Fairuz — Restaurant in Mariscal Sucre

Tuve una experiencia muy desagradable en este restaurante, que lamento profundamente tener que compartir. No suelo escribir reseñas negativas, pero creo que lo ocurrido merece ser contado, tanto para los responsables del lugar como para futuros clientes que valoren un trato digno y profesional.

El incidente comenzó cuando entré al baño del local. Una vez adentro, la chapa de la puerta se atascó por completo. Durante más de 30 minutos intenté salir sin éxito, golpeando la puerta, pidiendo ayuda y llamando por teléfono. No hubo ningún tipo de respuesta inmediata. Nadie del personal acudió a verificar qué ocurría o a ofrecer asistencia durante ese tiempo.

Cuando finalmente logré salir, en lugar de encontrar comprensión o una disculpa por lo sucedido, me enfrenté a insinuaciones por parte del personal de que yo había sido el responsable de dañar la cerradura. Esto, además de ser totalmente falso, me pareció una falta absoluta de empatía y profesionalismo. En vez de preocuparse por mi bienestar, se centraron en buscar culpables y deslindarse de toda responsabilidad por lo que claramente fue una falla del local.

En ningún momento se me ofreció ni un vaso de agua, ni una disculpa formal, ni mucho menos algún gesto que mostrara preocupación por la incomodidad que había vivido. Muy por el contrario, el trato que recibí fue distante, frío y casi hostil. Me sentí tratado como si hubiera cometido una falta, cuando lo único que hice fue usar un baño al que cualquier cliente debería poder acceder sin temer quedar encerrado dentro.

Lo que más me sorprendió no fue la puerta dañada —porque entiendo que las cosas pueden fallar— sino la falta de humanidad en la respuesta del equipo. En lugar de actuar con empatía, asumieron una actitud defensiva y culposa, lo cual me hizo sentir muy incómodo y decepcionado. Una situación que pudo resolverse con un poco de cortesía y sentido común terminó empañando completamente mi experiencia en el lugar.

No puedo opinar sobre la comida porque, sinceramente, después de lo ocurrido perdí el apetito. Me fui con una sensación amarga, no por el encierro en sí, sino por cómo me trataron al salir.

Espero que esta reseña sirva para que el restaurante revise tanto sus instalaciones como, sobre todo, la formación de su personal en atención al cliente. Los errores técnicos se pueden perdonar; la falta de...

Authentic and delicious Lebanese food! We usually order for delivery. The service is good and the delivery is quick. When the food arrives, it comes in sealed plastic bags which helps assure safety. The restaurant itself is beautifully decorated. Sometimes they have a belly dancer perform in the dining area. It’s a really nice place for dinner. I highly recommend the sándwich arus de pollo and the biscuit au chocolat. Their garlic sauce is also mouthwatering. The only complaint I have is that they recently modified their menu and raised their prices. Other than that, excellent...

A nice place, nicely decorated, great food, but the service in the evening isn't the best especially when it's getting close to "closing time". They tend to rush the customers to get out. We arrived at 8.30 and they were due to close at 9.30, but the kitchen closes at 9 we were told. Our order was taken extremely fast and all the food came out all at once. Unfortunately , we were rushed to eat as fast as possible to get us out. The waiter/waitress were polite, but in a rush to get us out. Not the best experience. Service needs to be improved in...