Domino's — Restaurant in Berlin

Bestellung über UberEats, aber durchgeführt durch Dominos. Bestellung sollte zwischen 18:40 und 19:00 ankommen. Um 19:30 erster Versuch der Kontaktaufnahme - bei der hinterlegten Telefonnummer niemanden erreicht. 19:40 zweiter Versuch, jetzt hats geklappt, nicht jedoch beim Laden selbst sondern bei der Hotline. Hier wurde mir zugesichert, man würde sich darum kümmern und das Essen komme gleich. 45 Minuten später erneuter Versuch, jemanden dort zu erreichen. Kein Erfolg. Seit diesem Moment versuche ich es, weiterhin ohne Erfolg, alle 5-10 Minuten. Drei Stunden nach der Bestellung habe ich nichts zu Essen, keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme und im wesentlichen nur die Möglichkeit, über UberEats zu stornieren - werde ich nicht tun, denn damit eröffne ich Dominos die Möglichkeit zu behaupten, dass sie gerade auf dem Weg waren und ich so eventuell keine Rückerstattung bekomme. Wenn Dominos wegen Überlastung nicht liefern kann, dann wäre es nicht zu viel verlangt zumindest kommunizieren oder selbst stornieren.

So kann ich nun, nachdem ich bislang alle paar Monate gerne mal bei Dominos bestellt habe, nur von einer Bestellung abraten. Zumindest bei dieser Filiale. Nicht nur weil die Lieferung ausfallen kann, sondern weil es dann offensichtlich nicht mal einfach ist, sein Geld zurück zubekommen (siehe andere Rezensionen).

EDIT -- Ankunft: 20:59 Essen warm, geschmacklich gut, alles wie bestellt. Damit kein Problem. Essen zu spät - kann passieren. Aber dafür, dass man niemanden erreichen kann (insgesamt 10 Anrufe von mir, einmal die Dominos Hotline erreicht, kein einziges Mal die Filiale) muss ich die Bewertung bzgl. des Services leider so lassen. Das ist ätzend und nicht unwahrscheinlich, dass hier einige davon ausgehen, dass das Essen nicht mehr kommt. Wer dann etwas anderes isst, steht dumm da.

EDIT -- Telefonat 18.08

Zwei Tage später hat sich Dominos bei mir gemeldet und sich für die Verzögerung bei der Lieferung sowie die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme entschuldigt. Das muss ich positiv hervorheben. Die Bewertung habe ich dementsprechend angepasst (zuvor 1 Stern insgesamt und 1 Stern für den Service), denn auch sowas gehört zum Service. Ich schrieb ja schon oben: Schiefgehen kann immer was, wichtig ist wie damit umgegangen wird. Hier hat man sich ernsthaft bemüht. Einerseits darum, mich als Kunden zu behalten und andererseits darum, die Situation zu verstehen und dafür zu sorgen, dass es nicht mehr vorkommt. Ich habe die Rezension jetzt so angepasst, dass sie meine insgesamt 10+ Bestellungen über die letzten Jahre bei Dominos besser widerspiegelt, denn das ist nur fair. Den Text lasse ich so drin, sodass andere dennoch sehen können, dass ab und an mal etwas schiefgehen kann aber auch, was dann im Nachgang zu...

Not only did they not even call me when they where here, they just left never rang the bell and after 1 hour i called them and some woman said they could not find the address and when i ask why did they not call she just hang up on me 3 times when i ask where is my food after 5 minutes i called a 4th time and some guy started saying they cancelled the order and would refund it. But on lieferando it says it was delivered when they confirmed it was cancelled and would refund it. This is outrageous i want my money back 34 eur for nothing this is crazy, not only that i was hungry and waiting for my food just a shi tty experience with these people. 2 stars because usually they deliver everything and call me and rang the bell but this time they just lied, hung up 3 times and did not refund my order? Make...

For people who didn't know: Dominos has bought a local retailer called "joeys" and is now marketing this hybrid version of germanized-americanized italian pizza. or something like that... anyways, you can't really argue about the taste. it's just that, a matter of taste. delivery is fast.

why the 1 star? I ordered via pizza.de and had to pay a higher amount at the door once the delivery guy appeared. he couldn't tell me why, I had to pay. after a lengthy conversation with dominos on FB I received an email for a 1 Euro voucher (the price difference) for my next order. Needless to say, there won't be another order.

If you want slightly american style pizza, go for it. quality is good, delivery fast. Just don't expect them to get your order right....