BURGER KING Deutschland GmbH — Restaurant in Bremen

Am 01.November 2024 um 16.15 hat mein Ehemann das Restaurant betreten und bei den Mitarbeitern gefragt ob sie eine Mikrowelle im Restaurant haben und ob sie die Babynahrung (Hipp Gläschen) für 30 Sekunden warm machen könnten, daraufhin wurde ihm von der Schichtleiterin gesagt, dass es nicht ihre Aufgabe sei und sie es daher nicht machen würde. Daraufhin habe ich das Restaurant betreten und die Schichtleiterin darauf aufmerksam gemacht, das es sich um Babynahrung handelt und ich nicht nachvollziehen kann, warum sie es ablehnt dies warm zu machen. Mit lauter und abwertender Stimme sagte die Schichtleiterin, dass sie es nicht dürfe, auf Nachfrage warum sie es nicht dürfe, erhöhte sie ihre Stimme und sagte wortwörtlich „Das ist nicht meine Aufgabe, versteht DU das nicht, ich mach es nicht“. Daraufhin habe ich ihr gesagt das ich der deutschen Sprache mächtig bin, aber dass sie anscheinend nicht versteht das es sich hier um Babynahrung handelt. Da sie kein Namensschild trug, habe ich sie mehrmals aufgefordert mir ihren Namen mitzuteilen, da ich mich beschweren werde, sie sagte das sie ihren Namen nicht sagen wird und dass sie das Gläschen nicht warm machen wird und wir sollen uns jetzt was Anderes suchen. Ich möchte betonen das es sich um ein Hipp Gläschen für unsere 13 Monate alte Tochter handelt und bis die Schichtleiterin mit uns im Restaurant 10 Minuten diskutiert, hätte sie die Nahrung für 30 Sekunden warm machen können/sollen. Sie hätte nur einmal auf einem Knopf drücken müssen. Die Schichtleiterin hat uns geduzt, obwohl ich sie mit „Sie“ angesprochen habe. Die Mitarbeiter sollten sensibilisiert werden, das, wenn sich es um Babynahrung handelt, dies natürlich warm gemacht werden sollten. Beziehungsweise sollte gerade die Schichtleiterin, die ja die Schicht leitet und die Mitarbeiter in der Schicht anleitet dafür sensibilisiert werden, wie die Kommunikation mit Kunden geführt werden sollten. Ich erlebe so etwas zum ersten Mal, egal wann und wo, wir hatten noch nie das Problem, das die Babynahrung nicht warmgemacht wurde. Wenn die Restaurants oder Caféskeine Mikrowelle hatten, wurde uns immer angeboten Heißes Wasser zu geben damit wir es im Wasserbad warmmachen. Auch in anderen Burger Kind Restaurants war dies nie ein Problem. Es ist von der Schichtleiterin eine Frechheit und nicht empathisch, das warmmachen der...

Ich möchte Ihnen hiermit eine konstruktive, jedoch äußerst kritische Rückmeldung zu meinem jüngsten Besuch in Ihrer Filiale geben. Leider muss ich feststellen, dass die Serviceleistung inakzeptabel war und den Standards eines Unternehmens wie Burger King nicht gerecht wird.

Die beiden Mitarbeiterinnen an der Kasse arbeiteten in keiner Weise effizient oder rationell. Es fiel deutlich auf, dass Kunden, die ihre Bestellung an der Kasse aufgaben, bevorzugt behandelt wurden. Während diese ihr Essen sofort erhielten, wurden die Kunden, die über den Bildschirm bestellt hatten, vollkommen ignoriert. Dies führte zu einer absurden Situation, in der mehr als 20 Bestellungen offen blieben, während weiterhin Kassenvorgänge abgewickelt wurden. Ein solches Vorgehen ist nicht nur ineffektiv, sondern auch respektlos gegenüber den wartenden Kunden.

Besonders auffällig war das Verhalten der kleineren, kräftigen Mitarbeiterin mit Brille. Ihre Art war nicht nur unfreundlich, sondern direkt kundenfeindlich. Sie zeigte wenig bis gar keine Professionalität und machte den Eindruck, als sei sie körperlich wie auch mental nicht für den Servicebereich geeignet.

Es wäre ratsam, das Personal hinsichtlich Effizienz, Kundenservice und korrektem Umgang mit stressigen Situationen zu schulen. Burger King sollte ein Vorbild in Sachen Servicequalität sein, aber in diesem Fall war der Besuch schlicht enttäuschend...

BITTE WAS SOLL DAS? Als Kunde wird man nicht bedient wenn man mit Bargeld bezahlen möchte?

Oft wird Take Away gewählt um weniger Steuern (7 statt 19%) zu zahlen umso mehr zu verdienen, trotz Verzehrwunsch vor Ort.

Mehrfach sagte man mir, nutzen Sie den Automaten. Ich lehnte dies ausdrücklich ab und wurde ignoriert!

Achtet auch gern mal auf die Steuersätze von nur 7 statt 19%, macht hier jemand seine Taschen voll? Zum hier Essen gewählt, Take Away wird vom Personal gewählt...

Update 23.11.2024 Der Long Texas BBQ (Aktion) wird ohne Karton serviert obwohl es den in anderen Läden gibt, mit Karton. 3 Stücke Fleisch, Respekt.

Innerhalb von 15 Minuten über 8 Bettler im Laden, kein Rauswurf somit erhalten Kunden Belästigung gratis. Bei Frauen frage ich mich, ob die dann raus geflogen wären?

Burger King, wenn ihr so Kunden verlieren möchtet, bitte sehr.

Unfreundlich, Respektlos, setzen 6!

Tschüss.

Update: 12.11.2024 Wir wollten eben in einer Gruppe den Aktionsburger Long Texas BBQ (Einzelartikel) bestellen was nicht möglich sei wegen Ausfall der SB-Automaten. Nur als Menü sei ein Verkauf möglich was nicht stimmt, in anderen Shops war der Einzelkauf ohne Probleme möglich, direkt an der Kasse ohne Probleme. Hier am Bremer Hbf. ist die Welt aber eine andere.

Haben die beschäftigen dort keine Lust Geld zu verdienen oder warum ist man so...