Park-Terrassen E&R GmbH & Co. KG — Restaurant in Aachen

Meine Mutter wollte ihren 90. Geburtstag in den Kurparkterrassen feiern. Mehrere Monate vorher ist sie persönlich hingegangen, hat sich informiert und am nächsten Tag telefonisch bei einer Mitarbeiterin reserviert. Drei Wochen vor dem Termin hat sie diesen telefonisch bestätigt, zwei Wochen vorher die endgültige Personenzahl durchgegeben.

Einen Tag nach diesem letzten Telefonat wurde sie von der Geschäftsführerin angerufen und ihr mitgeteilt, dass keine Reservierung vorliege und der Saal für diesen Tag bereits vergeben sei. Als ich selbst mit der Geschäftsführerin sprach, wurde behauptet, meine Mutter habe sich nur „unverbindlich informiert“ und es würden gar keine Reservierungen durch Mitarbeiter entgegengenommen.

Einige Tage später bin ich mit meiner Tochter und ihrem Freund zu den Kurparkterrassen gegangen und habe mit derselben Mitarbeiterin gesprochen, die die Reservierung ursprünglich angenommen hatte. Sie schaute sofort im Kalender nach und nannte uns mögliche freie Termine für eine (ausgedachte) Hochzeit – und bestätigte auf Nachfrage, dass sie normalerweise Termine entgegennimmt.

Für uns bleibt der Eindruck, dass kurzfristig eine lukrativere Veranstaltung hereinkam und meine Mutter, trotz ihres hohen Alters und der langen Vorlaufplanung, einfach ausgebootet wurde. Zum Glück haben wir noch eine andere Location gefunden, aber so geht man mit Menschen nicht um, schon gar nicht mit fast 90-Jährigen.

Sehr enttäuschend – Anstand sollte vor...

Wir haben am 08.09 in dieser wundervollen Location unsere Hochzeitsfeier veranstaltet. Frau Lutterbach war von Tag 1 sehr hilfsbereit und wirklich jederzeit zu den gängigen Uhrzeiten erreichbar. Man hat uns vorab sehr gut beraten und auch etliche Änderungen bezüglich unserer Wünsche waren immer realisierbar. Am Tag unserer Hochzeit blieb kein Wunsch offen und unser Tag hätte nicht besser verlaufen können. Der Auf- und Abbau wurde begleitet, die Servicekräfte waren stets freundlich und absolut grandios und das Essen wurde wie nach unseren Wünschen serviert und war sehr lecker! Man ist uns auf kurzfristige Planänderungen kulant auf eine Art entgegen gekommen, die man heute so gar nicht mehr kennt. Die Location liegt in einem traumhaft schönen Park und wir konnten ungestört bis tief in die Nacht reinfeiern. Häufig erlebt man am Tag danach noch böse Überraschungen bezüglich etwaiger Zusatzleistungen oder Ähnlichem, wovon hier definitiv nicht die Rede sein kann. Müssten wir unsere Hochzeit erneut planen würden wir das definitiv wieder in dieser Location tun und ich kann dies auch wirklich jedem anderen herzlichst empfehlen. Vielen Dank liebes...

Wir waren abends zur Vorstellung von Frieda Braun und haben vorher noch etwas gegessen. Vorsichtshalber hatten wir reserviert. Ein Tisch für 5 Personen um 18 Uhr. Leider dauerte es sehr lange bis unser Essen kam. Das Essen war super lecker, hätte aber gerne mehr sein können. Die Bedienung achtete leider auf unseren Tisch nicht so. Wir haben sehr oft versucht auf uns aufmerksam zu machen da wir bezahlen wollten. Erst als wir eine andere Kollegin ran rufen konnten kam "unsere" Bedienung direkt angelaufen. Sie schubste schon fast ihre Kollegin auf Seite. So kam es dann dass wir erst um 19:45 Uhr in den Saal kamen. Da die Sitzplätze nicht nummeriert waren saßen wir natürlich nicht gut. Die Stühle sind unbequem. Aber die Krönung war dass wir im Saal kein Trinken mehr bestellen durften weil es schon so spät war - erst in der Pause wieder und dabei hatte man uns schon 2x gesagt "ich komme sofort". In der Pause haben wir zur Bestellung auch mehrere Kellner ansprechen müssen. Echt schade aber so kann man keine Kundenbindung aufbauen! Vielleicht sollte man an Tagen mit Veranstaltungen mehr...