Marie Blachère CLAYE SOUILLY MASURES — Restaurant in Meaux

Objet : Réclamation – Comportement et qualité du service client du dimanche 5 octobre à 17h30

Madame, Monsieur,

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant l’accueil et le comportement du personnel ce dimanche 5 octobre aux alentours de 17h30.

Après plus de 20 minutes d’attente à l’extérieur, avec un enfant de cinq ans, j’ai simplement fait remarquer qu’il aurait été normal d’annoncer aux clients en attente qu’il n’y avait plus de viennoiseries disponibles, afin d’éviter que d’autres personnes patientent inutilement. Mon intervention a été formulée de manière calme et courtoise.

Pourtant, la réaction du personnel a été totalement inappropriée. Une employée s’est interposée de façon brusque, alors que l’échange avec le jeune homme était parfaitement cordial et sans aucun haussement de voix. Celui-ci s’est empressé d’évoquer « un responsable », alors que je n’en avais jamais fait la demande.

Ce comportement traduit un manque évident de professionnalisme, de respect et de sens du service client. Être reçu dans de telles conditions est inadmissible. Je suis profondément déçu et choqué par cette expérience.

Je demande qu’un rappel ferme soit effectué auprès du personnel concerné sur les règles élémentaires d’accueil, de communication et d’information de la clientèle. Si des enregistrements vidéo ou audio existent, je vous invite à les consulter : ils confirmeront la nature calme de mon intervention et la réaction injustifiée du personnel.

Je vous prie de bien vouloir prendre cette réclamation avec toute l’attention qu’elle...

Comportement désobligeant. Nous avions l’habitude d’acheter nos baguettes et viennoiseries dans cette enseigne de villeparisis a tout heure mais ce sera la dernière fois pour mon entourage et moi même. Aux alentours de 19h il y a une réduction de -50% sur les produits restants. Cela fait plusieurs fois que lorsque je me rend dans ces horaires les vendeuses adoptent un comportement désobligeant et irrespectueux. C’est à peine si elles nous regardent au visage et rouspète à chaque question posée (pour le prix). Pour les baguettes elles ne se sont pas gêné de mentir. Nous avions déjà acheter un lot de 5 baguettes en réduction mais elles nous ont dit qu’elles n’avaient « jamais » fait ça. C’était pourtant pas la première fois… Arrivé au paiement elles ont encore une fois du mal à nous répondre et gardent une attitude hautaine qui était très gênante. J’ai trouvé cela répugnant. Heureusement qu’il existe d’autres enseignes du même type ailleurs avec des vendeurs bien plus aimables, souriant et accueillant ! car nous ne reviendrons certainement plus à celui ci. L’enseigne devrait revoir le comportement de ses employés....

J'ai récemment vécu une expérience très désagréable dans cette boulangerie. Mon intention était de profiter de la promotion de -50% annoncée à partir de 19h. Arrivé à 18h48, j'ai patiemment attendu, mais j'ai été surpris et déçu par le comportement du personnel. Lorsque j'ai poliment fait remarquer que des clients devant moi bénéficiaient de la promotion avant l'heure annoncée, l'une des vendeuses m'a répondu de manière désagréable. Pire encore, la responsable est intervenue de manière très agressive et hautaine, sans aucun sens du service client.

Je n'ai jamais été traité de la sorte dans un établissement commercial. Un tel comportement est inacceptable et nuit gravement à l'image de cette boulangerie. Je me sens obligé d'informer le siège social de cette expérience, car il est essentiel que des mesures soient prises pour améliorer le service client et garantir que de tels incidents ne se reproduisent pas. Un établissement commercial devrait toujours s'efforcer de traiter ses clients avec respect et...