Império Mineiro - Shopping Uniao Osasco — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Hoje 25/01/2023 por volta das 15 horas eu e minha família passamos por uma situação constrangedora nesse restaurante. Meu filho um garoto negro assim como seus pais, foi questionado ao passar no caixa de como ele iria pagar a comida que estava pesando e se ele tinha dinheiro ou não para pagar seu prato, como ele iria fazer para pagar. Meu filho um garoto de 12 anos falou a atende estou com meus pais, eles estão ali pegando comida me entregue a comanda que irei entregar ao meu pai. Mesmo assim a atende contínuo perguntado de como ele iria pagar a comida e não deu atenção no que ele estava falando e falava repetida vezes você tem dinheiro, como irá pagar? Uma cliente que estava pesando sua comida ao caixa ao lado presencio a cena e disse a atende do caixa os pais deles estão ali, não a necessidade de ficar perguntado de como o garoto irá pagar ou não apenas entregue a comanda conforme ele te pediu e o deixe comer. Após essa cliente questionar a atendente do caixa ela liberou meu filho ir a mesa mais não entregou a comanda a ele. Eu e minha esposa estávamos esperando o rapaz da grelha terminar de grelhar um file e não vimos o que estava acontecendo no caixa, eu mesmo que falei ao meu filho vai lá pesar seu prato e pegue a comanda que o pai pega com você. Já somos acostumados a frequentar o local, mas, porém, sempre no período da noite e são outros funcionários, não os que estavam ali no momento. Achamos uma tremenda falta de preparo da atendente do caixa, qual era problema de uma criança ir ao caixa e solicitar a comanda? Só porque ele e negro? So por que ele é uma criança? Ele iria roubar um prato de comida? Tem sempre um atendente que fica na porta do restaurante ele nos viu entrar todos junto, acho que ele fica ali para fazer um controle de acesso ou fazer a segurança do local. Ninguém irá entrar lá para roubar um prato de comida. Quando a cliente que questionou a atendente do caixa veio até nos e contou para minha esposa o ocorrido, fomos até o caixa. E ao falar com atende ela afirmou que pergunto sim de como meu filho iria pagar o prato, se ele tinha dinheiro e com quem ele estava. Ou seja, uma criança de 12 anos com aparência de 15 não pode ir ao restaurante sozinho? Largamos tudo lá e fomos embora não comemos e não voltaremos mais nesse restaurante nunca mais, o shopping possui diversos outros restaurantes com variedades de pratos e diferentes e claro um atendimento muito melhor. Quem perdeu foi eles, eu era um cliente que frequentava lá sempre, inclusive indiquei a vários familiares e amigos o local. Mas agora ao contar o ocorrido vou dizer a eles não voltem lá pois meu filho foi tratado dessa maneira. Um restaurante em um shopping de bairro totalmente despreparado é lamentável. Após todo o ocorrido procuramos outro local para comer na praça de alimentação, uns minutos depois a cliente que presenciou tudo foi até a gente e disse. Desculpe, ter atrapalhado vocês, mas eu precisava falar, para mim, isso que aconteceu lá no caixa foi um preconceito racial não tinha como eu ficar quieta e se calar para o que eu estava vendo ali naquele momento. Agradecemos ela por nos ter falado sobre o ocorrido, que sirva de alerta para frequentadores com criança naquele local. Meu filho nunca passou por isso uma situação que ele mesmo disse Pai, Mãe sofri preconceito. Mas não pela minha roupa estou bem vestido, cabelo cortado e bem arrumado.

Mas foi preconceito...

Estive ontem no local e estava tudo bem até eu encontrar uma larva (grande) no suco de laranja. Levei o suco imediatamente para a moça do caixa que gentilmente pediu para que eu a acompanhasse até o gerente. Esse por sua vez me surpreendeu com tanta grosseria e falta de respeito. Logo de cara, de forma bem ríspida ele disse que não tem como adivinhar o que vem dentro da laranja. E aí eu disse pra ele que pelo tamanho da larva, não estava dentro da laranja (a menos que estivesse podre) e que provavelmente estava na máquina utilizada para fazer o suco. Foi aí que ele me devolveu o copo e falou:" leva pra análise, então". O então GERENTE, não teve capacidade de pedir desculpas pelo fato. A moça do caixa perguntou se eu queria outro suco. Eu disse que não, que queria meu dinheiro de volta. Ele mesmo foi até o caixa e grosseiramente novamente pegou 13 reais pra me devolver. Em resumo, eu, meu filho de um ano e minha mãe, além de tomar um suco com larva, não terminamos a refeição e fomos estremamente mal tratados pelo cara que deveria zelar pelo estabelecimento e receber os clientes de forma condizente. Alô proprietário, o Sr. Duarle não serve para o cargo. Para estar na linha de frente, é preciso ter empatia e ser minimamente respeitoso. Não recomendo o local. Não volto ao...

Atendimento desrespeitoso e falta de informação sobre os pratos

Estivemos no restaurante e, desde o início, não recebemos nenhuma explicação clara sobre a diferença entre o sistema por quilo e o self-service à vontade. Informamos à atendente da balança que optaríamos pelo sistema à vontade, mas, mesmo assim, ela não esclareceu nada e registrou os pratos como se fossem por peso.

Diante disso, solicitamos a presença do gerente para explicar o ocorrido, e ele simplesmente afirmou que o valor seria cobrado por quilo, ignorando o mal-entendido causado pela própria equipe, que não prestou as devidas orientações.

Alguns minutos depois, chamamos novamente o gerente e ele estava demonstrando total falta de respeito e profissionalismo.

Deixamos aqui nossa insatisfação com a má conduta no atendimento, despreparo da equipe e descaso no tratamento ao cliente.

Não recomendo o lugar OBS: COMIDA FRIA .

ÓTIMA ESTRUTARA SENDO DESPERDIÇADA COM UMA EQUIPE MAL TREINADA E DESCASO COM...