CAFÉ KOGI - Köln — Restaurant in Cologne

Ich muss leider etwas ausholen, um unser wirklich unschönes Erlebnis heute im Café Kogi zu schildern.

Wir wollte zu dritt nach einem kleinen Bummel durch die Stadt im Café Kogi eine Pause einlegen und eine Kleinigkeit essen und trinken.

Einen Tisch zu bekommen gestaltete sich schon schwierig. Nicht, weil das Café so voll war, sondern weil viele Tische als "reserviert" geblockt wurden, um die Gästeschaft im Café möglichst klein zu halten - offenbar war das anwesende Personal extrem überfordert.

Als wir uns dann für Getränke und Kuchen entschieden hatten, wurde uns von der (sehr freundlichen aber sichtbar überforderten Kellnerin) mitgeteilt, dass 3/4 unserer Bestellwünsche nicht verfügbar seien. Wir uns also noch einmal umentschieden. Meine Freundin musste vom Eiskaffee (kein Speiseeis im Haus) auf Coldbrew wechseln. Dieser wurde dann versehentlich mit Kuh- statt mit Hafermilch zubereitet. Da sie diese nicht trinken kann und es offenbar die letzte Portion Coldbrew im Haus war, musste sie erneut auf einen normalen Eiskaffee (Americano auf Eiswürfeln) wechseln. Dieser "Eiskaffee" kam als heißer Kaffee mit einem Eiswürfel - ergo als lauwarmer verwässerter Kaffee. Wir mussten noch einmal separat um Eiswürfel bitten. Unsere zwei Gapefruit-Limonaden entpuppten sich als simple Grapefruit-Schorlen (anders als in der Karte beschrieben). Auch auf mehrmalige Nachfrage, ob das wirklich die Grapefruit-Limonade sei, versicherte man uns, wir hätten das richtige Getränk erhalten. Einige Minuten später wurde an den Nachbartisch ein Getränk gebracht, das verdächtig nach unserer Grapefruit-Limonade aussah. Auf Nachfrage stellte sich heraus: richtig, wir hatten das falsche Getränk erhalten.

An diesem Punkt waren wir schon unfassbar genervt und ehrlich gesagt ziemlich ungläubig. Es wurde sich weder für einen der entstandenen Fauxpas entschuldigt, noch uns eine Entschädigung angeboten. Als wir bezahlen wollten (die beiden falschen Getränke mussten aktiv von der Rechnung streichen lassen) erwähnten wir, dass wir es richtig und wichtig gefunden hätten, wenn uns im Verlauf dieses katastophalen Besuchs eine Entschädigung - in welcher Form auch immer! - angeboten worden wäre. Der Kollege unserer Kellnerin hinter dem Tresen, der vorher schon durch einige flapsige und unpassende Kommentare aufgefallen war, versuchte nun, uns zu unterstellen, wir wollten im Café nur etwas umsonst abgreifen und uns quasi "durchschmarotzen". Es sei zu erwarten, dass an einem Samstagnachmittag in der Kölner Innenstadt etwas schieflaufen kann (oder eher wird) und wir sollten uns nicht so anstellen.

Dazu kann ich nur sagen: wir sind fassungslos und mitnichten ist das ein Zustand, den wir erwarten (oder bisher erlebt haben), wenn wir ein Café besuchen - auch an einem Samstag in der Kölner Innenstadt.

Ich habe einige negative Rezensionen hier bei Google und vor allem die Antworten der/s Betreiberin/s gelesen und muss sagen: mich wundert wirklich überhaupt nicht, dass der Laden so läuft, wie er läuft. Kundenfreundlichkeit und Entgegenkommen scheinen hier Fremdworte zu sein. Wer auf berechtigte Kritik nichts anderes als pampige Antworten zu erwidern hat, hat offensichtlich seinen Job verfehlt. Ich lese häufig das Argument, dass seit Corona alles so schwierig in der Gastronomie sei. Absolut richtig. Erstens geht das aber allen anderen GastronomInnen auch so, dort findet man allerdings nicht so katastrophale Zustände vor. Zweitens lassen sich Fehler und Unzulänglichkeiten im Ablauf wunderbar durch Freundlichkeit und Kompromissbereitschaft ausgleichen. Beides lässt dieses Team (offenbar zu weiten Teilen) wirklich vermissen. Wenn einige Kritikpunkte seit Jahren bestehen und immer wieder angebracht werden, ist es Zeit, das eigenen Handeln und die eigene Einstellung zu überdenken.

