Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

• Edit: quem me atendeu na mesa e sumiu, foi Bianca (não importa se era recepcionista e virou atendente como dito em ligação. Você tem a obrigação de saber o que está vendendo) e não Jessica (que é a gerente e acabou de me ligar 13/03) querendo justificar o indefensável e me pediu desculpas. Mas sim, o cardápio era único quando escaneava no qr code e pedi sim a volumetria que eu queria de suco. Me trouxeram um mais caro e ainda colocaram 1 centavo lá de tester. Não queira rebater o que um cliente diz (querendo estar certo), pois com toda certeza tem câmera com áudio e som. Não volto e não indico jamais essa unidade, a não ser que você queira gastar muito pra comer mal e ser mal atendido. E eu não queria uma batata sem tempero como tive que ouvir. E sim um tempero decente, pq se tivesse bom, tinha trago pra casa e não largado lá. Não conheci a rede ontem. E se quiserem treinamento de equipe, estou à disposição. Pois é tudo extremamente lamentável.

Estive nessa unidade ontem 11/03/24, entre 17:00, 18:30. Estava tudo ruim. Explico o porquê. Bom, cheguei, tinha umas 3 mesas ocupadas. Me alocaram em uma, estava muito quente, quem poderia me atender, parou em uma mesa e ficou batendo papo. Demorou alguns minutos pra outro passar. Já deveria ter ido embora aí. Bom, levantei o braço pra outra pessoa que estava passando na minha frente, (funcionário tbm, com veste toda preta) pedi pra trocar de local pq tava um calor insuportável. O mesmo foi falar com a recepcionista, e ela indagou: ainda não te atenderam?! Eu disse não… nisso fiquei em pé no meio do salão e outros clientes me olhando. Me colocaram em um dos sofás em frente ao bar, ok. Uma menina chamada Jessica disse que ia “cuidar” da minha mesa. Fiz meu pedido e quando disse que queria molho agridoce (eu tinha esquecido o nome. Mas eu não trabalho lá). Ela disse: ah, aquele que tem os negocinhos em cima?! Falei: não tenho ideia. Ela foi perguntar pra outra pessoa, voltou, e anotou meu pedido. Pois bem, ela sumiu. Depois eu perguntei e falaram, ah já foi embora. Bom, se vc presta atendimento pra alguém, o que se espera: sr, estou encerrando meu turno, mas vou encarregar tal pessoa de te atender…..obviamente n foi o q aconteceu. Uns 20 min eu na mesa, primeiro veio salada, numa quantidade absurdamente ridícula. Uns 5 min depois, a costela. Bem pequena (minúscula) não tinha nem da onde tirar carne. Chamei quem passou na minha frente, que me atendeu o restante de tempo que estive lá. (Maiara). Questionei sobre a salada, a mesma disse ser tamanho padrão (nunca na vida. Sou frequentadora com frequência de outbacks diferentes). Ela trocou a costela, veio quase ok. (Muito vermelha por dentro). Pedi batata rústica tbm. Absurdamente forte de tempero, salgada, encharcada de óleo. Só comi um pedaço. E disse: nossa, esqueci do pão e não vieram trazer. Trouxeram. Depois pedi a um rapaz uma pink lemonade de 500 ml, ele me trás uma de 600. Quando perguntei, disse: ah, só tem de 350 e 600. (Pq cargas d água, ele não perguntou o que eu queria?!). Pq não separa o q é delivery e o que é salão se o cardápio é o mesmo?! E na hora de conferir a conta, perguntei a Maiara o pq e ela disse: ah, a gente n tem copo de 500 ml. E eu oi?! (Fora q o preço é diferente. De 15, foi pra 19 por ser 600 ml.) Comi já sem vontade, deixei uns 30% de alimento, mais metade do suco ao ir embora. Detalhe: em nenhum momento perguntaram se estava tudo ok, se precisava de algo, tinha q ficar levantando a mão, chamando, pq só conversam, junta 3, 4 e ficam falando abobrinha sem prestar atenção em ninguém. Não sei se a gerência mudou, mas falta treinamento, agilidade, motivação. Uma pena, pq já fui em dias diferentes, horários diferentes e não era assim. Enfim, estava só no momento, e foi 122 reais jogados na lata do lixo. Decepcionante. Não é um fast food e não pagamos como tal.

• Aprendam com o outback Shopping Golden Square em SBC, Shopping Cidade SP….Tudo impecável. Educação, comida,...

