McDonald's — Restaurant in Mulhouse

À fuir absolument !

Je travaille juste à côté de ce McDo et, malgré plusieurs mauvaises expériences, j’y suis retourné à trois reprises par nécessité. Résultat : trois déceptions consécutives, de plus en plus graves.

1ère visite (il y a un mois et demi) Je viens pendant ma pause de 30 minutes. Je commande, j’attends… 25 minutes sans recevoir ma commande. Une manager (heureusement) remarque que je patiente depuis un moment, appelle pour vérifier ma commande et me promet un "geste" un dessert. Je mange à toute vitesse, pas le temps de profiter de ce fameux geste… Le dessert n’est jamais venu. Rien.

2ème visite (2 semaines plus tard) Je tente le drive cette fois, pensant que ça ira plus vite. Grosse erreur. À chaque étape, plus de 5 minutes d’attente. Une fois arrivé à la dernière étape, on me donne seulement la boisson et on me demande de me garer. Résultat : je me gare, j’attends… je vois plusieurs voitures passer devant moi. Rien ne vient pour moi. J'entre donc demander un remboursement. Et là : aucune excuse, aucune explication, un personnel froid et même agacé. Je suis reparti sans manger, la pause terminée.

3ème et dernière visite (aujourd’hui) Je me dis que j’ai 30 minutes de pause, le McDo est à 1 minute… bon, une dernière tentative. Je commande à la borne un petit wrap, pensant que c’est celui au chèvre avec un autre menu. Je paye, prends le ticket, et me rends compte de mon erreur. Je vais directement voir la caissière pour annuler le wrap, la commande n’avait même pas commencé. Elle le signale à sa collègue… puis plus rien. Je la relance. Elle me dit qu’il faut voir avec la responsable.

La responsable arrive, je lui explique calmement que je me suis trompé de produit, que je voulais juste retirer le wrap et garder le reste de la commande. Et là, elle me sort une excuse lunaire :

"L’erreur ne vient pas de nous, donc on ne peut pas justifier le remboursement." Je lui réponds que oui, c’est mon erreur, mais je ne vois pas où est le problème puisque rien n’a encore été préparé.

Elle me répond :

"Non, même si c’est une erreur, on ne peut pas rembourser car ce n’est pas une erreur de notre part." Et là, au lieu de me rembourser , elle me laisse zéro choix. Elle me dit que je dois remplacer le wrap par un autre produit, mais pas être remboursé. Donc je lui dis clairement :

"J’ai déjà pris deux mc Fish dans la commande, je vais pas en prendre un troisième..." Elle me répond que c’est tout ce qu’elle peut faire et limite elle me l’impose. Pas d’échange, pas de remboursement, c’est dingue on doit surtout pas se tromper dans ce macdo

Et le comportement du personnel ? Désagréable, hautain, pas professionnel. Une employée râle à haute voix, fait tomber les frites, dit carrément devant tout le monde "fait chier"… Du jamais vu. Et ce n’est pas parce que c’était l’heure creuse (15h), il n’y avait presque personne, donc aucune excuse sur une...

Bonsoir je suis venue ce soir en famille. Nous avons commandé plusieurs menus au moment où le serveur est venu nous emmener les plateaux. Les frites Potatoes étaient remplies à moitié alors que nous avions pris des maxi Best Of nous payons effectivement cher déjà alors le serveur m’a dit pas de soucis je vais remplir il revient et il me dit ma chef ne veut pas remplir davantage les Potatoes. C’est comme ça y a rien à faire donc je me lève je vais la voir, je lui demande s’il est possible de remplir les les portions et elle Réponds non c’est suffisant, je ne remplirai pas plus. Alors je lui dis bah c’est pas normal nous avons payé pour des grands formats on voudrait donc que ce soit rempli elle insiste elle prend sa pince et me jette une Potatoes en plus ma portion. le jeune à côté d’elle, elle lui dit rempli donc c’est pas plein elle dit non j’ai pas envie je le ferai pas. elle a été plus qu’insolente elle n’a pas été commercial pour un sous et en plus elle a été hautaine et elle a décidé de faire ce qu’elle voulait Je trouve ça Inadmissible nous sommes clients de longue date, on vient régulièrement à plusieurs et c’est la première fois qu’une jeune responsable se permet de nous parler de telle façon. J’espère que vous prendrez en compte ma demande. Je suis vraiment fâché j’ai travaillé il y a quelques temps au McDonald’s mulhouse et je respectait les procédures et la clientèle. nous payons assez cher, je n’en resterai pas là si il le faut, j’écrirai plus haut . cordialement...

De passage avec un pote, en 10 ans j'ai dû manger dans cette chaîne 3 fois... On passe au drive, on discute des nombreux Mc Do où il fallait toujours vérifier les commandes, revenir, etc etc... On se trouve un coin à l'ombre pour manger, j'avais commandé 9 nuggets et pendant qu'on se partage les "plats", je me dis que ce paquet de 9 nuggets me semble bien léger. Et pour cause, il y en avait 4. On remballe tout et on y retourne. Je vais voir la dame au drive et lui explique le souci, elle corrige l'erreur et on repart. On se pose, je vérifie de suite... puis je demande à mon pote de recompter, je me dis que c'est pas possible... Ben si, il n'y a toujours pas le compte. On y retourne encore une fois, la dame qui me voit arriver insinue que j'essaie de l'arnaquer... Chère madame, pour de la bouffe comme ça je vous rassure, ça ne risque pas. Y a le coût, certes, mais alors le goût... hein... Bref elle me prend de haut, ajoute encore un nuggets, toujours sans avoir remplacé ceux qui refroidissaient depuis un bon moment. Et elle me dit qu'elle n'y croit pas, elle a bien compté elle en avait remis 4. Alors, c'est pas bon, c'est cher, y a trop d'erreurs, des insinuations désagréables et un niveau de maths affligeant.

J'en reviens au début de mon histoire, ne quittez pas ce drive sans avoir tout vérifié, vous...