Le Sawa — Restaurant in Paris

Une expérience malheureusement pas renouvelable. Tant pour le temps investi ainsi que pour le retour de plus de 20 personnes, enfants y compris, insatisfaits du service ainsi que des repas servis.

Contexte : Le lieu a été réservé 20 jours en avance pour un anniversaire. Je me suis déplacée pour discuter pendant d'1 h 30 des différentes modalités de la prestation avec la gérante. Au point de lui envoyé le compte rendu de notre échange par mail (elle me dira plus tard qu'elle ne les lit pas). Un jour avant l'événement, j'appelle pour savoir si tout était prêt pour le jour-J. Je me suis essuyée des paroles vraiment déplacées, en plus de quoi, la gérante s'est permise de me raccrocher au nez. Action irrespectueuse que je n'ai pas manqué de lui rappeler. Mais, aucune excuse, c'était normal. Par contre, elle ne cessaient de dire : si vous souhaitez annuler, il n'y pas de problème, ne venez pas, etc. Même mon entourage était choqué.

Le jour-J, c'était plus ou moins catastrophique. Je préfère en rire aujourd'hui. Mais, grande était ma frustration. Les 1 h 30 pour discuter des modalités qu'elle a d'ailleurs trouvées compliquées n'ont servis à rien. Modalités en question : validation du menu, horaires de mise à disposition des locaux, apport personnel d'extra (jus, gâteau, cupcakes, champagnes, etc.), mode de paiement (je lui avais remis un chèque d'acompte), type de service (à table et non buffet), conditions de service.

C'est en plein milieu de la salle qu'elle me pose les questions de savoir comment elle sert les entrées (alors que tout avait été discuté et envoyé en amont). Qu'elle attend les autres invités. Alors que j'ai donné le GO depuis 1h. Certains convives se sont permis de prendre la parole pour essayer de lui expliquer les rouages d'un service. D'autres me demandaient pourquoi j'avais choisi cet endroit.

Le service lent malgré la réservation. Entre 14 h 30 qui marquait l'arrivée des invités et 17h où les entrées avaient du mal à sortir. Puis au final, vers 18 h 30 où les plats étaient servis au gré des tables, je me posais de multiples questions quant aux compétences, sur ce type de prestation. Puisque dans ce même laps de temps, elle assurait ses commandes à emporter (et ça ne m'aurait pas embêté si au minimum, les personnes présentes avaient déjà été servies). Le menu, finalement pas respecté dans son entièreté. Elle s'est même permis de prendre des clients durant la prestation. Ils sont finalement devenus des invités à part entière.

Au niveau des plats Personne n'a affirmé avoir bien mangé. Pour certains, c'était trop salé, d'autres, fade. Plus loin, trop d'huile. Bref, nombreux ont décidé d'emballer pour aller revisiter ça à la maison.

Sans la joie de vivre de mes hôtes, ça aurait été un désastre. Malgré tout, merci.

Mes recommandations : ⇒ La courtoisie, l'écoute, le respect du client durant tout son parcours sont très importants. ⇒ Créez une expérience client forte pour inciter au renouvellement de la consommation. Vous représentez, un pays, une culture, un patrimoine. Faites vivre cela à chacun de vos clients. C'est un tout. Sur ce petit événement, aucun invité ne recommandera votre espace. C'est une perte. ⇒ La critique vous aide à avancer, à vous améliorer, à augmenter votre chiffre d'affaires. Servez-vous-en pour mieux vendre vos 20 ans d'expériences sur Paris. ⇒ Assurez d'abord le service en salle, des personnes présentes avant de vous engager dans la prise de commande externe. ⇒ On apprend chaque jour, même des enfants. Si une compétence vous manque, formez-vous ou engagez. Je parle ici, de l'accueil, du service client, de la gestion d'une prestation similaire, certains plats.

Inutile de venir verser votre venin comme à l’accoutumée. Je vous ai dit de vive voix que c'est par dépit que je maintenais cette réservation après votre manque de respect. Il ne me restait plus assez de temps pour programmer un autre prestataire. En vous souhaitant une bonne...

