Domino's Epernay — Restaurant in Épernay

Nous avons commandé ce soir via la plate-forme internet quelques produits. Dans mon menu il y’avait un moelleux au chocolat qui n’a pas été livré. Nous avons rappelé dominos pour leur faire part qu’il manquait un produit et on nous a répondu qu’on allait revenir nous le livrer. Et bien, nous attendons toujours son arrivée ! Qu’il manque un produit n’est pas un drame, cela peut arriver lors d’un rush mais nous dire que le livreur va nous le ramener et en fait rien je trouve ça vraiment honteux (même si c’est embêtant de revenir à une adresse livrer un simple moelleux, on aurait pu nous faire un geste commercial à la place de faire redeplacer le livreur et nous faire attendre dans le vent). Notre commande a été faite à la va vite, tous les produits étaient coller entre eux ou salement fait. Et bien évidemment la commande est arrivé froide, pas tiède bien froide ! Au vu des commentaires, cela a l’air récurrent ! Une enseigne qui risque probablement de fermer sous peu je pense au vu des avis et de la qualité médiocre qu’on nous offre. De toute façon, on peut voir qu’ils en ont rien à faire des clients, il n’y a aucune considération même dans la façon de parler au téléphone. Nous aimions bien dominos mais là c’est bel et bien fini et encore pire pour celui d’Épernay. Si vous pouvez, ny allez pas, il y a des pizzas bien...

Samedi 16 septembre : service déplorable, commande livrée froide et à mise 1h30 ! Échanges téléphoniques avec total irrespect envers son client (qualifié de chiant / conseils de raccrocher) ! C’est scandaleux ! À FUIR !

RÉPONSE SUITE À VOTRE RÉPONSE :

Votre réponse est déplorable et de mauvaise foi. Vous devriez vous remettre en question !

J’ai, pour ma part, été respectueux. En revanche, vous ne l’avez pas été ; maladroitement, puisque la mise en attente a été manquée et ait donc été surpris d’entendre vos échanges à mon sujet : inacceptable et qui plus est, insultant ! C’est inadmissible !

Votre service de ce soir est très certainement pas en phase avec le prix payé. C’est honteux !

Je demande juste à ce que ma commande soit conforme et qu’elle arrive dans un temps raisonnable pour la manger chaude ! C’est normalement l’engagement minimal d’un commerçant envers son client !

Les quelques commentaires 5 étoiles récents/suivants ne reflètent pas la réalité et ont été “achetés”.

J’ai bien noté votre réponse et [pas chez vous, mais ailleurs], je serai mieux servi.

Enfin, la critique est constructive ; il faut juste qu’elle soit acceptée.

Une équipe est bonne quand on est bon manager ; une équipe est mauvaise si le management est mauvais !

Faites votre conclusion de l’image renvoyée ce...

franchement c'est un manque de respect envers les clients… Aujourd'hui à 18h27 PRÉCISÉMENT j'ai appelé l'établissement pour passer une commande et la personne qui a répondu m'a dit d'attendre 30 secondes et m'a mis en attente en écoutant la musique dans laquelle ils parlent d'EFFICACITE, de VITESSE, etc…après 15min sans réponse j’ai décidé de m'habiller, j'ai mis mes baskets et je allé à pied(10min) jusqu'à l'établissement. quand je suis arrivé, l'établissement était vide, c'est-à-dire qu'ils n'étaient pas TROP occupés et je demandé à parler au responsable et je lui demandé si les téléphones fonctionnaient, ce à quoi il a répondu "oui"! Tout suite je lui ai montré mon téléphone portable, qui était toujours en attente et écoutait de la musique (34min et comptant) et lui ai demandé si c'était normal?? il a regardé son téléphone 3 ou 4 fois et a juste répondu "Je suis seul !" sans aucune excuse ou justification ACCEPTABLE… J'ai passé ma commande, payé et je suis parti sans recevoir d'excuses !!! Honnêtement, je n'aurais jamais pensé que je serais traité de cette façon... surtout dans un établissement connu dans le monde entier, traitant les clients comme des...