Le Riad — Restaurant in Aix-en-Provence

Dec.19,2024,had a christmas lunch with coworker,it was full. The place was ok,we are compact in one area but its okay its not an issue,came the waiter who pretend to memorize each order(he doesnt note).he is disagreable on taking orders forgot 2 drinks (so we ended up cancelling our alcohol drinks) and always coming back on us asking what was our order.as we were about to pay.the waitress said that we cant pay by card because its offline(okay were can i get cash,i have to go out from the restaurant) then at the counter the waiter decided for us,by saying he will just add everything and divide.i said no we will pay what we consume which is normal .its fair!and he is unhappy about it! Because i think he wants an easy way and for his convenience and not fkr his clients convenience,i say its impossible ,then he started his tantrums,yell at us 9 womens,everything infront of him fall off. Had it be 9 men or even a man or 2 infront of him im sure he will act differently and will act like an...

Jusqu’ici, le Riad était un de mes restaurants favoris à Aix-en-Provence. Malheureusement, notre dernière visite a été une grosse déception, non pas à cause de la cuisine, mais en raison d’un manque flagrant de professionnalisme et de respect de la part du responsable.

Nous avions réservé une semaine à l’avance en demandant une table près de la fontaine; ce qui n’a pas été respecté. C’est pas très grave en soi. On nous a d’abord dit qu’il était possible de fumer dehors puis un autre serveur est venu retirer le cendrier en nous disant simplement « c’est l’heure de manger ». Encore une fois, ce n’est même pas vraiment un problème, seulement un élément de plus. Le vrai souci est arrivé à la fin du repas. Les portions étant copieuses, nous avons demandé, comme très souvent, à faire un doggy bag. Une serveuse nous avait dit oui. Mais quand un autre serveur est venu débarrasser, il nous a soudainement affirmé que les doggy bags n’étaient pas autorisés le soir, uniquement le midi. Outre le fait que cela est illégal (Depuis le 1er juillet 2021, les restaurateurs sont dans l'obligation de proposer à leurs clients des contenants pour pouvoir emporter les restes), nous savons que c’est faux, car nous sommes venus plusieurs fois le soir, et des amis à nous ont eu des doggy bags… quatre jours plus tôt!!

Devant notre insistance, le serveur a changé de version : ce n’était plus une question de règle, mais qu’ils n’avaient plus d’emballages. C’est déjà plus logique bien que frustrant. Moins d’une minute plus tard, nous l’avons vu sortir un doggy bag pour une autre table.

Le fond du problème arrive quand nous avons demandé à parler au responsable, pensant qu’il essaierait au moins de comprendre. Mais il s’est contenté de nous tendre le TPE pour payer, sans la moindre excuse, ni tentative de dialogue ou de solution. Il a minimisé nos plaintes, renvoyé la faute sur ses serveurs, alors que nous n’avons pas remis en cause leur attitude. Aucune écoute réelle, seulement des discours nébuleux pour nous contenter et que l’on s’en aille sans faire de vague.

Et alors, comble de l’ironie : à 23h30, le restaurant nous a rappelés pour nous dire que « la prochaine fois, on serait avantagés ». En plus d’être déplacé, c’était un appel clairement intéressé, sans excuses sincères, probablement pour éviter un avis négatif comme celui-ci.

Nous n’avons pas pour habitude de laisser des avis négatifs. Nous avons été patients, polis, compréhensifs tout au long du repas. Mais nous repartons énervés par le manque de professionnalisme et d’honnêteté. Le vrai problème ici n’est pas un cendrier, une table mal placée ou un reste de couscous. Le vrai problème est un responsable qui n’assume rien, qui se dédouane en disant qu’il va régler ça avec les serveurs (ce n’est clairement pas leur faute) et qui fait preuve d’une mauvaise foi flagrante.

On aimait beaucoup cet endroit mais nous ne reviendrons plus et nous ne le recommanderons plus....

The food was very good, but the service was absolutely awful - we’ve been waiting for the server to come see us, but as he barely got the time to come, we ate without bread and water, which was quite unpleasant.

The worst was the amount of food (oily and fat) that he split on my coat. And he didn’t seem to be very bothered by that. Having it washed costed me the amount we paid for the lunch.

The place was quite humid, the floor was very slippery and I believe it is due to a bad ventilation. The toilet was way too dirty for such an elegant place with such high prices.

I hope things are better outside, on the terrace.

Despite the good food, I might not return...