Commentaire d'il y a 7 ans : Petit restaurant camerounais sympa. Les allocos étaient un peu durs et le ndolè un peu fade mais le tout reste très sympa. Contrairement aux autres restaurants camerounais, le service reste relativement rapide. ‐------------ Commentaire mis à jour le 20/07/2025:

Nous avons commandé plusieurs fois la nourriture dans ce restautant, soit via deliveroo, soit directement. Je pense que nous nous accomodions de la médiocrité des plats mais après notre commande d'aujourd'hui, c'est devenu très clair : Cette bouffe est vraiment mauvaise ! 😡😡😡... Elle n'est pas juste "pas bonne", non ! Elle est mauvaise. J'ai conscience que ce commentaire peut vous faire perdre des clients, que ce commerce est peut-être votre gagne pain, mais croyez moi, avec ou sans ce commentaire, si vous ne changez pas IMMÉDIATEMENT de "cuisinier", la fuite des clients est inéluctable !

Le Ndolè commandé encore aujourd'hui : CE N'EST PAS DU NDOLÈ !!! Je ne sais pas ce que c'est, je ne sais même pas si vous utilisez des arachides mais ce n'est pas du ndolè, en plus du fait que c'est mauvais. En réalité, nous avons commandé aujourd'hui chez vous car vous étiez les seuls ouverts le dimanche et dans le coin et nous avons voulu vous donner une dernière chance. Sinon il y avait 0 chance pour qu'on recommande chez vous.

Le riz servi avec est toujours pâteux ! Ce n'est plus du riz mais une boule de pâte à base de riz qu'on nous sert à CHAQUE fois.

Le poisson braisé, servi sans piment (à chaque fois on vous dit "désolé on a oublié"), même lui n'est pas bon. Aucun goût, fade ! Les poissons commandés il y a 3 jours sont encore dans le frigo, personne n'a pu les manger ! Ils vont certainement finir à la poubelle. Le plat de poisson à 30 euros mais quelle déception !

Pitié mes frères camerounais, un peu de sérieux dans ce que nous faisons à l'étranger. Vous représentez le Cameroun avec une bouffe pareille... ce n'est pas possible. Si vous vous réveillez et cessez de tromper les clients et proposant de la vraie nourriture camerounaise, alors nous serons les premiers à redevenir vos clients ! Mais en attendant, changez au moins de nom de restaurant et ne dites plus que vous proposez de la bouffe...

Un immense merci au restaurant Le SAWA !

Je suis très satisfaite de mon expérience avec ce restaurant. Mon mari et moi avons choisi Le SAWA pour organiser la réception de notre mariage, le 30 août 2025, et nous n’aurions pas pu rêver mieux.

Nous avions initialement une liste de cinq restaurants, mais aucun ne pouvait accueillir nos 45 invités. Lorsque nous avons appelé Le SAWA, nous sommes tombés directement sur la responsable, que j’appelle affectueusement "Maman Merline". Elle a été d’une gentillesse et d’une compréhension exceptionnelles. Elle nous a tout de suite pris sous son aile, comme ses propres enfants.

Elle nous a proposé un menu parfaitement adapté à notre budget, nous a donné son numéro personnel, et nous a accompagnés avec une bienveillance rare. Mon mari et moi avons même visité le restaurant incognito pour vérifier si le lieu correspondait aux photos du site… et nous avons été bluffés ! Tout était impeccable : la localisation, la propreté, les toilettes (oui, nous avons vérifié !), l’ambiance… rien à redire.

À l’approche du grand jour, nous étions en contact régulier avec Maman Merline. Le chef cuisinier était très aimable, tout le personnel était professionnel et chaleureux. Nos invités ont été ravis, et les photos ainsi que les vidéos de notre mariage sont magnifiques grâce à l’éclairage du restaurant.

Nous avons pu jouer notre propre musique, tous les plats étaient excellents, et ma petite sœur est même repartie avec un peu de nourriture tellement elle a adoré. La veille, nous avons pu déposer nos boissons pour les mettre au frais, et le personnel nous a aidés à faire une petite décoration avec les éléments que nous avions apportés.

Maman Merline et toute l’équipe du SAWA, je tiens à vous remercier du fond du cœur. Vous avez contribué à rendre ce jour inoubliable.

Si vous cherchez un lieu pour vos événements, n’hésitez pas une seconde : allez-y, vous serez comblés comme nous...