Old Wild West — Restaurant in Melun

RÉSULTAT : Intoxication ALIMENTAIRE. Plus jamais ici Nous avons commandé via leur site internet. Une fois avoir payé via Paypal, je reçois un mail de confirmation du restaurant pour venir chercher ma commande à 19h. Arrivés au restaurant, nous attendons devant l'entrée (un autre couple attendait déjà devant le restaurant et avait l'air embêté d'avoir déjà patienté un certain temps). 2 min plus tard un monsieur arrive et dit "J'espère que ça a été pour l'attente, mais ça vaut le coup non ?". Une fois notre tour, on indique au monsieur que nous venons récupérer notre commande, prêt à montrer le mail (photo dispo). Le monsieur l'air étonné nous dit "ha non impossible je n'ai reçu aucune commande. Vous vous êtes trompés de restaurant" On lui indique que nous avons déjà payé sur internet et que nous avons la confirmation que c'est bien ICI que notre commande doit être récupérée. Puis il dit "impossible, on ne peut pas payer avant de récupérer la commande hein, vous vous êtes trompés." Voyant que j'insiste, le monsieur répond "je vous explique, ce n'est pas possible de payer sur internet. Si vous commandez vous devez payer ici. On ne peut pas payer sur internet." Insistant encore, il nous envoie dans le restaurant afin de voir avec son supérieur. Le supérieur arrive et je lui explique le problème : j'ai commandé et payé en ligne, mais vous n'avez pas notre commande ici. Et là, stupeur, c'est presque s'il nous prend pour des menteurs et était méprisant. J'insiste donc une énième fois, je lui montre le mail de confirmation mais également ma commande consultable sur leur site internet. Puis même remarque que son collègue d'avant "mais ce n'est pas possible de payer avant. Ou alors vous êtes passés par Ubereat." Je lui explique qu'Ubereat ne livre pas mon domicile car nous sommes trop loin et que j'ai donc commandé et payé via son site. Étonné, il nous regarde comme s'il avait 2 débiles devant lui. Voyant son sourire (il n'avait pas de masque dans un lieu clôt. Étonnant) qui montrait un grand doute, j'ai été dans l'obligation de lui montrer mon compte en banque et de prendre la carte du menu afin de faire le calcul lui prouvant que j'ai bien été débité le montant indiqué. Il décide finalement de reprendre notre commande au comptoir. On lui redonne donc la même commande que sur le site. Après avoir saisit la commande sur sa tablette, il me demande de lui prouver que c'est bien la même commande en lui montrant mon téléphone avec le récapitulatif de la commande "fantôme". Quand je demande ensuite au supérieur si le site est "faux", s'il y a un problème avec le site ou quelque chose comme ça, le gérant me regarde une énième fois comme si je mentais et j'inventais tout. Au passage, le site internet est une belle blague : Traduit de l'italien au français, le nombre de fautes d'orthographe est problématique (menu principalE, viZualiser, et j'en passe...). On nous fait donc attendre 20 minutes pour : 6 mozzarella sticks et sauce Wild West (5 euros 60) 1 cheese BBQ burger avec frites "premium" (12e 80) 1 jack burger double avec frites "premium" (19e 30) Cuisson demandée pour les 2 burgers : à point. On nous donne finalement notre commande sans excuse. En sortant je recroise l'homme du début qui m'a affirmé "qu'on ne pouvait pas payer sur internet" et je lui montre la procédure et l'étape "PAYER AVEC PAYPAL AVANT D'ALLER AU RESTAURANT RETIRER VOTRE COMMANDE". L'homme à l'audace de dire en rigolant "ha vous m'apprenez quelque chose, au revoir". Au total, pendant 30min nous avons pu constater que les serveuses s'embrouillaient pour savoir où les clients étaient placés, un gérant qui n'a aucune idée de comment son site fonctionne, un supérieur méprisant. En bref, aucun professionnalisme et une belle bande de clowns. Pour le repas : stick de mozza SAUCE OUBLIEE BURGERS (demandés à point) STEACK SAIGNANT, CHAMPIGNONS EN CONSERVE CAOUTCHOUTEUX et j'en passe... frites "premium" pardon ?? ELLES ETAIENT SECHES, SANS GOUT 37 euros pour cette blague?!

2heures après nous sommes tous les deux pris de maux de ventre. Resto à fuir...

1 étoile est une note beaucoup trop clémente vu le service proposé. Première fois que je quitte un restaurant au bout de 2h le ventre vide !

Tout d’abord une attente interminable, du jamais vu ! Nous étions 2 et sommes arrivés aux alentours de 19h45. Nos commandes n’ont été prises que 20 min plus tard : 2 boissons avec une carafe d’eau (on attend toujours de ses nouvelles), 1 entrée à partager et 2 plats. Les boissons ne sont arrivées que 30 min plus tard (il s’agissait de 2 simples coca….). Concernant l’entrée, cette dernière n’est arrivée qu’une heure après. Cerise sur le gâteau, non seulement la serveuse s’est trompée de table et a effectué des va et viens sans comprendre à qui était destinée cette commande mais en plus de cela, l’entrée était tout simplement froide (mozza sticks sans mozza…). Quant aux plats malheureusement, nous n’avons jamais vu leur tête. Nous avons décidé de quitter le restaurant après ces deux heures interminables. Il est important de préciser que nous n’étions pas les seuls à nous plaindre du délai d’attente et de problèmes de commande.

