Ottoman Köln — Restaurant in Cologne

Nur ein Wort Exzellent! Ich war in sehr vielen Cafés, aber dieser hier hat mich vom Hocker umgehauen. Bevor ich den Laden betreten habe, sah ich erstens die Terrasse, die schlicht aber dennoch sehr anziehend und wohlfühlend für mich war und zum anderen die Farbkombinationen von außen, sofort eine helle Atmosphäre wirkt, nicht wie übliche Shishabars die verdunkelt sind oder dunkles Licht etc. hat. Als wir uns dem Eingang näherten wurden wir sofort herzlich empfangen und uns wurde gefragt ob wir etwas Essen möchten oder in den Cafébereich wollen, da die Seiten getrennt sind, die Kitchen und die Café Seite, ist es auch optimal für nicht Shishaliebhaber mit Freunden oder Lebenspartnern dort essen zu gehen. Wir wollten zunächst Essen und dann in Ruhe eine Shisha rauchen, deswegen haben wir erstmal einen Platz im Ottoman Kitchen bekommen. Das Essen war fabelhaft, ich war schockiert, hätte ich ehrlich gesagt nicht so erwartet, hat definitiv meine Erwartungen übertroffen, auch die meiner Freunde. Nach dem Essen haben wir sofort einen Platz auf der anderen Seite erhalten, ohne zögern oder langes warten auf einen Kellner, kam schon den Kellner und hat unsere Bestellungen aufgenommen, währenddessen habe ich die wundervolle warme Atmosphäre beobachtet. Die Sitze und das Deko ist so passend ausgewählt worden, dass es ein Gefühl von Wohl, Gemütlichkeit und Relax gibt, sodass man sich entspannen und in Ruhe auch plaudern kann, da auch die Musik nicht wie in anderen Cafés aufdringlich laut ist. Auch das Publikum war mir sehr neu, keine Kunden mit Jogginganzügen oder ähnliches, sehr gehoben und fein gehalten, was die Atmosphäre aufjedenfall verschönert. Es wird viel zwischen den Kunden an ihren Plätzen geplaudert, sowas gab es auch selten, weniger am Handy mehr Kontakt zwischen Personen. Immer wieder liefen Kellner herum und fragten ob alles in Ordnung sei, ob etwas fehlt und man muss nicht selbst die Kellner aufsuchen und Kellner rufen, wie im Takt laufen Sie im Laden herum und sind stets für die Kunden da und man merkt das mehr Wert auf Kunden gelegt wird, als sich selbst, was ein riesen Pluspunkt gibt. Es hat wenige Minuten gedauert, bis unsere Bestellung auf den Tischen war und es passte einfach alles zusammen es hat so gut harmoniert, sei es die Shisha, die Getränke die Musik und die Atmosphäre, definitiv ist das in Deutschland ein Konzept, was ich zuvor noch nie erlebt habe. Ich wusste schon dort, das ist nicht das erste und letzte Mal, ich und meine Kollegen werden die nächsten Tage nochmal Hier erscheinen. Ich kann das Café jedem ans Herz raten, der sowohl Essen als auch Shisha rauchen möchte, kein schlechtes Gefühl haben muss, sich beobachtet zu fühlen, der Kunde ist hier aufjedenfall an erster Stelle und man sorgt sich rund um die Uhr für die! Wer hier einmal reingeht, möchte nicht mehr so leicht raus. Alles gute nochmal für den Laden und ich hoffe das es weiterhin so weiterläuft und das Konzept...

Vorab, ein Stern ist für das teilweise freundliche Personal welches ich erlebt habe und die ansehnliche Inneneinrichtung.

