Royal — Restaurant in Vichy

Cette note n'est pas liée aux produits vendus, mais l''attitude de la caissière (certainement responsable...). Une très mauvaise expérience le samedi 21 juin 2025. Fêtes de la musique oblige.... Nous nous sommes installés en terrasse pour profiter de la musique. A plusieurs reprises, nous avons demandé aux serveurs d'effectuer une commande de boissons. Le premier serveur nous indique qu'il ne s'occupe que de la restauration et désigne le second serveur. Après être resté environ 30 minutes sans pouvoir commander, car les serveurs étaient beaucoup occupés. Je me suis dirigé à la caisse de la brasserie afin de pouvoir effectuer ma commande, (dans le but de soulager les serveurs extérieurs). La caissière très mal aimable, m'a indiqué sur un ton vindicatif qu'ils ne servaient pas au bar qu'il fallait que je retourne en terrasse et attendre le serveur. Je lui ai indiqué que les serveurs étaient très occupé et que nous attendions depuis plus de 30 minutes. (Toujours d'un ton calme et posé) Toujours d'un ton très mal aimable et à voix haute devant tout le public, Elle indique que c'est la fête de la musique, qu'elle travaille depuis 7h du matin. Que si je ne suis pas content, je n'ai qu'à aller dans un autre bar. Je lui réitère de me parler en étant correct et calmement. Elle s'énerve et me demande de ''me casser'' de son établissement, que je ne serais pas servi. Je pense que cette personne doit être aigri de son travail. Il est temps pour elle de changer de métier.....le surcroît de travail de la fête de la musique est en aucun cas une excuse, il y a des façons de le dire tout en respectant le CLIENT...... Très très déçu de cette première expérience dans cet établissement.

Les gens serons ravis de voir votre réponse qui ne parle que de vos bien fait....(Que je n'ai pas mis en doute, les serveurs ont fait le meilleur). Mais en aucun cas, vous faites etat du problème évoqué...... Aucune excuses, ni remise en question..... Lorsque je vois le nombre de messages qui font references à votre responsable sur son attitude envers les clients ou le personnel..... Il y a vraiment un problème sur le relationnel. Un établissement loin d'être professionnel..... A bon...

NE SURTOUT PAS ALLER DANS CETTE BRASSERIE !!

J'ai été manger avec mon ami, nous avons pris commande par un monsieur très charmant et très poli.

Nous avons commander 2 omelettes avec des ingrédients différents. C'est ensuite une serveuse qui nous a servis les plats en disant je cite " j'espère que je me suis pas tromper". Elle avait l'air totalement confuse et incapable de savoir quel omelettes correspondait à quel personne....

Nous nous sommes rendu compte quelques minutes après avoir commencer de manger avec mon ami qu'ils avaient échanger les omelettes et qu'il c'était tromper. Il était trop tard donc nous avons manger les omelettes qui ne correspondaient pas à ce que nous avions commander.

Lorsque le patron nous à demander si tout allait bien, on lui à expliquer et il nous a dit qu'il nous ferait un prix.

Lorsque je suis aller à la caisse pour régler le repas, la "serveuse" nous à encaisser et nous à dit que le patron avait changé d'avis... Je ne le voyais pas et nous étions pressé donc j'ai régler à contre cœur, cette "serveuse" ne ces pas excuser et en plus d'être désagréable et de me prendre pour une idiote, elle à rejeter la faute sur moi, en me faisant comprendre que c'était de nôtre fautd en ayant échangé nous même nos assiettes, ayant déménagé à vichy pour un bon bout de temps, je comptais y ramener mes amis, mes collègues et ma famille souvent, je vis juste à côté de cette brasserie..... mais je ne veut pas me faire avoir à nouveau.

Même la note final ne correspondait pas à ce que nous avions commandé, il y avait 50 centimes d'écart. Incompréhensible..

Je ne vous conseille pas d'y aller pour manger vos repas de midi appart si vous aimez avoir des plats...

Point positif : Des serveurs volontaires qui répondent aux sollicitations des clients.

Point mitigé : Le repas servit avec une bonne quantité pour l'entrée, moindre pour le plat et son accompagnement et ridicule pour le dessert.

Points négatifs : L'établissement est adhèrent à l'organisme Endered (Ticket Restaurant) et accepte donc les titres liés. Sauf qu'au moment de payer, je présente mes titre 2020 valables jusqu'au 31 août 2021 (Décret n° 2021-104 du 2 février 2021 portant dérogations temporaires aux conditions d'utilisation des titres-restaurant) et sont refusés par le préposé à la caisse. J'ai beau lui argumenter qu'ils étaient valables, ils se retranchait derrière l'absence de consignes de sa patronne, d'avoir perdu des sommes importantes l'année dernière. Je lui ai même montré l'article publié sur le site de Ministère de l'Economie, il n'a rien voulu savoir. Le pire était le ton comminatoire, inquisiteur et très agressif employé, une vocifération inouïe.

En résumé, je déconseille fortement cet établissement, effectivement sur Vichy, il y en a d'autre où l'accueil sera meilleur et le client bien mieux considéré et respecté.

Il serait intéressant d'avoir un retour de la propriétaire de cet...