Antica Pizzeria Nennillo - Belgisches Viertel — Restaurant in Cologne

Bislang war ich bei Nennilo immer zufrieden, sowohl mit der Qualität des Essens als auch mit dem Service. Letzten Samstag (25.4.2023) wollten wir zu viert dort essen gehen. Wir kamen um 21:55 Uhr die Türe rein und eine männliche Servicekraft fing uns direkt an der Türe ab und sagte, dass wir uns nicht mehr setzen können und nur to go Bestellung möglich ist, da sie gleich schließen würden. Ich fragte warum, da sie laut Google bis 23 Uhr auf haben. Er sagte nur „Wir schließen immer früher, die Küche schließt gleich“. Der Laden war noch komplett voll. Wir überlegten vorm Restaurant kurz und entschlossen uns, to go zu bestellen und sie vor dem Laden zu essen, da es stark geregnet hat und es dort überdacht war. Als wir wieder reinkamen, wollte uns ein anderer Kellner an einen Tisch bringen. Der Kellner, der uns abgewiesen hatte, sagte ihm dann ebenfalls nur noch to go. Wir bestellten und verzehrten draußen unter dem Vordach, während es draußen regnete und der Laden weiterhin komplett gefüllt war. Der freundliche Kellner (mit längeren Haaren und roter Cap) brachte uns freundlicherweise Chiliöl raus. Nach Verzehr wollte ich die Kartons reinbringen und nochmal sagen, dass ich den Umgang sehr schade finde. Der besagte nicht gastfreundliche Kellner sagte mir, dass er die Kartons nicht annimmt und wir sie selber entsorgen sollen. Er setzte noch einen drauf und sagte „ihr dürft nicht vor dem Laden verzehren, hätte ich euch gesehen, hätte ich euch weg geschickt“. Ich bin wirklich fassungslos von diesem Verhalten. Der Laden war zu diesem Zeitpunkt immer noch voll. Dass man 30 min vor Ladenschluss nur noch to go anbietet, ok. Aber über eine Stunde vorher an einem Samstagabend, während fast alle Tische noch belegt ist? Und dann noch gesagt bekommen, dass man eigentlich weg geschickt worden wäre. Dem Kellner mit der roten Cap war die Situation sichtlich unangenehn, obwohl ihn keine Schuld traf. Die Pizza an sich verdient 5 Sterne, aber der Service an diesem Tag war unterirdisch. Keinen Stern wert. Dann lieber 485 Grad, da stimmt...

War seit Jahren meine Lieblingspizzeria in Köln (schon in der Südstadt), aber was ich heute erlebt habe...ohne Worte. Der zweite Stern ist nur für die nette Mitarbeiterin am Telefon.

Nennillo-Website und die Speisekarte dort geöffnet, Pizza Principessa ausgesucht (siehe Foto!), bestellt & abgeholt. Zuhause dann entdeckt, dass superviel Rucola auf der Pizza ist, was NICHT auf der Karte stand (für mich leider der ungenießbarste Salat unter der Sonne...). Versucht den Rucola runterzukratzen, allerdings war der überall unterm Käse verbacken und kaum ohne Sauerei zu entfernen. Anschließend bei Nennillo angerufen und das Problem geschildert - die nette Mitarbeiterin meinte erst, es kann nicht sein, auf allen Karten steht, dass Rucola auf dieser Pizza liegt. Dann haben sie noch mal die Website überprüft und zurückgerufen - auf der Website wäre tatsächlich noch die alte Karte, da könne man aber nichts machen da sonst überall die neue Karte ist. Man könne mir da leider nicht helfen, obwohl man weiß, dass dort noch die alte Karte zu finden ist.

Auf die Frage, wo ich mich weiter beschweren könnte hieß es, beim Büro in Kerpen, da sie die Website verwalten - allerdings erst am Montag wieder und ich brauche dafür den Beleg, den ich abholen kommen kann (haben wir leider nicht mitgenommen).

Ich habe selber in der Gastro gearbeitet und für jeden Fehler unsererseits hat der Kunde entweder direkt das Geld zurück und/oder ein neues Gericht bekommen - einfach zu sagen "die Karte ist nur auf der Website falsch und sonst überall richtig, können nicht helfen sorry" ist SO unprofessionell, jedes gute Restaurant würde da den Kopf schütteln! Und DAS kam vom Vorgesetzten in dieser Nennillo-Filiale...

Außerdem: haben uns gewundert, warum wir "so viel" bezahlt haben, kannten natürlich auch nur die Preise der alten Karte auf der Website. Alles in allem ein...

Echte napoletanische Pizza zu einem fairen Preis. Hätte ich mich für die richtige Pizza entschieden, fürs Essen 5 Sterne. Meine Pizza (a Pizza reale, mit Schinken, Pilzen und scharfem Honig) war jedoch so abartig scharf, dass es einem einfach alles im Mund verbrannt hat. Man hat außer Schärfe nichts mehr geschmeckt. Ich esse gerne etwas schärfer, aber diese Pizza war so unfassbar scharf - wirklich ungenießbar. Trotz dass ich riesen Hunger hatte, blieb bei mir über die Hälfte liegen da ich schlicht nicht mehr konnte. Hier sollte man entweder in der Karte ergänzen, dass diese wirklich wirklich scharf ist, oder zumindest seitens der Kellner mal einen Hinweis geben. Scharfer Honig? Ja dachte ich, ein paar Tropfen Honig mit leichter Schärfe - nix da, Fehlanzeige! Und weiter war es mir auch viel zu viel Honig auf der Pizza, aber das ist sicherlich Geschmackssache. Service war leider nicht so berauschend, wenn auch stets höflich und sympathisch. Nach Getränkebestellung warteten wir über 20 Minuten, um uns dann vom Kellner sagen zu lassen, dass Spritzgetränke aus sind, da es kein Eis mehr gibt. Nach Umbestellung auf Wein mussten wir wieder 20 Minuten warten. Für 32€ für die Flasche Lugana gab es dann auch keinen Weinkühler, da es ja kein Eis mehr gab (bei gefühlten 35 grad im Restaurant). Mein bestelltes Bier kam überhaupt nicht, war mir dann auch zu doof es nachzubestellen. Kartenzahlung klappte dann am Ende auch nicht mehr, es wurde nur eine Summe genannt, nachrechnen hätte man selbst gemusst. Preis war am Ende jedoch ok, da das Essen theoretisch doch ein ganz gutes Preis Leistungsverhältnis hat. Vielleicht ein Einzelfall, aber hier ist definitiv Verbesserungspotenzial. Sorry für die nicht allzu...