Ich nahm an, eine Shishabar gefunden zu haben, welche zur Abwechslung mal angenehm zu besuchen ist. Sowohl von der Atmosphäre, des Ambiente, der Inneneinrichtung sowie des Produktangebots. Leider wurde ich am heutigen Abend eines besseren belehrt. Wir hatten als Gruppe einen Tisch reserviert und wurden, da schließe ich mich vielen der anderen Bewertungen an, nach 1,5 Std. darauf hingewiesen, dass der Tisch in 20 Minuten verlassen werden müsste da dieser neu reserviert wurde (Bei der Reservierung gibt es keine Informationen über Timeslots!) Der junge Herr, welcher uns bedient hatte, war freundlich und hat uns dies auch freundlich mitgeteilt. Zu dem Zeitpunkt hatten wir Dessert bestellt und wollten dieses noch essen und dann gehen. Allerdings kam ein anderer Herr (eventuell der Schichtleiter, schwarzes Hemd und schwarzes Haar) an unseren Tisch und machte uns nicht gerade freundlich klar, dass der Tisch in 5 Minuten zu verlassen wäre. Nicht zuletzt war dieser nicht begeistert darüber, dass er unsere Bestellung nicht revidieren konnte und kam sogar wieder um auf unsere Rechnung zu schielen, nur um sicher zu gehen, dass wir den besagten Nachtisch auch bezahlt hatten. Wir hatten das Gefühl man wolle uns, egal wie, aus dem Laden bekommen. Ist dies ein Gefühl welches sie als Lokal ihren Gästen vermitteln möchten? In Anbetracht dessen, dass grundsätzlich keine 20 Minuten vergingen ohne dass wir Bestellungen aufgegeben haben, ist es eine Frechheit zu versuchen, uns aus dem Laden zu ekeln. Die Tatsache, dass ich mein bezahlte Essen erst nicht in Anspruch nehmen durfte ("wurde es schon bestellt??"), scheinbar nicht im Lokal zu mir nehmen durfte ("nehmen sie es doch mit!") und dies nicht einmal in Ruhe essen konnte (da besagter Mitarbeiter ständig demonstrativ und auffordernd um unseren Tisch lungerte), setzte dem ganzen noch die Krone auf. Liebes Ottoman's, schönes Ambiente und ganz gutes Essen sind da leider nur die halbe Miete. In Punkto Gastfreundlichkeit und Gästebindung gibt es definitiv noch Verbesserungsbedarf. Für mich und meine Freunde war es definitiv das letzte Mal, denn dafür ist uns unsere Zeit und unser Geld wirklich zu schade. Da lassen wir unser Geld doch lieber in einer der vielen Lokale in Köln wo Gäste nicht wie Störfaktoren...

Als eerste wil ik melden dat wij speciaal vanuit België 🇧🇪 naar deze plek zijn gekomen om ons iftar te verbreken. Bij het vastleggen van de reservatie had ik reeds de nadruk hierop gelegd. Wij moesten een weg van 1u20minuten afleggen en hadden een reservering om 19u30 voor 2 personen. Door weersomstandigheden zijn wij wat later aangekomen dan verwacht. Bij aankomst hebben wij ons geëxcuseerd. De medewerkster gaf aan dat onze reservatie was afgelopen. Op het eerste zicht waren er in het algemeen vrije tafels. Achteraf kwam ze erop uit dat er voor ons wel een tafel vrij was. Toch besloot zij ons helemaal achteraan in een hoekje te plaatsen voor een deur waar werknemers en klanten continu binnen en buiten gingen om hun sigaretten te roken. Wij zaten daar ook in de tocht en in de kou. De medewerkster die onze bestelling kwam afnemen verstond ons niet door de taalbarrière. Na lang wachten kwam er weer iemand anders voor de bestelling. Wij kregen soep van het huis voor iftar zonder bestek en brood. De tafel was niet eens gedekt. Wij waren totaal verwaarloosd en aan ons lot overgelaten qua bediening. Terwijl de andere tafels naast en voor ons sneller werden geholpen, kwamen ze bij ons ook niet langs. Na het hoofdgerecht heb ik mijn bestelling achtereenvolgens moeten vragen (dessert, koffie, drank en shisha) om tijd en moeite te besparen. Al snel kwam de medewerkster terug en vertelde ons dat wij nog maar een half uurtje mochten blijven omwille van hun systeem. Wij werden over hun twee-uurtjes systeem nergens over geïnformeerd. Ze konden ons evengoed bij de aankomst meegeven dat er met een beperkte tijd van twee uurtjes wordt gewerkt. Op die manier konden wij ons anders instellen. Zo besloten wij de bestelling te annuleren, ook omdat het volledig absurd was om alles nog te benuttigen in die half uur tijd. Erna kwam de verantwoordelijke langs en gaf ons toen aan dat deze regeling overal wordt toegepast. Nadat wij ons verhaal hebben gedaan en hebben aangegeven dat deze informatie nergens vermeld stond werd zij ervan overtuigd om ons langer te laten zitten. Toen ik naar het toilet ging zag ik dat er talloze tafels leeg waren. Ook bij de afrekening zijn wij onvriendelijk behandeld. Onze ervaring was van het begin tot het einde een grote ramp. Deze zaak verdient het NIET om de naam Ottoman te bemachtigen.

Met...