Serafim Moema SP — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA! Fui neste estabelecimento com minha família e fui muito mal atendido. Primeiramente, a promoção divulgada pelas redes sociais dizia que ao consumir uma caipirinha, você ganhava outra. Quando pedimos, as caipirinhas vieram todas erradas, sabores trocados, a bebida alcóolica veio trocada, uma confusão total. A maioria dos funcionários era mal preparada e demorava para nos atender, causando ainda mais insatisfação. Mas o PIOR da noite, foi quando pedimos a conta, que veio com valores errados (bem mais altos). Quando corrigido, fomos realizar o pagamento, nos recusamos a pagar os 10% do serviço, pois não achamos justo. O garçom ficou inconformado e começou a nos constranger na frente de outros clientes, falando que “aquilo era o trabalho dele”, “que ele não estava na rua pedindo”, e que “não teria mais as promoções de bebida quando retornássemos ao local”, querendo nos intimidar e causando um desconforto absurdo. Logicamente, o contestei dizendo que por lei não somos obrigados a pagar serviço e que justamente pelo serviço horrível que ele prestou, não pagaria. Além disso, deixei claro que nunca mais voltarei no...

Tivemos um problema e pedimos para conversar com o gerente. Fomos informados que não há gerente no local. Então, solicitamos para conversar com algum responsável e fomos informados que os responsáveis são os garçons. Entendo que os garçons sejam responsáveis operacionais pelo atendimento, mas não haver alguém responsável para solucionar problemas administrativos com os clientes, considero falha bastante relevante, especialmente quando, em nosso caso, o problema se relacionou a indubitável equívoco no registro do que foi consumido. Aliás, não haver ninguém com quem pudéssemos conversar além dos garçons num dia de jogo do Brasil, numa Copa do Mundo, momento em que era facilmente previsível que a casa estaria lotada é ainda mais questionável. Inclusive, deixo sugestão aos garçons (ou outro responsável, se houver): haver uma comanda na mesa do cliente para que o registro de consumo seja mais transparente evitaria conflitos desnecessários e cobranças indevidas que, além de incorretas, geram constrangimentos. Frequentei este bar por muitos anos (já que é pertíssimo de onde moro), mas não voltarei depois do...

I ordered well some rib eye for 200 Reis and received black burned rib eye. I sent the restaurant 3 pictures and they had the nerve to reply to me "well you ordered well done" and refused to even speak further. If they don't know the difference between well done and black and burnt, they don't need to be serving steaks!!! Terrible!...