L'Etoile — Restaurant in Lisieux

⚠️⛔️AVOID LIKE THE PLAGUE

Philosophy of the place: it’s the customer’s fault, we’re here to take your money and abuse you in the process.

Straight out of Victor Hugo’s Les Miserable!

Deauville is such a nice beach town, full of nice little restaurants and friendly people. This was NOT such a place—we should have read Google reviews before going.

We (4 of us) went there early and the restaurant was not even half full. Most of the items on the menu were not available. Our food took forever to arrive—close to an hour.

Since I speak French, I noticed that the owner/manager was berating customers behind their backs in crude language. “Oh he thinks his dish is cold. He can stick it up his… Send it back to the kitchen anyway.” Since we don’t know this blonde lady’s name, I’ll call her Mrs Thenardier—very close to her Les Mis counterpart.

When the food finally arrived, 2 of the 4 dishes were not what we had ordered. In one, “langoustine” (small lobster) pasta became lukewarm pasta with a few mussels!

The young waiter was friendly but embarrassed, couldn’t do much.

When we took it to Mrs Thenardier, she flipped out and became enraged. She called us liars, said she never had problems before—right, read previous reviews.

Her partner tried to calm her down but she kept verbally attacking us. Her eyes were now bulging, she was screaming. She threw her young staff under the bus to try and save her image, painful to watch. She complained that she has been up since the early morning. She said that as customers we should appreciate her work instead of complaining.

No discount, no apologies, she kept hurling insults. We paid and left, appalled by what had just happened.

We do not want to stigmatize mental health issues so we’ll keep some details to ourselves. Suffice to say Mrs Thenardier should get her anger management issues fixed by a professional ASAP or she’ll lose many other customers in the future.

You’ve...

Horrible service!!! Never in my life. Never go there if you want such a rude and horrible service.

We were really shocked with my friends . Saturday evening. The blonde lady with blue eyes asked at the entrance how many people we are, we were 3. She was really busy because of a lot of clients but offered the table. After minimum 20 minutes waiting for the menu, we told that we would like to drink and to eat ice-cream. She promised to bring menu for drinks. We were waiting again, after another waiter has understood that we want to drink and the ice cream, and right after that she came to us telling in a very rude way to leave, because it's not possible to stay without eating and just drinking. We asked why then she offered a table without asking if we want to drink or to eat? Normally all the restaurants always ask this at the entrance before offering the place. She didn't answer and started to blame us that it was our responsibility to tell her at the beginning. She told that they are full and she woke up early.. Well, I definitely do not care what personal problems she has, her problems should not be on the client's shoulders. Also it's not a commercial way for the restaurant to refuse people who want take drinks, (to eat ice cream if it was there) and stay 30 minutes before leaving. I higly do not reccomend this place! Rude people, bad mood, smiling on your face and finally it's juste a hypocrisy, it's disgusting. No-one can treat people like this. Bad image of Deauville and French service. Hopefully we have found another good place with...

Si je pouvais mettre zéro, je l’aurais fait! Restaurant à fuir !!

Notre expérience dans ce restaurant fut malheureusement inoubliable :

avant-hier, mon ami et moi, souhaitions, 2 formules midi à 17,90€ (entrée/plat) pour manger, et nous pointons notre choix sur la carte papier. La serveuse revient quelques minutes plus tard et nous informe que finalement, ce n'est que la carte du jour sur le tableau à craie qui prévaut. Nous choisissons donc 2 entrées et deux plats, pensant que cela correspond à la formule midi.

Lorsque la note arrive en fin de repas, nous découvrons avec stupeur la somme de 94€. Nous nous interrogeons, et demandons des explications puisque nous avons bien insisté 2 fois sur cette fameuse formule midi.

La gérante parle d'un malentendu et propose de nous offrir des cafés sans baisser la note. Nous insistons, puisque la somme n'est pas celle attendue, et elle finit par nous offrir une entrée.

Elle nous fait ensuite comprendre que nous aurions dû nous douter du prix au vu de notre commande (saumon, coquille Saint-Jacques et entrecôte), et que nous devions savoir que ça ne correspondait pas à la formule midi. Son argument fait sens, mais nous nous sommes fiées aux dires de la serveuse, à qui nous avions demandé 2 fois cette formule. Nous interrogeons la serveuse qui a pris notre commande, et reprenons les évènements chronologiquement. Nous découvrons alors une troisième carte sur un autre tableau à craie, qui ne nous a jamais été présentée et qui correspondait à la formule midi. C'est donc lors du règlement que nous découvrons ces plats, que nous avons pourtant demandé 2 fois.

Nous précisons que nous avons toutes les deux travailler dans la restauration, et que ce malentendu sur les cartes sont fâcheuses et ne sont pas censés arriver. Intervient alors un autre gérant qui, avec dédain, nous dit que cela fait des années qu'il travaille en restauration et que cette situation ne lui était jamais arrivé et, que nous devions savoir que ces confusions n'arrivaient pas puisque nous avions travaillé en restauration nous-même. Lorsque je réplique, il s'en va en me répondant qu'il ne veut pas polémiquer.

Nous nous levons après que la gérante ait fait un dernier geste commercial (entrées offertes). Lors de ce même repas, nous sommes malencontreusement arrosés de cidre (cheveux, visage, habit) par le barman qui fait exploser une bouteille. Seul un des serveurs réagit, s'excuse, nous apporte des serviettes et nettoie. Lorsqu'il fait remarquer que ce n'est pas idéal pour les clients, la gérante répond "c'est pas grave, c'est baptême".

De plus, les serveurs n’ont aucune zone de service, ce qui fait qu’ils nous ont posé des questions à répétition à quelques minutes d’intervalle tout le long du repas. (et ce qui explique également le malentendu concernant les menus midi.)

PS: si vous aimez manger en compagnie de fourmis près de votre assiette, je vous recommande cet endroit. La réflexion que tout cela me laisse, c’est une impression qu’ils nous ont forcé la vente.

De ma vie entière, je n’ai jamais expérimenté un tel traitement en restauration (ou autre) En clair, si on me demande ce que je pense de cet endroit, je répondrai, « va...