Domino's Pizza Berlin Brunnenviertel — Restaurant in Berlin

Habe bestellt, erst über App. Nach 1,5h immer noch nichts da, also angerufen und nachgefragt. Bestellung ging scheinbar nie ein, habe aber sofortüberweisung gewählt und somit denn das Geld in die Luft geblasen scheinbar. Also dann nochmal die Bestellung am Telefon aufgegeben, die dann auch zügig da war, allerdings nicht so wie ich es meinem Empfinden nach bestellt hab. In der online Karte steht bei der Überschrift klein drunter: Alle Pizzen jeweils mit Tomatensauce und Käse. Ich hab eine Pizza bestellt die mit Sauce Hollandaise sein sollte. Bei der Beschreibung dieser Pizza „Boston“ steht nicht, dass die sauce hollandaise dann als Austausch zur Tomatensauce da ist. Also erwartete ich logischerweise eine Pizza mit beiden Saucen und den in der Beschreibung stehenden Belag. Aber als die Pizza ankam war keine Tomatensauce drauf, was mich wunderte, da ja in der Überschrift steht „alle Pizzen jeweils mit Tomatensauce und Käse“ An sich ist das eine Kleinigkeit und ich hätte nicht einmal eine neue Pizza verlangt, aber ich wollte trotzdem anrufen und den freundlichen Hinweis geben, dass die Karte etwas missverständlich formuliert ist. Leider war der Mitarbeiter am Telefon dann sehr aggressiv und meinte zu mir das wäre ja vollkommen logisch, dass eine Pizza keine zwei Saucen haben kann und ich könne nicht richtig lesen und er hat ja auch kein Nerv auf sowas. Außerdem steht das so auch überhaupt nicht in der Karte sagte er. Hat mich dann auch etwas sauer gemacht, denn immerhin hab ich schon 2 Stunden gewartet, doppelt bezahlt und denn auch noch angemacht werden, weil man einen freundlichen Hinweis gibt... also Service ist für mich was anderes! Schade, dass ich hier keine Bilder der Karte einfügen kann, um zu zeigen, dass es tatsächlich so da steht wie ich es beschrieben hab. Hab dann letzten Endes noch eine Pizza bekommen, die ich wie gesagt nicht mal verlangt hätte, wenn man einfach freundlich gewesen wäre. Ich hab ja auch niemanden persönlich angegriffen o.Ä. Wegen der neuen Pizza 2 Sterne. Sonst wäre es einer...

Na ja, die gute Nachricht vorweg: Bin satt geworden...

Aber:

1. Die Lieferung kam ca. 15 Min. zu spät. Was im Prinzip nicht so schlimm ist, denn ich hatte das Zeitfenster ursprünglich zwar auf 1 Std. gesetzt, die Bestellung dann aber erst nach 30 Min. abgeschlossen - und 30 Min. sind echt zu knapp für ne gute Pizza. Insofern auch meine Schuld. Aber ne kurze Notification über die Verspätung wäre nett gewesen.

2. Aufgrund des engen Zeitfensters aus Punkt 1 war die Pizza nicht wirklich durchgebacken, der Boden keineswegs kross, sondern ziemlich lappig. Mir persönlich ist es nicht so wichtig, die Pizza „in Time“ zu kriegen, aber die Qualität sollte stimmen. Daher auch hier: Einfach bescheid geben: „30 Min. sind zu kurz!“, die Pizza in Ruhe zuende backen, und gut.

3. Ich hatte als Notiz (für „kontaktlose Lieferung“) dazu geschrieben: „Bitte am Hinterhaus vor dem Fahrstuhl abstellen.“ Nun verstand der Pizzabote leider kaum Deutsch. Was völlig ok ist, aber der Dienstleister (Dominos) sollte so etwas durch autom. Übersetzung der Notiz o. ä. auffangen. Oder durch den Hinweis: „Notiz bitte zusätzlich in Englisch formulieren“. Ich hätte das durchaus gern gemacht. Aber durch obigen Umstand ist der arme Bote im falschen Aufgang für nix 3 Treppen gestiegen - und ich musste ihn erst suchen. Noch mal ca. 5-10 Min. verbaselt. Die Pizza war dann leider nur noch lauwarm.

4. Zur Pizza selbst: Der Boden war aus irgendeinem undefinierbaren Teig, nicht kross und kaum aromatisch. Der Belag ganz ok, konnte es aber leider nicht mehr rausreißen...

Daher: Pardon Leute -...

Ich habe heute drei Pizzen über einen Aktionscoupon bestellt. In der Vergangenheit bestellte ich regelmäßig bei Joeys nunmehr bei Dominos. Nach Jahren als zufriedener Kunde muss ich heute gestehen, werde ich nicht wieder dort bestellen. Meine Pizzen kamen zwar schnell an, jedoch fehlte der Dipp. Der Fahrer wollte ihn mir schnellstmöglich bringen. Außerdem bemerkte ich, dass die Pizza nicht die übliche Qualität besaß - der Teig war außen zum Teil nicht ganz durchgebacken und in der Mitte war sie trocken. Nach 20 Minuten war meine Pizza kalt und der Dipp noch nicht da. Ich wähle die Nummer des Pizzabäckers und wurde beruhigt, dass ich eine neue und durchgebackene Pizza erhalten würde. Der Pizzalieferant klingelte nur mit dem Dipp in der Hand an meiner Tür, sodass ich abermals anrufen musste. Dann hieß es auf einmal, ich hätte die Pizza ohne Dipp essen sollen, von meiner Bemerkung über die Qualität ließ er sich nicht beeindrucken und ignorierte sie einfach. Als ich meine Probleme nach ständigen Unterbrechungen vorgetragen hatte, wurde mein Anliegen als Schwachsinn betitelt. Außerdem könne er nicht entscheiden eine neue Pizza zu machen, da der Chef erst morgen wieder kommen würde. Die geballte Inkompetenz des Personals am Telefon lässt mich jetzt hunrig bleiben. Zusammenfassend kann ich nur hoffen, dass zukünftig das Personal besser geschult und ausgewählt wird, auf dass viele Leute froh werden beim Bestellen bei Dominos - das werde ich allerdings...