Henriette & Olga Glaces-Patisseries — Restaurant in Bordeaux

Nous connaissions l enseigne la fabrique givrée où les produits et le service étaient au rendez-vous. Grosse déception pour la nouvelle formule. Cadre très sympa, en revanche nous avons fait la queue en arrivant pour nous entendre dire de nous asseoir et de scanner le code car nous voulions déguster sur place, sans aucune explication de fonctionnement. De nouveau de l attente pour être servis. Gaufres toujours aussi bonnes, en revanche quand nous avons fait remarquer notre surprise quand au goût sur certains parfums de glace, nous n'avons eu aucune écoute mais plutôt la désagréable sensation d une certaine suffisance. En résumé, un nouveau cadre ne dispense pas de la qualité du service et de l accueil, surtout que d'autres enseignes de qualité sont présentes dans les environs. A la suite de votre réponse nous vous confirmons que la formule de commande est nouvelle et que nous n en avons pas été informés dès notre arrivée, nous avons fait la queue sans que l on prenne notre commande, ce qui était le cas avant même si l on consommait sur place... Concernant le reste nous serons probablement tombés sur un mauvais jour ... ou alors nous avions de la chance lors de nos précédentes visites qui étaient régulières car très satisfaits c'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous sommes revenus après vos travaux. Nous avons également pu tester pendant votre fermeture d'autres enseignes qui sont délicieuses avec un accueil à la hauteur où nous retournerons donc...

Cela faisait un moment que je voyais sur Instagram passer les photos des boissons et des desserts de chez Henriette et Olga. Ayant très envie d’essayer car cela m’avait l’air succulent c’est que j’ai fait. Assez déçu.

Un accueil très froid, une longue attente avant que l’on vienne prendre nos commandes. Elles arrivent avec une erreur, les brioches sont montrées sur leurs photos avec de la chantilly qu’il faut payer en plus. Déjà que ce n’est pas donné en plus il faut rajouter pour avoir un service complet (Ça ne me dérange pas de payer 8€ pour une excellente brioche perdue mais devoir rajouter 4€ pour avoir un service complet ça fait un peu mal quand ailleurs on a une meilleure prestation pour moins cher …). Le thé de mon compagnon, bien que du thé de chez Mariage Frère, il avait très peu de goût, très dommage … De plus les boissons sont arrivées brûlantes, je me suis brûlée la langue, ce qui est dommage car nous avons dû attendre un bon moment avant de pouvoir déguster nos boissons. Un serveur est venu demander à ce qu’on paye pendant que j’avais la bouche pleine, ce que j’ai trouvé très limite … Et pas d’au revoir à la fin. Alors peut être que nous sommes mal tombé au vu des avis qui m’ont donné envie d’y aller, peut être que c’était un mauvais jour, mais je n’ai pas eu une superbe expérience alors que ça m’avait l’air super chouette et...

L’endroit appâte par ses photos très instagrammables, mais malheureusement, le reste n’a pas suivi lors de notre venue.

Nous avons choisi des gaufres, qui sont arrivées coupées n’importe comment, simplement jetées dans l’assiette. Ni vraiment bon, ni vraiment beau… Ce n’était pas très agréable.

La personne derrière le comptoir était très sympathique, ce qui mérite d’être souligné. En revanche, le serveur s’est montré désagréable tout au long de notre passage. Le point de rupture a été lorsque j’ai demandé, très poliment, s’il était possible de changer un parfum de glace dans une de leurs recettes. J’aurais tout à fait compris un refus s’il m’avait simplement dit que cela nuirait à l’authenticité des créations en me proposant une alternative, et je me serais alors dirigée vers autre chose.

Mais le "non" qui m’a été répondu était tellement sec et dédaigneux que nous avons cru à une blague… mais non. Il nous a ensuite fixés, sans même nous proposer une alternative.

Je passe aussi sur les petites réflexions peu agréables, comme ce "allez, après tout bon moment agréable, il faut payer", lâché d’une voix graveleuse… . Nous serions bien revenus tester d’autres recettes, par curiosité, mais l’attitude du serveur ne nous a pas donné envie de renouveler...