L'Autre Salon de Thé — Restaurant in Toulouse

We visited this tea place a couple of months ago. It looks elegant and attractive from the outside and "on the surface", but something is just missing... If felt a bit like a conveyor belt of customers, the service was confused and impersonal and everthing seemed rushed and unpleasant somehow.

The tables are so close together, it is impossible to sit/ move comfortably without disturbing other people and, in turn, they are distrubing you, as you can't help but overhear every conversation around you.

The cakes look beautiful, but the one we've tried (with raspberries on top) was practically inedible - stoggy and tasteless with a very strange "compressed" texture. The couple of bites that I've managed to have, sat heavily in my stomach for hours afterwards.

I can see that the owners reply to reviews and ask for constructive feedback. My two pieces of advice to them will be:

1. Enhance the experience of your customers by reducing the tearoom capacity. Sales volume and robotic efficiency isn't everything, bring some "soul" and genuine care to what you do. Inspire your staff to do the same. Customers sense these things.
2. Please review your cake recipes; perhaps, do a tasting and ask for people's opinions.The cake we had did not taste like food. 😢 If it was some kind of a special, perhaps, vegan, recipe - we were not made aware of this, despite me asking the waitress in advance about the cake...

Après une représentation d'opéra dimanche dernier on a voulu s'asseoir prendre un café entre amis quelque part, on passait devant l'Autre Salon de Thé dont la façade était charmante, rempli de monde on se disait que c'était la gage de qualité. Il fallait patienter comme il n'y avait plus de place, au bout de 10 minutes on nous a fait entrer puis nous a fait monter à l'étage. Là, première désillusion, bondé de monde, il y avait beaucoup trop de tables pour la surface (clairement pas dans les normes). On s'est installés péniblement avec nos affaires. Une fois installée je n'arrivais vraiment pas à profiter d'un moment agréable entre amis que j'attendais, tellement c'était bruyant et manquait d'air... S'ensuit une attente de 30 minutes pour la prise de commande, normal, vu le rapport entre le nombre de clients et celui des serveurs. Enfin on nous a servi nos thé et un cappuccino, les thés étaient passables mais servis dans des tasses mal lavées. Le cappuccino quant à lui mérite une mention spéciale pour son absence de soin porté à la présentation, son goût ? On était trop influencés par son aspect repoussant pour juger... L'arrivée du banoffee a fait sensation, il taille grand, très grand ! Mais très vite on s'est aperçus que c'était plutôt un bloc de crème avec une légère note de banane et une timide couche de biscuit mouillé.. c'était mangeable, certes, après tout, la crème c'est bon ! Une copine a dû partir en premier, on est restés un peu plus longtemps pour finir le bloc de crème. Quand on est descendus on a eu l'immense honneur d'être encaissés par le gérant, le créateur de cet endroit transpirant la malhonnêteté. Monsieur nous a fait payer toute la table alors que connaissant ma copine j'étais presque sûre qu'elle avait déjà payé sa part, on fait part notre doute au gérant, au lieu de vérifier il nous dit " Ah, moi je n'y peux rien, c'est l'inconvénient de payer chacun de son côté !" En sortant j'ai appelé notre copine qui nous a confirmé qu'elle avait bien payé sa part. Après être revenus deux fois le lendemain et le surlendemain on a récupéré avec peine notre argent volé, mais je reste déçue car monsieur le gérant à qui j'aurais voulu parler n'était jamais là et un employé qui n'y était pour rien nous a remboursés et s'est excusé à sa place... Je n'avais jamais laissé d'avis auparavant, il y a des restaurants bons, moins bons, avec un prix plus ou moins intéressant etc... j'ai toujours pensé que mon avis importe peu, mais là je me sentirais presque irresponsable de ne pas laisser un avis.. je peux comprendre que quelqu'un cherchant juste un bon rapport "quantité (de calories..?) prix" aime cet endroit, sinon je déconseille vivement à quiconque de donner de l'argent à cet escroc de gérant, bien sûr.

p.s. lisez les réponses de ce monsieur aux avis négatifs Google, vous aurez un bon aperçu du...

J'aurais dû regarder les avis avant, car malgré l'excellence des pâtisseries, du jus d'orange et du chocolat chaud, rien ne peut excuser l'absence totale de sens du service commercial ! Comme c'est tout le temps bondé, j'imagine que le patron n'en a peut-être rien à faire des avis, mais il y a un jour où plus personne ne viendra à force d'être mal traités...en tous cas pour moi c'est fini ! A l'arrivée personne pour nous accueillir, on attend devant la porte (que je me suis prise dans le dos dèsle groupe suivant), du coup on avance coincés entre le bar et les tables des clients pour qui c'est très désagréable car exigu, pour finalement s'avancer vers l'etage de notre propre initiative et y trouver 3 tables libres sans que personne ne nous ait placés ! Une fois installés les commandes sont prises dans le desordre des ordres d'arrivée, idem pour le service, et AUCUN des serveurs et serveuses qui sont pourtant nombreux ne vous regarde quand vous tentez de les appeler. Patisserie et jus d'orange servis rapidement, chocolat chaud servi 40 minutes plus tard alors que nous partions. Je le signale à la serveuse en lui disant que je pensais qu'elle l'avait oublié et que nous etions pressees de partir, elle me repond "vous l'avez commandé ? Vous le payez !" Je demande à une autre serveuse s'il est possible de l'emporter "non nous ne faisons pas ça " et elle m'engueule en me disant que c'est normal d'attendre 40 minutes car il y a une seule personne au bar (mais est-ce bien de ma faute ?) Je bois mon chocolat à la va vite, pendant ce temps je vois une serveuse nettoyer la table d'à côté avec la serviette usagée d'un client, et tendre la seconde serviette usagée à la voisine de table qui avait renversé un peu de thé pour qu'elle se l'essuie avec la serviette utilisée par un autre client ! On me donne un ticket pour payer avec 2 jus d'orange au lieu d'un. Quand je demande un ticket c'est tout un problème, le patron fait mine de ne pas le retrouver et de l'avoir déjà archivé alors que je suis à peine encore en train de taper mon code sur le tpe. Il insiste en me demandant pourquoi je veux un ticket, et je comprends en sortant pourquoi : le banana bread annoncé sur la carte à 6€ et facturé à 6€50 comme les autres patisseries, ce n'est pas net ... Je n'y suis même pas retournée pour réclamer tellement l'ambiance est stressante, tout le contraire de ce que l'on attend d'un salon de thé ! Bref, passez votre chemin, ou commandez à emporter...