Yogurt Factory Cité Europe Calais — Restaurant in Calais

Très déçue de mon expérience aujourd’hui. J’ai commandé un Parfait à 4,50€, un milkshake taille normale à 5€ et une Bubble Waffle Jolie à 4€, soit un total de 13,50€. On me demande 14,50€. Confuse, je signale l’erreur à la serveuse (une jeune femme aux lunettes en forme de cœur, très froide et peu accessible), mais elle me répond sèchement que j’ai tort. Je lui détaille à nouveau ma commande avec les prix, mais selon elle, nous n’arrivons pas au même total; sans explication. Je vérifie les prix affichés, lui montre mes notes personnelles (où j’avais noté précisément ma commande), mais rien n’y fait. Je demande alors le ticket de caisse, pour comprendre d’où vient la différence. Sa réponse ? « Ah non, vous n’aurez pas de ticket de caisse puisque vous payez en liquide. » Pardon ? N’est-on pas obligé de fournir un ticket quand un client le demande, quel que soit le mode de paiement ? Finalement, j’ai payé 14,50€ au lieu de 13,50€, car on a refusé de me rendre la différence. Certes, 1€ peut paraître insignifiant, mais cela reste du vol et si on le prend à chaque client… Attente excessive, accueil glacial, erreur de facturation… et refus de transparence : bravo ! (Je joins bien évidemment en pièce jointe la note de mon téléphone avec la date, l’heure de ma commande, et le tableau des prix...

Cela faisait au moins dix ans que je n'avais pas mis les pieds à la cité Europe..

Nous nous sommes arrêtés là, pour prendre deux gaufres, une nature et une chocolat supplément smarties ainsi qu'un milkshake au bueno. En soit c'est pas mauvais... Mais la propreté n'y règne pas. Les bacs à milkshake sont mal rincés, le lait à été mis alors que ça moussait encore de produit lavant... 👀, les tables ne sont jamais ou presque nettoyées, les appareils à gaufres (on voit tous les "restes" accrochés un peu partout) ne donnent pas envie, certains se touchent le visage, la bouche et touche votre gaufre après 😱 Alors oui, c'est vrai le personnel était en plein rush... Mais un peu plus d'hygiène ne serait pas de refus.

En réponse de votre réponse :

Les gaufres étaient pré cuites quand nous sommes venus, donc pas à 180 degrés quand la personne a touché sa bouche et son visage avant de les manipuler pour le mettre à chauffer....

Et même si c'est ecolabel... Cela ne donne vraiment pas une belle image de l'hygiène alimentaire quand on y va.

Comme je disais, oui vos employés étaient en plein rush et je le comprends, mais j'aurais du prendre en photo et vous montrer ne serait ce que les tables pour les clients qui étaient affreusement sales.

Première et dernière...

Il m’est impossible de me rendre à la cité sans passer par le Yogurt Factory. J’ai arrêté de compter le nombre de Yogurt avalé🍦& le nombre de bubble tea siroté 🧋. Une véritable régalade ! Je ne peux que vous invitez à tester ce merveilleux concept, auquel on devient vite accro 🤪! Merci à toute l’équipe pour votre accueil chaleureux 💗

PS : contrairement à ce que disent certains commentaires, le patron n’a pas hésité une seule seconde à nous refaire un de nos bubble tea après s’être trompé de sirop, et nous a même offert celui qui ne correspondait pas à notre commande, c’était...