Par ailleurs, il semble y avoir un gros manque d’organisation dans la gestion de la salle : les rôles ne sont clairement pas définis. Il n’y a pas de suivi car entre l’installation, la prise de la commande, l’arrivée des boissons et l’entrée, nous n’avons pas été une seule fois servis par la même personne. A cela s’ajoute le fait que certaines parties du restaurant étaient délaissées par le personnel. Nous étions installés en intérieur (côte baie vitrée) et aucun serveur ne passait par là, si ce n’est pour amener les commandes (vous l’aurez compris passage très rare). Tous semblaient préoccupés par la terrasse à moitié vide… A plusieurs reprises, certains nous regardaient dans le blanc des yeux à travers la baie vitrée sans pour autant se soucier de notre attente. Tout le monde semblait perdu ou alors n’en avait rien à cirer de ce qu’il se passait, un vrai sketch. Mes hommages à la serveuse qui se baladait avec son cahier de brouillon scolaire A4, subitement devenue aveugle, sourde et muette lorsqu’elle a réalisé que nous n’étions toujours pas servi. Elle a effectué un demi tour parfait pour fuir la situation. A noter aussi que depuis la salle, nous avons entendu plusieurs fois le cuisinier sonner avec insistance pour annoncer les plats, comme s’il s’agaçait lui aussi du délai d’envoi en salle.

Et je terminerai par le fait qu’il existe clairement des tensions au sein de l’équipe car plus d’une fois, la barman (qui faisait aussi office de caissière et de serveuse….) s’est prise le bec avec ses collègues pour des problèmes de commandes et de service des boissons (mention spéciale aux bières sur le comptoir restées un bon quart d’heure sans qu’elles ne soient servies et auxquelles on a rajouté un peu de mousse à l’envoi pour masquer l’attente..)

Bien évidemment que nous n’avons payé ni l’entrée froide ni les plats, uniquement les deux misérables coca, ce qui est déjà beaucoup trop. Une soirée qui s’est terminée au fast food vu l’heure tardive et qui ma foi nous a permis au moins de nous remplir la pence et de rattraper à moitié cette soirée...

Première fois dans ce restaurant, et honnêtement ce sera la dernière. Le cadre est agréable, l’ambiance sympa, la décoration soignée… mais le service ? Clairement désastreux. Je n’ai jamais vu une telle désorganisation dans un restaurant, surtout pour une addition de 112 €.

Dès le début, ça partait mal : nous commandons entrées, plats et boissons, avec une carafe d’eau. Simple, non ? Eh bien non. Les boissons qui étaient destinées à l’apéritif ne sont jamais arrivées… du moins pas avant la fin du repas, au moment du dessert (oui, vous avez bien lu). La carafe d’eau demandée à plusieurs reprises, jamais servie. Le pain ? Inexistant.

On nous apporte la première entrée, toujours sans boisson. On la termine, toujours rien. On relance pour la seconde entrée : encore une fois, rien. Pendant ce temps, un de nos collègues reçoit déjà son plat principal alors que nous étions encore aux entrées. Quelle logique ! Les deux autres plats arrivent ensuite, mais froids. Je le signale à la serveuse en lui précisant que je ne veux pas d’un simple réchauffage mais bien une assiette refaite, car sinon la viande devient immangeable. Elle prend mon plat, et je patiente… longtemps. Au final, je reçois malgré tout une assiette réchauffée, sauce disparue, viande sèche. Et bien sûr, mes amis avaient déjà terminé leur repas pendant que je devais encore manger mon plat tiède et mal refait.

Cerise sur le gâteau : c’est seulement à ce moment-là que la seconde entrée apparaît enfin, mais trop tard, tout le monde avait déjà fini de manger. Comme si ça ne suffisait pas, un de mes amis avait commandé un second plat car le premier était trop léger : il l’a reçu bien après nous, en décalage total. Et miracle, au moment du dessert, les boissons finissent enfin par arriver, comme si de rien n’était !

Tout cela sans qu’il y ait un quelconque rush en salle. Le restaurant n’était pas plein, il n’y avait aucune pression apparente en cuisine, et malgré ça le service a été d’une lenteur, d’une désorganisation et d’un manque de suivi incroyables.

Au final, nous avons enchaîné relances sur relances pour de l’eau, du pain, les boissons, les entrées… et rien n’était coordonné. C’est absolument inadmissible pour un établissement qui se veut correct. Résultat : une soirée complètement gâchée, une addition salée, et un service qui laisse un goût amer.

Très franchement, nous ne remettrons plus jamais les pieds dans ce restaurant. Quand on sort dîner, on attend un minimum de professionnalisme et de respect du client. Là, c’était tout simplement du grand n’importe quoi.

Très déçu, et surtout...