McDonald's — Restaurant in Lille

Je met une étoile car , en aucun cas je blâme l’enseigne mais la manager avec des cheveux rousse bien sûr je précise car ce qui c’est passer ce soir est inadmissible! Tout d’abord selon l'article 1240 du code civil, "Tout fait quelconque de l'homme, qui cause à autrui un dommage, oblige celui par la faute duquel il est arrivé, à le réparer “ j’ai commandé pour la première fois dans ce McDo avec ma carte et il parait que ma carte ne serait pas passé (faut retenir que la machine a pris 2/3 min donc sûrement un bug de la machine ) bien évidemment sans ticket de refus de paiement ou bien d’abandon, mais simplement avec les paroles de cette manager « le ticket n’est pas sorti vous devez le repasser » je précise à cette dame que sur mon relevé la carte est passer néanmoins je n’ai pas mis en doute ces paroles donc j’ai repasser ma carte et cette fois ci elle est passer et j’ai eu mon recu. Ma séance au ciné se termine et je me rends compte que le paiement s’affiche toujours en deux fois donc j’ai était prélever 2 fois , je retourne au McDo pour leur expliquer j’ai était a reçu par un jeune qui a bien fait son travail en me dirigeant vers cette fameuse manageur qui est très désagréable, se comporte comme si j’avais inventé l’histoire alors que elle étais présente quand l’incident a eu lieu. Elle me dit que elle peux rien faire qu’elle n’a pas le pouvoir de me rembourser chose qui est faux bien évidemment, premièrement elle me dis d’attendre jusqu’à lundi pour venir en parler avc le responsable alors que je lui ai précisé que j’habitais pas du coin et que J’allais pas faire 40 min de route pour une faute qui est entièrement de leur faute. Puis elle me dis de passer demain déjà changement de discours. Au finale je suis parti sans remboursement, sans numéro du responsable , sans solution. Pour finir , cette manager à était en cas gentille , patiente, elle me prenait de haut, une personne très très désagréable vraiment juste à cause d’elle je ne mettrais plus jamais un pied là bas je vous conseille de même pcq le but premier est de satisfaire votre clientèle et ce soir ça n’a pas...

Tout s’est mal passé.

Mac do qui ferme a minuit alors qu'il est indiqué 2h du matin comme heure de fermeture le weekend.

Une commande de desserts passée à minuit sur la borne automatique. Nous obtenons le ticket de caisse ainsi que le reçu de carte bleue. Nous nous installons. Jusqu’ici tout va bien.

Mais alors que nous retournons à la borne pour une deuxième commande 1 min plus tard, un salarié "zélé" débarque et nous arrache le ticket de la première commande des mains, le chiffonne en nous disant que nous n’aurons pas notre commande car c’est fermé. Il indique qu'il est impossible de commander sur la borne alors que j'ai le fameux ticket en main prouvant le contraire. C’est déjà hallucinant. Écoutez la suite.

Nous nous rapprochons des caisses pour nous plaindre du comportement du salarié auprès de la responsable. Ce même salarié qui du coup s’est montré bien discret…. Nous demandons le responsable qui traîne à se montrer. Entre temps, un autre salarié s’excuse alors qu’une autre salariée nous indique que nous ne sommes pas « sensé commandé à cette heure-ci et que la borne automatique aurait du être fermée » en prétendant « prendre notre défense »…. Une borne automatique non fermée dans un fast food, est-ce le problème du client ? Lunaire.

Cerise sur le gâteau. La responsable arrive enfin et nous demande ce qui se passe. Nous lui expliquons le comportement du fameux salarié zélé. La première réaction de la responsable, éludant complètement le comportement inacceptable du salarié : « eh bien vous l’avez votre commande, de quoi vous vous plaignez ? ». Mais heureusement chère Madame ! Puisque nous l’avons payée !!! Merci Mac Do de nous donner une commande payée ! Vous méritez une médaille. Sens du service client parfait ! « Les inconnus » n’auraient pas pu faire meilleur sketch.

Gardez en tête que c'est le client qui fait le chiffre d'affaires / marge de votre restaurant et donc...

Très déçue ! Nous prenons depuis un moment avec mon conjoint le menu maxi Best of avec la boîte de 20 nuggets.

Ce soir un peu par « flemme » de rentrer et au vu de l’heure (22h environ), nous prenons la décision de commander au drive. Pas de bonsoir de la personne, au moment de commander le menu que nous prenons depuis un moment celui-ci nous répond que le menu n’existe pas. Nous insistons en détaillant le menu puis la réponse change en nous disant « impossible que ça soit ici nous ne le faisons pas » avec un petit rire nargueur. Mon conjoint s’agace un peu en répondant que nous sommes venus la semaine dernière prendre ce menu à Lomme et que depuis un moment on le prend là-bas sans soucis. Le professionnel nous répond en pouffant que dans tous les cas il ne peut pas le faire au drive car le menu est inconnu ??? Nous demandons donc s’il est possible d’entrer commander aux bornes et celui-ci nous rit au nez en disant qu’on peut le faire mais que ça n’existe pas.

Après cet échange agaçant nous rentrons à l’intérieur et par surprise le menu est toujours disponible avec le même montant et accompagnant de d’habitude. Nous le commandons et avons dû attendre une vingtaine de minutes pour être servis alors qu’il restait que nous en « attente ».

De plus, des cheveux ont été trouvés dans les frites et le hamburger n’était pas empile mais en désordre dans le sachet avec le reste de la commande quasiment froide...