Masamá Restaurante — Restaurant in Viña del Mar

Mi familia y yo estábamos buscando donde almorzar comida rica y encontramos este local con excelente reseñas. Decidimos ir el domingo como las 14:30 Hrs, nos presentamos y le comenté a la anfitriona que éramos 10 personas, me dijo que teníamos que esperar un tiempo más o menos largo debido al alto flujo en el local y también el grupo grande que éramos. Entendimos perfectamente y decidimos esperar. Pasaron aproximadamente 40 a 60 minutos y nos llaman. Cabe destacar que le mencionamos que no teníamos problema si las mesas estaban separadas. Cuando llegamos a la mesa aún el servicio no estaba en la mesa y nos hicieron esperar más. Hicimos nuestro pedido y la comida súper rica, nada que decir sobre los platos, nos atendieron nuestra perrita y todo súper. El tema fue cuando pagamos, una vez que cancelamos la cuenta la revisé con más detalle para poder transferirle a mi primo para pagar mis platos y es ahí cuando veo que me habían cargado un plato adicional. Lo cual llame a la Garzón que nos atendió para comentarle sobre el error. Trabaje mucho años en el servicio y se que estos errores pueden ocurrir, entonces se lo dije de la forma más amable posible y ella me respondió súper bien, pero estaba confundida. Por lo cual llamo a alguien que creo que era supervisor y me trato como que le estaba mintiendo, donde ellos mismos deberían saber que platos se sirven. No solo me trato a mi mal, sino al garzon también. Cuando se va con la boleta hace un gesto de rechazo con la cabeza y aparte no fue capaz de verme al rostro… después solo regreso el garzon con el monto del plato, y le pregunto “que si me lograron entender? Porque siento que no me creen”. Con lo cual el Garzón se quedó callado. O sea se siente un ambiente de labor súper tóxico, una desorganización terrible y un pésimo trato a los clientes. Y me da mucha pena, porque la comida estaba muy rica pero el trato fue un desastre. Tanto que me tome el tiempo de escribir una reseña negativa y aún teniendo la sensatez de darle reconocimiento por la comida. Una...

Actualización: Se nos ocurrió volver después de mucho tiempo y fue una mala decisión. Generalmente, cuando repetimos lugares, las segundas experiencias no son buenas.

Pedimos una pizza con camarones, alcaparras, hongos y espinaca. Tenía muy pocos camarones y queso. La masa estaba simple. En general, estaba bastante floja de sabor.

Además, pedimos un lomo con camarones (solo tenía 4 camarones), acompañado de unos gnoccis. Los gnoccis estaban ok, la salsa estaba realmente dulce, como si se les fue por error algunas cucharadas de azúcar. Además, en este momento solo puedo comer carne bien cocida. Hicimos mucho énfasis al pedirla y, aun así, la trajeron casi cruda. Pedimos que lo corrigieran y demoraron un montón y llegó casi igual. El camarero nos dijo que no pagáramos la propina por el fallo de la carne, pero nos negamos porque él no tiene la culpa de que los cocineros hagan lo que quieren.

La carne, aunque no estaba bien cocida, estaba superdura y no tenía nada de sazón. Siento que hacen los platos por hacer y no con esmero, lo que se nota en el resultado final.

Pagamos $33.605 por ambos platos y dos aguas con gas.

No me gustó, no lo recomiendo y, definitivamente, no volveré.

Hace 3 años:

El lugar es muy acogedor.La atención excelente y rápida. Lo único negativo fue al momento de pagar, ya que pedí factura y quedaron en enviarla, pero nunca la procesaron. Respecto a los platos, los sorrentinos de salmón ahumado estaban deliciosos aunque un poco pasados de sal. La pizza también estaba muy rica. La cerveza con maracuyá fue una delicia. Los precios son acordes a la calidad. En general me gustó, lo...

Actualización: Ha mejorado notablemente la atención en este restaurant. volví a darle mas oportunidades y ahora lo recomiendo con todos mis amigos! Ahora siento que me atienden bien! La comida es riquísima, ahora en invierno hay estufita, buen ambiente. Anteriormente, hace un año aproximadamente tuve malas experiencias, pero ya no sucede, he ido en varias ocasiones, con artos amigos, en formato familiar y de pareja, todo ha ido bien. Recomiendo 10 de 10 este restaurant :D

Comentario Antiguo: He ido 3 veces a este restaurant, la primera vez todo perfecto, nos atendieron bien y la comida perfecta. La segunda vez la comida bien pero los baños olían muy mal , fétido. La tercera vez que fui es la razón por la que escribo esto: El Mesero cuando nos "atendió" no nos tomaba atención, estaba como ido de si mismo, mirando hacia otra parte, hacia otra mesa, ni si quiera nos pregunto como estábamos, le pregunte si nos estaba escuchando? y nos dijo si, si . Pero el mesero en ningún momento hizo contacto con nosotros ( como la primera vez que me atendió un mesero muy bien) después, nos dimos cuenta que les llego la comida a las mesas que llegaron después que nosotros y también pidieron después que nosotros. llego nuestra comida después de 40 minutos, la comida estuvo bien, pero mas o menos sabio amargo por la experiencia porque cuando fui al baño a lavarme las manos el baño a 3 pasos antes de entrar ya olía demasiado mal. no es posible que no se mantenga una higiene en el baño, ya segunda vez. fin. cambiare la evaluación quizás si es que voy o se me dan unas disculpas monetarias ,si quiera por todo el mal rato que me...