Rollberge — Restaurant in Berlin

Völlig verständlich, dass an einem Freitagabend mal viel los ist und dabei auch mal etwas schiefgeht. Aber die Abfertigung per Telefon, die wir erfahren haben, war unter allen Maßstäben. Wenn anstatt 3 bestellten Gerichten nur 2 geliefert werden und die beiden dann auch komplett falsch sind, liegt die Vermutung nahe, dass da was vertauscht wurde (Grüße gehen raus an die beiden, die unsere Pizzen und Pasta bekamen!). Der Herr am Rollberg Pizza-Telefon versicherte uns zuerst, der Lieferant habe die dritte Portion selbst gegessen. Als wir ihm erklärten, dass das fälschlich gelieferte Essen wirklich (!) nicht das war, was wir bestellt hatten, wurde ein Kollege lautstark zurechtgewiesen. Sicher ein unschöner Moment für alle Beteiligten. Danach wurde uns vorgeworfen, wir würden lügen, denn schließlich könne ja jeder sagen, er habe falsche Pizzen erhalten. Es hätte in diesem Moment diverse Möglichkeiten gegeben, die Situation zu entspannen und aufzuklären. Wenn 2 Menüs vertauscht wurden, gab es noch einen zweiten Empfänger, der falsch beliefert wurde. Diese Tatsache war leider bei Rollberg Pizza nicht begreiflich zu machen. Und anstatt zu sagen "Sorry Leute, haben wir verpeilt!" ewig zu diskutieren, die Schuld auf andere zu schieben und nicht mal eine Sekunde daran zu denken, ob ggf. ein Ersatz geliefert werden kann, das ist schon sehr enttäuschend. Fazit: 30€ in den Wind geschossen, unfreundlicher Kontakt, null Interesse an Problemlösung, dafür aber 5/5 Sterne in Sachen wütender und vorwurfsvoller Kundenservice. Die kriegen keinen Cent...

Schade, die Pizzeria Rollberge war eins meiner Stammlokale für Mittags. Heute war ich nach längerem Auslandsaufenthalt wieder dort und musste leider feststellen, dass der Besitzer bzw. Koch gewechselt hat. Die Penne Arrabiata schmeckt leider nicht mehr so wie früher - sie schmeckt sogar schlecht. Sehr fade und zu viel Käse - dadurch etwas pampig. Atmosphäre hat auch nachgelassen. Früher gab es wenigstens Italomucke. Jetzt türkische Popmusik. Grundsätzlich ok, aber beim Italiener passt es halt nicht. Der frühere Koch war ein lieber Kerl - Albaner. Meiner Meinung die besseren Pizzaköche. Sorry für den Bruder, der den Laden übernommen hat - aber du musst...

They took an hour for placing my order then when it was time they told me to wait an extra 20mins and in the end while I was outdoor waiting for them they cancelled the...