Fayna Restaurant — Restaurant in Berlin

Розчарування від ресторану «Файна» у день весілля Бронювання залу • Обіцяли, що весь зал буде тільки для нас (60 гостей). • Насправді — у залі були інші люди, навіть на зоні танцполу. • Стіл стояв прямо на місці танців, хоча домовленість була інша. • Адміністратор професійно все прибрав, але через це затримався перший весільний танець. • Додатково був інший банкет, і сторонні гості користувалися місцем для танців. Обмеження по часу • не можна після 22:00 хоча нам обіцяли до 23:00 можна спокійно відпочивати і до 1:00 сидіти тихенько в середині • Через те що переносили стіл інших остей з танцювальної частини( якого за обіцяним на мало там бути) це забирало наш час якшо і так дуже мало Алкоголь • Домовленість: 50/50 (половину їхній алкоголь, половину свій) + можливість викупити свій по 20 €/пляшка. • Коли привезли алкоголь напередодні — сказали, що його занадто багато і змусили забрати горілку. • При цьому мені прямо сказали, що мої гості «будуть бушувати» і навіть «будуть битися», якщо буде багато алкоголю. Це виглядало як образа і повна неповага до наших гостей. • Дозволили залишити тільки «Метаксу». Кенді-бар • Смак солодощів був хороший, кондитер свою роботу зробив та дотримувався наших кольорів • Але подача була негарною зі сторони Файна і зовсім не такою, як обговорювалося заздалегідь. Вода та обслуговування • Воду, яка мала подаватися на столи, почали продавати гостям (!) • Коли просили постійно докладати воду й алкоголь, офіціанти робили це дуже повільно. • Перед початком весілля офіціантка запитала, чи приносити випивку, коли закінчиться — ми сказали так звісно. • Але в результаті гості довго сиділи за майже порожніми столами й змушені були купувати напої самостійно. Поліція • Двічі приїжджала поліція після 22:00. • Це сильно зіпсувало атмосферу, гості були налякані. • Другий раз поліція приїхала вже великою командою. • Адміністрація ресторану не вирішила питання одразу, і мене — наречену — змусили особисто виходити й говорити з поліцією (!). Інший банкет поруч • Крім нашого весілля (60 гостей), паралельно був ще маленький банкет. • Їхні гості навіть хотіли влаштувати кіпіш. • Добре, що їх вдалося втихомирити, але сам факт того, що це відбувалося поруч з нашим святом — дуже неприємний. Враження • Дуже багато невиконаних обіцянок. • Багато ситуацій, у яких наречена •. Також нам обіцяли каву чай в кінці для гостей звісно за додаткову оплату. Каву чай ніхто не запропонував гостя. почувалася незручно і принижено перед своїми гостями. Найважливіший день був майже зіпсований, але я до останнього зберігала спокій Хочу зазначити що офіціанти...

We were 4 people, 3 of us ordered 2 meals each and one person ordered only 1 meal.

The food came chaotically, they brought all the meals for 3 people (so we had 6 plates on the table), some meals were cold like Vareniki.

The 4th person got the meal ONLY when we finished all our 6 meals standing on the table. So 3 people finished their complete dinner while one was still waiting for his food.

As a gesture for waiting we got a piece of cake which was not very good. It also had a dried out piece of strawberry on top.

The food was Ok, some dishes better some worse. But the overall feeling was off. Feels like the kitchen staff doesn’t know how to proper work in a restaurant, what you need to bring first and so...

Шановна адміністраціє, Хочу поділитися нашим розчаруванням після святкування дня народження у вашому ресторані. На жаль, досвід виявився далеким від очікувань, і, на мою думку, не відповідає жодним стандартам сервісу, особливо у закладі, який позиціонує себе як український. Ми прибули трохи раніше запланованого часу, і нас зустріли з явним переляком — як виявилось, через те, що ми вже прийшли, перед фотосесією. Водночас у залі було душно, надто спекотно, і всюди літали мухи, які сідали на страви. У спеку двері та вікна залишалися відкритими, тоді як логічним рішенням було б все закрити та увімкнути кондиціонер і створити комфортні умови. Нам довелося самостійно накривати серветками їжу, щоб її хоч якось захистити від мух. На це жодна людина з персоналу не зреагувала — не було жодної ініціативи чи елементарної комунікації з боку сервісу. Офіціантки поводилися ввічливо, проте повна відсутність уваги до гостей була дуже помітною. Ніхто жодного разу не поцікавився, чи нам усе смакує, чи потрібно щось ще. Страви просто винесли — і на цьому сервіс закінчився. Усе, що нам було потрібно додатково, ми змушені були просити самостійно. Особливо прикрою виявилася ситуація з тортом. Його порізали, але не було зрозуміло, чи це був увесь торт, і чому декор, який вартував 30 євро, просто викинули у смітник без запитання, чи ми хочемо його забрати. Ми маємо досвід в організації подій у сфері громадського харчування, і з прикрістю змушені констатувати — сервісу не було. Повна байдужість до гостей і відсутність бажання зробити свято приємним справді вразили, але, на жаль, негативно. Окремо хочеться звернути увагу: ресторан позиціонується як український, але спілкується персонал російською мовою, що викликає обурення та розпач, бо є хтось загиблий в родині. Враховуючи реалії сьогодення та повагу до гостей, для українського закладу це абсолютно неприйнятно. Сподіваюсь, що адміністрація зверне увагу на ці зауваження і вживе відповідних заходів, щоб у майбутньому жоден інший гість не мав подібного...