Sephora — Local services in Bordeaux

The manager, in her fifties, is extremely rude and terrible. She shouldn't be working in the service industry. She is arrogant and unprofessional. She looked down and smirked rudely at me, telling me it was my fault for not checking carefully. And it makes sense not to refund or exchange a used product. Without a smile or empathy, she gave me a defiant look and asked me not to look at her like that.

I bought a Tartes lipstick which has 1 code name "honeysuckle" for 2 different shades red and brown which I didn't know. I tested the red and decided to take it. That day there were 2 areas that had 2 honeysuckle testers but the brown one disappeared. As a customer, I didn't find it any different. After the purchase, I went out and applied on my lips and discovered that it wasn't the right one. I went back to the store the next day, and the young saleswoman was very kind and gentle. She listened carefully and explained that in France, the policy doesn't allow returns or exchanges of used products. I didn't know this because it's possible in the US. She kept saying that she was sorry about that. At first, she didn't know what was wrong, then we discovered that due to a different type, it had a different color while bearing the same name. I was about to be persuaded to buy the right product again, but after accompanying her to see her manager, I wanted to leave as soon as possible.

The old lady was extremely rude and didn't know how to respond properly to customers, and her attitude was unacceptable when she continued to verbally abuse me. She kept saying that it was my fault and that she had nothing to reproach herself for.

Since then, I'd rather buy online and make my own mistakes than come into your store and be treated like this.

This old lady known as the “manager”...

On savait déjà que pas mal de vendeuses de ce Sephora étaient exécrables, mais alors de mauvaise foi à ce point… Olaplex n°3 affiché dans le rayon à 29,90€ mais lors du passage en caisse il affiche 59€. J’informe la dame en caisse que le prix n’est pas le bon. Une dame d’une bonne quarantaine d’années rousse à côté, ni bonjour ni rien, qui se permet en plus de me tutoyer (je précise que je n’ai pas 15 ans mais 27) avant de commencer à me vouvoyer et me dire que sa collègue l’informe que le prix n’est pas celui affiché dans le rayon. Je vais donc rejoindre sa collègue et lui montre l’étiquette que j’ai également prise en photo (voir ci-dessous). À savoir que lorsque j’ai pris le produit, il y avait 3 bouteilles dans le rayon. D’un ton très condescendant et en me coupant la parole, elle me dit que c’est à moi de vérifier la référence du produit (référence qu’on ne voit absolument pas car cachée par le contour de l’étiquette), que le produit n’est pas rangé à la bonne place (alors que le n°3 se trouvait bien en dessous du présentoir du n°3, tout comme pour le n°4 et n°5 d’ailleurs, et vu le nombre de vendeuses présentes ce jour, je pense que ce n’est pas à moi de vérifier si vos rayons sont correctement rangés), enfin, elle finit par utiliser l’argument de « ce sont les clients qui bougent les étiquettes » alors que le rayon était bel et bien en ordre, seulement avec un affichage trompeur. Pourtant le code de la consommation stipule bien que lors d’un quiproquo au niveau du prix, le vendeur est tenu de vendre l’article au prix le plus avantageux pour le client. Quand on sait la marge que ce magasin se fait sur les produits et le chiffre d’affaire effectué chaque jour, je trouve aberrant d’essayer de voler les clients en usant de pratiques commerciales douteuses de ce type, qu’on sait bien connues. Cessez de prendre les gens pour des idiots…

AUCUNE étiquette ne correspondait à un seul produit dans le rayon (regardez sur la photo, l’étiquette en face du n°4 n’est pas bonne non plus) vous n’avez juste pas actualisé vos étiquettes lors de la réception des produits. Malhonnêteté quand tu nous tiens…

EDIT suite à la réponse du magasin : votre service client vous a déjà contacté par mail à ce sujet et je n’ai jamais eu de réponse, je ne vais pas passer ma vie à batailler avec vous sous prétexte que vous êtes malhonnête. À vous de vous débrouiller avec votre clientèle et...

I recently travelled to Bordeaux for work and the airline lost my bag. I had to get some cosmetics and went to this Sephora location. I understand some French, but don't speak enough to communicate well and had to rely on Google Translate. I did approach one employee who was not really interested in dealing with an non-French speaker, which I can understand. Then I got the attention of Melike who was incredibly patient and happy to help me get the items I needed. She was so helpful and I was very grateful. When I told her my situation at the end of the transaction, she added some free samples to my bag which was very kind of her and really made my day. I hope Sephora read this and give Melike this positive feedback. She should be employee...