Hotel-Restaurant Matzbach — Restaurant in Berlin

Great location, you won’t leave the place hungry (look at the quantities!) There’s a lot of space, but the menu is limited (there was only one milkshake flavour and it was way too sweet!) I was very hungry but I felt like the waitress was in a hurry since she left right after I ordered the milkshake, not leaving me the time to order something to eat. I thought it was a cultural thing. My friend had to explain the dishes to me and it would make no difference to the waitress whether I order or not, I do speak German so it was not even a linguistic barrier thing. I loved the dish I ordered, I still have dreams about that. I wish the waitress would make some recommendations to the patrons.

It was really hot that day (mid July) and the waiter and the bartender made me feel that asking for tap water was overstretching. I was given a ridiculously small glass of water (no carafe) and had to promise to leave a review on Google Maps in exchange for more water. Message to all businesses: offering water is basic humaneness.

The toilets are very clean.

That restaurant has so much potential and doesn’t even try to look nice (the decor can be so kitschy) and convey an energy of kindness and tranquility. You can tell that it doesn’t need to! Maybe thanks to the location. Good for them.

On the plus side: dogs are accepted and the terrace has a ceiling if you want to eat outside AND avoid the cruel...

Licht und Schatten.... und am Ende der Rezension der Bericht über meinen Zweitbesuch Diese Rezension bezieht sich explizit auf das Restaurant!

Gerne hätte ich meine Kritikpunkte den Verantwortlichen selber mitgeteilt. Aber leider hielt die Führungskraft (wohl Cetin mit Namen) es auch nach zweimaligem Anfragen beim Servicepersonal nicht für nötig an unseren Tisch zu kommen. Dann also über diesen Kanal:

Vorab: das Essen war okay, die Getränke sehr gut. Das Restaurant (inkl. Außenbereich) war vielleicht zu 25% besucht. Wenn nicht diese nachfolgenden Küchen-/Servicedebakel wären, würde ich mit Freude wieder hier essen. So muss ich es mir wirklich überlegen.

Aber im Einzelnen: Wir waren mit 6 Leuten am Nachmittag hier essen. Reservierung und Tischzuweisung haben gut geklappt.

Bei den Bestellungen musste der Kellner sich immer wieder die Speisekarte zeigen lassen, um zu verstehen, welches Gericht wir gern hätten . Er meinte immer wieder, es läge an der neuen Karte. Wie ich heute hier gelesen habe, scheint es diese "neue Karte" aber schon einen Monat zu geben. Und dann kamen die groben Schnitzer:

Bei den bestellten Bockwürsten mit Kartoffelsuppe wurden 2 gebratene (besser wohl frittierte) Currywürste ohne Darm serviert. Nach der Reklamation kam der Kellner mit dem selben Teller aus der Küche zurück und meinte, Bockwürste wären ausverkauft. Eine bestellte Pizza wurde ohne die aufgelisteten (und sehr gewünschten) Artischocken serviert. Nach der Reklamation kam der Kellner mit der selben Pizza aus der Küche zurück und brachte zusätzlich ein Schälchen Oliven mit, da die Artischocken (wir ahnen es schon) ausverkauft waren. Die 3. Pizza wurde erst gar nicht serviert (und dabei hat der Kellner sich doch alles akribisch aufgeschrieben...) und wurde dann erst auf Nachfrage zubereitet. Diese Pizza kam dann ohne die beschriebenen Feigen. Doch jetzt hatte der Besteller Hunger und wir waren des Reklamierens müde. Also diesmal keine Reklamation. Kommen wir nun zur Rechnung: Dort waren meine Bockwürste noch immer drauf. Der Kellner meinte dazu, sie hätten ja den gleichen Preis, wie meine Ersatzbestellung (Spaghetti Carbonara). Nein! Diese sind EUR 2,-- günstiger! Wovon sich der Kellner auch mit einem weiteren Blick in die neue Speisekarte überzeugte. Irgendwas war noch - ist mir aber entfallen.....

Und nun zum Fazit, warum ich mich wirklich ärgere: Fehler können passieren und Waren sind manchmal ausverkauft. Aber wenn mir dann etwas anderes kommentarlos serviert wird, finde ich das einfach frech. Wo ist das Problem, dass der Kellner kommt und fragt, ob er das Gericht ohne XY oder mit YZ Ersatz servieren kann? Jetzt wurden zumindest die Würste weggeworfen. Das sind unnötige Kosten für den Gastronomen und unnötiger Ärger für mich als Gast.

Der Gipfel der Ignoranz des Gastes ist aber, dass die Führungskraft es nicht für nötig hält, bei einer Reklamation an den Tisch zu kommen. Gibt es wichtigeres, als zufriedene Gäste? Und wie wird bei dieser Mentalität im für den Gast nicht sichtbaren Bereich gearbeitet, wenn das Gästewohl scheinbar egal ist? Kann ich mich überhaupt darauf verlassen, dass hier alle Standards und Vorschriften eingehalten werden?

Ich wünsche mir, dass die Restaurantleitung meine Rezension zum Anlass nimmt, meine Kritikpunkte und die Abläufe einmal zu hinterfragen und zu optimieren.

Da ich neugierig bin, werde ich bestimmt einmal wiederkommen, um zu schauen, ob sich wirklich etwas verbessert hat.....

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Versuch und alles gut:

2 Tage nach Wiedereröffnung der Berliner Außengastronomie ein neuer Besuch im Matzbach. Leider ist der Pizzaofen defekt und über die Feiertage ist natürlich kein Monteur zu bekommen. Statt Pizza gab es andere leckere Dinge. Der Service war sehr zuvorkommend und das Essen lecker. Es gab keine der nervigen Probleme des ersten Besuchs und ich habe mich rundherum wohl gefühlt. Leckere Cocktails und ein interessantes Umfeld im Bergmannkiez haben den Nachmittag abgerundet. Wir...

This was the absolute worst hotel and management to deal with. Dominik “the manager” is not responsive and not on site he is remote. He has the restaurant staff deal with the hotel when they don’t have any authority or ability to help guests in any way. After a long journey to get to Berlin we were looking forward to sleeping and getting a good night rest but the rooms were disgusting, with ripped linens bugs and overall extremely underwhelming for the price. We immediately went downstairs to try and speak with management and were given the run around, after several calls with Dominik he said he would get back to us after contacting his manager, per restaurant staff he is the manager and he is known to be flakey. After several ignored calls he sent an email late at night stating he will not be refunding. Can’t help but feel like we got scammed on this place. We left same night and went to another hotel a few miles down the way in a better location, much nicer, cleaner and accommodating, also was a much better deal for the price. Save yourself the headache and...