Restaurante Casablanca — Restaurant in San Andrés and Providencia

Disappointing experience. My wife and I went to dinner at "La Barcarola". She ordered a dish from this restaurant and I ordered from "Casa Blanca", since the kitchens are interconnected and there was that possibility. The coconut lime lemonade arrived pretty quickly, but the food took a long time, at least the dish that arrived. We asked for ice for the lemonade, actually we had to ask for it twice as we didn't receive it on the first request. My wife's dish arrived but mine did not. After 10 minutes I asked about my dish, as I knew they were different cuisines there could have been a slight difference in the delivery of the dish. The waiter said it would only take another 5 minutes, so I kept waiting. My wife finished her meal 15 minutes later and my dish still hadn't arrived. I asked to cancel my dish and the waiter said there were only 2 minutes left to be ready, even so I decided to cancel, as the intention was to have dinner together. I do not recommend going to the restaurant and ordering a dish from separate kitchens, the coconut lemonade is the most expensive on the island. Restaurant managers, be better prepared to receive your customers or say that you are not serving dishes from...

Upon arrival their was a 15 minute wait, sat down at the second part of the restaurant.

Ordered appetizers and a wine list, the waitress started by saying I don’t recommend our wines to expensive and don’t taste good. Specific words

Los vinos son muy carros y no son buenos.

Next we are 4 appetizers a a bottle of wine. Then came the wait, 2 hours later and dinner has not been served, only 1 plate out of dice was served which was the carbonara. The additional plates never served. I had to stand from my table speak to the kitchen manager and simply provide an alternative

5 minutes or we simply leave, he requested 10. After additional waits time we simply stood up, paid our appetizers and wine left the restaurant and no regrets.

As someone who simply ask for quality service and food In return for payment I don’t feel im asking for much.

It’s a restaurant with large potential but worthless staff and managers.

I strongly recommend you do not spend your hard earned money on a place that has no respect for your time and or travel plans

Thank you

Please read...

O pior atendimento de um restaurante da ilha de San Andres.

Fui com minha família em dezembro de 2024. Jantamos no restaurante em duas ocasiões. Na primeira o serviço estava muito ruim, os garçons e atendentes se esbarrando a todo momento, comida demorou para vir mesmo a gente tendo pedido do mesmo restaurante (são 3 cozinhas, se você pede na mesma mesa de diferentes eles não garantem que os pratos chegam na mesma hora. Então chegou a hora de trazerem os 4 pratos que pedimos e numa colisão de dois garçons derrubaram o meu prato ao chão. Pedi para cancelarem meu prato pois não ia esperar mais tempo para fazerem de novo meu prato e comi parte dos outros pratos que as pessoas que estavam na minha mesa pediram. Porém o garçom não queria que cancelar o pedido, dizendo que já iriam fazer outro, que não tinha como cancelar no sistema. Insisti e retiraram o prato dos pedidos.

Na segunda ocasião que jantamos demos uma segunda chance para provar outros pratos e ver se melhorava a nossa impressão do atendimento. Fomos muito bem atendidos pela Michele, se não me falha a memória esse era o nome dela. Ela foi muito atenciosa, explicou algumas coisas do cardápio em espanhol que não tínhamos entendido e anotou todos nossos pedidos corretamente e logo trouxe as bebidas. Na hora de vir os pratos novamente fui o azarado e erraram o meu prato, mas o garçom que trouxe os pratos foi outro, o mesmo que havia nos atendido na primeira ocasião, insistiu que era o prato certo, querendo me empurrar o prato errado. Ele foi extremamente antipático é anti profissional na maneira de me induzir a ficar com o pedido que fizeram errado. Insisti que trocasse o prato para o que eu pedi. Todos na mesa comeram seus pratos e depois de o tempo trouxeram o que eu solicitei mas faltando ainda os legumes que deveriam vir junto mas nem pedi porque não queria mais discutir, só queria comer pois estava com fome. No final quando fomos pagar a conta uma gerente nos atendeu e informamos que não adicionaríamos o valor do serviço, que iríamos pagar apenas uma gorjeta, ou propina como eles falam, para a garçonete que nos atendeu no início e pegou nossos pedidos, pois ela nos atendeu super bem e não foi ela que errou na coleta do pedido da mesa. Nesse momento o garçom antipatico ainda teve a audácia de aparecer na mesa e querer ouvir a reclamação que fazíamos dele, mas logo o dispensamos eseguimos falando com a gerente.

Enfim, depois de um atendimento ruim nós demos uma segunda chance e o restaurante provou que realmente não foca num bom atendimento em geral, a pesar de ter exceções como a Michele e a comida ser boa, não recomendo porque não é um restaurante barato para ter o nível de atendimento péssimo...