Bubblicious Jeanne d’Arc — Restaurant in Rouen

Inadmissible. Je suis venue avec mon fils de 20 mois, qui était en crise après que j’aie dû le remettre dans la poussette, justement parce qu’on faisait déjà des réflexions à deux enfants qui se balançaient sur les balançoires (qui sont pourtant censées être des sièges). Et là, on me demande de « calmer » mon enfant parce qu’il pleure ? C’est une réaction totalement déplacée de la part de ce qui semblait être la responsable.

Un bébé de 20 mois pleure, c’est normal. Ce qui l’est beaucoup moins, c’est de faire culpabiliser une mère qui fait de son mieux dans une situation difficile. Un minimum de bienveillance et de compréhension serait de mise, surtout dans un lieu public censé accueillir tous les âges. Je ne remets plus les pieds ici, et je ne le recommande à aucune famille.

Vu que vous avez masqué mon avis je suis obligé de répondre sur celui ci

Je réfute catégoriquement vos accusations mensongères concernant une quelconque moquerie envers mon fils. Ce genre d’allégations est non seulement injuste, mais totalement inacceptable.

Vous dites que Bubblicious n’est pas un lieu public, mais c’est précisément en tant qu’espace accueillant des familles, dont des jeunes enfants, que vous devez faire preuve de bienveillance et d’écoute. Refuser cette réalité n’excuse en rien le manque de respect dont j’ai été victime.

Quand vous m’avez demandé de calmer mon enfant, j’ai immédiatement pris la décision de sortir avec lui pour apaiser la situation, ce qui témoigne de ma volonté constante de gérer au mieux ce moment difficile.

Mais ce qui est encore plus inquiétant, c’est que dans ce genre d’endroit, les enfants avec des handicaps — autisme, troubles du comportement, ou autre — qui peuvent crier ou pleurer ne seraient clairement pas acceptés ni tolérés. Cela envoie un message très dur : ces enfants dérangent, ils ne sont pas les bienvenus. C’est absolument intolérable.

Je vous invite à revoir votre manière d’accueillir les familles et à ne plus porter d’accusations infondées. Ce n’est pas ainsi que l’on crée un environnement serein et respectueux.

Réponse : Bonjour,

Je prends note de votre réponse, mais je tiens à rétablir certains points.

Tout d’abord, je suis la seule auteure de mon propre avis, qui reflète ma propre expérience dans votre établissement. Le fait que vous mentionniez “deux avis très critiques” me surprend, d’autant plus que je ne vois aucun autre avis visible à ce sujet. Est-ce que vous avez volontairement masqué certains commentaires ? Si c’est le cas, il serait plus honnête d’assumer les retours négatifs au lieu de chercher à les minimiser ou à les faire disparaître.

Ensuite, je maintiens que votre manière d’intervenir a été déplacée, même si vous avez choisi des mots courtois. Ce n’est pas une question de ton ou de forme, mais de fond : dans un lieu censé être familial, faire sentir à une mère qu’elle dérange parce que son bébé pleure, c’est inacceptable. J’ai justement fait preuve de responsabilité en sortant apaiser mon enfant, ce que vous reconnaissez — mais malgré cela, le regard et l’attitude que vous avez eus à mon retour parlaient d’eux-mêmes.

Concernant le sujet du handicap, je n’ai jamais dit que vous aviez tenu de tels propos. J’ai simplement voulu soulever que, dans d’autres contextes, cette manière de gérer les situations “bruyantes” pourrait être très mal vécue par d’autres familles. Il ne s’agissait pas d’une accusation, mais d’une réflexion sur l’inclusivité, que vous dites pourtant défendre.

En résumé : mon avis est légitime. Vous avez le droit de ne pas être d’accord, mais pas de l’invalider ni de le diluer avec d’autres.

Je vous invite à vraiment entendre ce que les clients expriment, même quand cela ne vous plaît pas. C’est aussi cela, être un lieu “chaleureux...

J’ai connu le bubblicious précédent, quand il était place des carmes. Cette nouvelle enseigne et son shop offrent désormais une image totalement différente de l’aspect plus insolite et confortable de l’ancien; cette nouvelle déco est bien réalisée dans le thème qu’elle souhaite offrir, mais je préférai le bois et le côté chaleureux du petit salon snack qu’il était.

Maintenant il y a des bornes automatiques, bien pratiques bien que mal placées dans l’attente et pour ma part trop « déshumanisantes », dans le sens où l’on a plus (+) l’impression d’être dans un fast food que dans un bar à thé. Je comprends le succès sous l’abord d’un lieu qui se veut « innovateur » et plus « jeune », à l’image de sa clientèle. Cependant à vouloir trop parier sur cette configuration, ce nouvel endroit est devenu le packaging rose et fleurit de la rue Jeanne d’arc.

En réalité il est dur de s’entendre quand on y vient à plusieurs sur place; les balançoires sont trop basses; l’entrée elle beaucoup trop étroite pour le monde qu’elle accueille. Pour ce qui est de la nourriture et des nouvelles recettes proposées, beaucoup trop cher pour ce que c’est, surtout quand c’est fréquemment mal fait. Les bubble tea sont très bons, mais encore une fois beaucoup trop chers.

Le staff est gentil et serviable, mais malheureusement bien maladroit et lent dans sa majorité. Au final une commande à emporter qui se veut être rapide à la borne, part sur une attente de 25 minutes pour une bubble waffle avec un peu de chantilly et du Nutella. J’ai l’impression que les filles se voient vite surbookées au delà de cinq clients. Dommage et décevant quand on vend du rapide.

Bref, une valeur perdue et une ancienne image sacrifiée pour un look plus « neuf ». Il est malheureux que l’âme et le goût...

un commerce qui a perdu de son charme j'avais l'habitude de m'y rendre régulièrement ces dernières années mais depuis plusieurs semaines/mois le charme du commerce aux petits soins avec ses clients n'est plus qu'un lointain souvenir. l'équipe a changé et le service aussi. l'une d'entre elles m'a litteralement hurle dessus pour me remettre ma commande. elle s'appelle kim si j'en crois sa collègue a qui j'ai demandé de me remettre le reste de ma commande qu'il manquait. les produits sont eux aussi moins bons. mon strawberry matcha semble noyé dans l'eau ... bizarre. je me rends encore parfois a celui de carmes mais cela ne m'étonne pas que les clients déserte de plus en plus cet établissement. une ambiance hivernale avant l'heure

réponse : non je n'ai pas créé ce compte uniquement pour vous publier cet avis. je préfère partager mon avis sur les commerces rouennais en toute franchise simplement. il est affligeant de voir que vous ne savez pas recevoir la critique (surtout en lisant vos autres réponses quelle condescendance les gens peuvent avoir un avis et votre commerce n'est pas irreprochable). vos produits ainsi que votre savoir être sont moins bons qu'auparavant navrée d'en faire le constat. cette menace à demi mots "passez donc nous voir en magasin pour que l'on puisse en discuter :-)" reflete parfaitement ce changement. votre serveuse ne s'est pas bien comportée envers moi et je devrais m'excuser ? des produits fades mal realises un service client a peine existant qui est aleatoire et une condescendance mal placee quand on vous le fait remarquer bubblicious...