McDonald's — Restaurant in Rouen

Commande effectuée au drive, pensant pouvoir faire confiance pas de contrôle de la commande. Une fois arrivé à la maison au moment où tout le monde attend pour manger nous constatons qu'il manque un Happy Meal. Quelle déception et c'est tout le temps le même problème ! À croire qu'il faut surveiller constamment le travail de gens formés. Cependant ok l'erreur est humaine. Mon conjoint repart et prévient par téléphone ! Une fois sur place, on lui donne la commande manquante plus un geste commercial. Normal il me semble. Il rentre, on mange tous en décalé, vraiment désagréable ! Et là appel du soit disant responsable du restaurant. À partir de la c'est la stupéfaction, ce monsieur nous accuse d'avoir volé un Happy Meal, qu'il y a eu un contrôle caméra ! Mais qu'est ce que c'est que cette histoire ! Ça ne s'en arrête pas la, mon conjoint est traité de bouffon et de rat. Menace d'être fiché à Macdonald mais surtout dépôt de plainte. C'est le silence on se regarde tous, l'incompréhension on voulait juste avoir ce qu'on avait commandé pour manger en famille. Tout a été gâché par la réaction de cette personne. Je décide de rappeler ce monsieur, il y a des façons de parler surtout pour un responsable ! Nous aurions vraiment fait la route pour récupérer un Happy Meal de plus ?! Mais voyons ! C'est qu'il était manquant ! Ça serait quoi l'intérêt de mentir là dessus. Comme a dit ma fille de 5 ans le monsieur n'a pas compris que je n'avais pas à manger. Se faire accuser à ce point et que ça prenne de telles proportions c'est une honte ! On arrive à se faire insulter mais on s'en va où ?! Ce monsieur a insisté sur les détails vestimentaire de mon conjoint avec la caméra. Il a même insinué que j'étais certaine de faire confiance à mon conjoint ? Ou alors que j'étais présente dans la voiture alors que non il s'agissait de ma fille ainée. Il faudrait peut-être être se justifier auprès d'une personne vraiment pas correcte. Je pense qu'il est primordial de dire les choses à voix haute, c'est inacceptable et il ne s'agit pas toujours de la faute du client ou des équipiers. Une honte, bref vérifiez vos commandes en amont. Et Monsieur le directeur, à l'avenir si vous faites un geste commercial auprès d'un client faites vos vérifications vidéos avant, il sera plus simple de parler concrètement et de ne pas revenir sur vos...

Une expérience inoubliable

Hier vendredi 5 septembre, nous arrivons à 20h Nous commandons en moins de 5 minutes , nous allons nous installer tranquillement Arrivée de la commande à 20h45... Froide et incomplète évidemment sinon ce n'est pas marrant, il me manquait tout le froid, je n'avais que le chaud qui était devenu le froid car à mon avis le plateau devait être prêt depuis un bon bout de temps mais en attente au comptoir Pourtant ce n'est pas compliqué de suivre un écran et de tiper ce qui est sur le plateau afin d'éviter les oublis. Je me déplace avec ce repas froid et incomplet vers le comptoir, j'attends de nouveau 25 minutes pour qu'on daigne me remarquer malgré les regards que je lance et que les équipiers ainsi que la manager captent. Je finis par attraper un équipier qui me dit "je m'en occupe" pour qu'au final il ne s'occupe de rien du tout 21h30 la manager se montre enfin devant nous, quelle chance incroyable, je la saisie, on me dit qu'on va changer tout mon plateau (encore heureux) , j'attends encore (je ne suis plus à ca prêt maintenant) Alléluia enfin un repas chaud et complet (enfin presque car pas de serviettes ni sauces), je vais pouvoir manger et ma fille également. Heureusement qu'il y avait les jeux enfants pour patienter Aucun geste ni excuse de leur part. Ah si , pardon, un petit carnet de bons de réductions pour revenir. Je ne sais pas si je dois rire où pleurer

Évidemment je n'étais pas la seule avec des problèmes, 50% des clients de cette soirée revenaient pour des oublis , des inversions de commandes. Et tout ça dans le plus grand chaos sur la gestion terrain/clientèle, l'équipe qui ne faisait que se plaindre de ne pas pouvoir partir à l'heure ("je dois partir ma daronne m'attend moi" "super on va finir le rush après 22h" )

Alors évidemment je comprends que le travail est difficile, je suis du milieu, mais il y a tout de même une certaine décence à garder et une limite à ne pas franchir et attendre 1h30 pour déguster un repas qui n'est pas de la plus haute gastronomie française, je trouve celà abusif

Ce restaurant en a énormément perdu depuis...

Had to wait 11 minutes to get my order. And don’t get me wrong, I was the first and only one waiting at the drive in counter and ordered a Big Mac menu, so nothing extraordinary. And only a few customers in the restaurant. When complaining to the staff, I was told that they were not enough people to handle the orders quickly. But honestly, I don‘t care! Furthermore, I recognised that the servants inside moved as quick as a snail, maybe that‘s the real problem? Nevertheless the burger was good and hot, but the poor service is...