Ich denke, das dürfte klar sein, aber wir kommen nicht wieder. Ich freue mich auf die Antwort der/s Betreiberin/s.

Edit 19.3.23: Die Behauptung, dass wir jemanden beschimpft hätten, ist derart aus der Luft gegriffen, dass ich lachen würde, wenn ich nicht so entsetzt wäre....

Wir waren nun zweimal in Folge im Cafe frühstücken und ehrlich gesagt bin ich schockiert. Gestern lief so einiges schief: Für ein Brötchenkorb mussten wir eine halbe Stunde warten, dann fehlte jegliches Besteck, der Käse war an den Ecken angetrocknet und die Dekor Johannisbeeren verschimmelt. Nachdem dies angesprochen wurde, wurde Besteck nachgebracht und sich entschuldigt, so weit so gut. Kann mal passieren in der Gastro, so ist das eben. Schon gestern hatten wir das Gefühl, dass das Klima sehr unprofessionell und unherzlich ist. Man hörte das Personal laut fluchen, schnaufen und die Augen verdrehen. Und wieder einmal dachten wir: Ein stressiger Tag, Ausnahmesituation. Unsere Erfahrung heute hat uns aber vom Gegenteil überzeugt. Wieder einmal hatten wir eine lange Wartezeit. Was jedoch schlimmer war: Wir konnten von unserem Tisch hören, wie das Personal an der Bar über die Kunden im Garten herzogen, bzw. deren Beschwerden nicht ernst nahmen. Die Gäste haben sich dann schließlich über zu lange Wartezeiten beschwert. An einem anderen Tisch wurde nach etwas gefragt und der Kelnner sagte nur ""Jungs, ich komme. Geduld." Nicht wirklich eine Art mit Kunden umzugehen. Es waren auch englisch sprachige Gäste im Cafe, was genau vorgefallen ist, kann ich nicht sagen, jedoch entschuldigte man sich auf englisch bei den Gästen und regte sich in Deutsch über deren Verhalten auf. Insgesamt war die Art mit der man uns bedient hat sehr ruppig (bis auf die Kellnerin, die sehr freundlich wenn auch sichtlich überfordert war - Personalmangel?). Beim bezahlen reagierte man sehr unfreundlich auf meine Nachfrage des Betrags. Daraufhin habe ich angemerkt, dass ich die Art wie mit und über Kunden gesprochen wird nicht in Ordnung finde. Daraufhin sagte man mir, dass man sich nicht "von der Seite anpampen lassen würde" und das von niemanden hinnehmen würde. Nachdem ich versichert habe, dass ich den Stress in der Gastronomie nachvollziehen könnte und nur Feedback zur Verbesserung beitragen will, meinte man in Bezug auf den Kunden, welcher sich über die Wartezeit beschwert hatte Wartezeiten und Schnelligkeit sei nicht seine Verantwortlichkeit. Er wollte auch nicht aufhören mit mir zu diskutieren, bis ich deutlich gemacht habe, dass ich nicht zum streiten da sei, sondern nur meine Kritik äußern wollte. Anhand der Reaktionen auf andere negative Bewertungen auf Google wird aber deutlich, dass die Verantwortlichen nicht kritkfähig sind, und Beschwerden als "fake News" abgetan werden, ironisch oder sogar toxisch auf konstruktive Kritik reagiert wird. Sehr schade um das ansonsten leckere Essen, das...

Updated review: The quality has gone down since the last few times. I have ordered the flat white with oatmilk a couple of times or more and almost all the times I was disappointed. The quantity of oatmilk is way too much for a flat white or the quantity of coffee has been reduced. So it tastes more or less very very oatmilk-like and one can barely taste coffee. I hope they fix this because their coffee in terms of quality(of the brew) is one of the best in the city.

Initial review: One of the best coffee experiences I've had in my life, ordered my usual, a cappuccino, the taste was absolute perfection, strong, slightly bitter, chocolatey, nutty and very very rich indeed. Along with one of the cafés in Bonn, this is hands down best in and around this...