relato, bem...

Experiência ruim demais! Ficamos numa mesa no andar "infantil" , pois estávamos com criança! Nossa mesa foi bem na saída do local brincante, onde havia uma pessoa contratada para fazer esculturas de balões! Pessoa sem a menor simpatia para atrair as crianças, muito pelo contrário, nenhum sorriso, nenhuma reação, nenhuma interação com as crianças! O restaurante lotado, os garçons totalmente perdidos e sem treinamento! Trouxeram metade dos talheres e jogo americano, esqueceram os meu talheres; disseram que trariam o jogo americano da criança que estava conosco e giz com papel para desenhar. Não trouxe evidente! Eles só foram até a mesa para fazer o pedido e depois nem fazendo mímica eles vinham até a mesa! Para piorar, quando estávamos acabando de almoçar, uma criança, no colo do pai, vomita! Foi vômito há uns dois metros de distância e quase em cima de nossa mesa! Juntou Odor, choro e desespero do pai que não sabia onde enfiar a cara! Os garçons? Parados estavam, parados permaneceram! Ninguém foi ajudar a esse pai e muito menos limpar o local! Resultado: cinco minutos depois, descemos para pagar nossa conta lá embaixo, no caixa, pq ninguém, absolutamente ninguém tomou nenhuma providência! Um verdadeiro filme de terror, com direito a odor fétido de vômito bem enquanto comíamos! A comida até que é boa, mas indigesta demais com funcionários...

I stopped here for some vegan food while I was in Warsaw and in a pinch on time. The food was pretty good (tacos were probably the best but the vegan burger was pretty good, too).

The service was accommodating and worked with us (English speakers). I got a drink I didn't like and the staff refunded it without asking if I wanted a refund, which I really appreciated.

Nothing amazing about the food but definitely worth checking out if...