Propaganda enganosa

Aos 17/12/2015 aproximadamente as 19:00 chegamos eu e minha esposa no outback do shopping Mooca, e após 40 minutos de espera aproximadamente conseguimos um lugar para sentar no bar. Pedimos 2 Chopp, tomamos e após 15 minutos pedimos 2 (dois) pratos principais, um C e S e um chargrill ( conforme nota ), lembrei que na semana anterior( sou frequentador do outback a mais de 10 anos e vamos toda semana) havia recebido 2 convites Que diz, "A entrega deste convite assegura ao seu portador o direito a consumir, mediante a compra de um prato principal, desde que maior de 18 anos 01 (um) Chopp de 340ml, que não poderá, ser trocado por outro produto ou ter seu valor utilizado como crédito para fins de desconto. A cortesia deve ser consumida no próprio restaurante. Convite não cumulativo, sendo somente admitida a utilização de 01 CONVITE POR PESSOA. Valido de 2° a 5° feira (exceto feriados), em todos os restaurantes Outback do Brasil. Venda proibida" (Conforme cupom). Muito bem, como somos eu e minha esposa, obvio (02) pessoas pedindo (02) pratos principais, e claro que temos direito a 01 Chopp cada, conforme diz o convite. Após 10m de espera a Michele (funcionaria do bar) se dirigiu a minha pessoa e disse que o convite não era acumulativo que não poderia utilizar a promoção(nos fazendo passar por um enorme constrangimento) que somente era possível 01 Chopp por mesa ou conta, mas é claro que no convite não diz nada sobre isso, após tamanha infâmia, pedi para chamar o gerente, que 5m depois se apresentou dizendo-se chamar(?Willian?) onde com o ar de deboche confirmou o que a Michele havia dito, não era possível 02 chopps, indignado pedi para que me mostrassem onde dizia que não podíamos consumir as 2 promoções, já que diz claramente "ASSEGURA AO SEU PORTADOR O DIREITO A CONSUMIR, MEDIANTE A COMPRA DE UM PRATO PRINCIPAL, DESDE QUE MAIOR DE 18 ANOS, 01 CHOPP DE 340 ML.." Ora eu pedi um prato principal (chargrill) e minha esposa também pediu um prato principal (Queensland Chicken & Shrimp) somos em 02 pessoas, está tudo ok, novamente com o ar de deboche o gerente falou que não poderia fazer o pedido que era somente 01 por mesa, totalmente envergonhado, com todos olhando para nós, indaguei que aquilo era um absurdo e pedi para que fechassem a conta, que não queria mais absolutamente nada. O gerente se dirigiu a cozinha e a Michele fechou a conta onde não constava o cancelamento do pedido que eu havia feito, só haviam lançado as bebidas, pedi para que imprimisse o recibo original onde constava o cancelamento dos pedidos, ela me falou que era impossível, que devido ao sistema não era possível imprimir,(novamente nos fazendo passar por tamanho opróbrio) eu disse que era totalmente possível, que já havia acontecido outras vezes o cancelamento dos pedidos contava na nota e lá se foram mais 15 minutos de discursão e muita insistência para que por fim, após muito uma tremenda humilhação que eu e minha esposa passamos, ela nós imprimiu um recibo que comprova o pedidos que fizemos, que comprova que de fato pedimos 2 pratos principais em 2 pessoas e o outback não honrou o convite. É claro que não e pelo valor, mas sim pela má conduta do outback, pela inépcia de seus funcionários, fico indignado, nunca fui tão maltratado, e humilhado, essa e uma casa que eu adorava ir jantar e sinto que nunca mais irei devido a tamanha vergonha que passei. Devido aos fatos penso que, devo seguir a diante com essa denúncia junto aos órgãos competentes ou seja Procom e Juizado especial de...

Quanto à comida, boa, como qualquer outra unidade, porém já existem concorrentes com opções melhores. Mas nada a reclamar da comida. ATENÇÃO: O Atendimento desta unidade é PÉSSIMO. Em minha primeira experiência, demorei 2 minutos para comparecer à recepção após o acionamento do “pager” e já haviam passado outra mesa na frente. Não vejo problema algum, pois se considerarem 2 minutos muito tempo, assumo o erro, porém o gerente não deveria falar alto, direcionado para a recepcionista que “eu demorei e por isso já foi” – algo assim. Eu, como um preservador de um bom atendimento explicaria, me colocando para o próximo da fila. Lógico que qualquer cliente entenderia. Neste mesmo dia, entre um pedido de entrada, principal e sobremesa, chegamos a esperar por 15/20 minutos. Acreditem. Pois bem, a segunda e infeliz péssima experiência foi no dia do aniversário da minha noiva. Ao chegar, coloquei meu nome na espera e mencionei que seriam 11 pessoas. Fui informado que só passaria a contar o tempo de espera a partir do momento que estivessem ao menos 50% do grupo na espera. Tudo bem! Se essa é a regra, devemos aceitar. O que foi feito e lógico sem contestar. O problema é que após uns 20 minutos, quando o grupo já estava completo (11 pessoas), dois dos integrantes do grupo (convidados) me chamaram a atenção para a questão da fila de prioridade, pois duas das pessoas eram idosas. Fui à recepção e a recepcionista informou que para grupo, por terem que juntar 3 mesas, a regra não era aplicada. Não contestei e aceitei.... mas nossa, achei um absurdo. E por fim, ao final do jantar, após termos pedido diversas porções e que uma das porções combinada com 2 chopps dariam direito a uma caneca de brinde, conforme os displays espalhados pela mesa, ao solicitarmos à garçonete (que por sinal era simpática e prestativa) fomos informados que não haviam mais canecas no estoque, ao prosseguirmos com a reclamação, o gerente tentou argumentar e justificar de tudo que é jeito, inclusive dizendo que deveríamos “ter informado ao fazer o pedido do combinado que queríamos a caneca”. Eu argumentei que: 1º - se não houvesse mais canecas, que tirassem os displays das mesas, 2º - uma vez que tenhamos solicitado o combinado da promoção, deveria partir do proativismo deles em entender que ocorreu o combinado e entregar a caneca. Observação: o atendimento dos garçons/garçonetes é bom, a nível normal, nada que incomode. Por incrível que pareça os problemas foram com os gerentes, que em cada dia e situação foram diferentes (2 gerentes). O consumidor não pode mais aceitar este tipo de atendimento. Fica a...