Just Fit 18 Premium — Local services in Cologne

Leider kein Premium, durchschnittliches Studio + Schwimmbad. Geräte sind in Ordnung; wenn man an Tagesrandzeiten kommt kann man auch in Ruhe trainieren. Sauna- und Kurse nutze ich nicht, kann ich dementsprechend auch nicht bewerten.

Kritikpunkte: Duschen und Kabinen sind Abends sehr verschmutzt, kenne ich so nicht in "Premium"-Studios. In den Duschen innen sind leider keine Haken für Handtücher vorhanden (nur außen am Eingang). Alle Leute werfen die Handtücher meistens über die Abtrennung in der Mitte. Unangenehm. Verträge können im Studio unterschrieben werden, möchte man Rücksprache halten wg. Mitgliedschaft, schaut das Thekenpersonal einen verwirrt an und man bekommt eine Visitenkarte mit E-Mail-Adresse in die Hand gedrückt. Keine Telefon-Nummer, um mal ein Gespräch zu führen. wie bei den "Discounter"-Studios. Der Handtuch-Service ist völlig unnütz: Zum einen ist das Personal am Eingang nicht aufmerksam: Man muss sich immer brav anstellen und nach dem Handtuch explizit fragen. Manchmal ist dann nur ein Service-MA da, der ist aber mit Getränke-Verkauf oder quatschen beschäftigt. Also steht man dann gerne mal 5 Minuten doof rum. Des Weiteren werden die Handtücher als Pfand auf den Chip gebucht. Was grundsätzlich auch nicht falsch ist. Allerdings ist der Club so aufgebaut, dass man über einen öffentlichen Bereich in die anderen Bereiche kommt. Das Pfand blockiert jedoch das verlassen des Clubs. Weshalb man jedes mal mit dem Thekenpersonal diskutieren muss, wenn man in den anderen Bereich möchte (sie müssen einen dann manuell raus lassen). Beim Verlassen des Clubs darf man sich dann wieder brav anstellen, bis das Pfand wieder runtergebucht wurde. Meistens geht es schnell, aber ab und an steht man da 10 Minuten doof rum. Bei Kritik vor Ort schickt das Studio-Personal einen zum Mitgliederservice (E-Mail-Adresse- siehe oben). Der Mitgliederservice schickt einen zum Studio. Das Studio (E-Mail) reagiert gar nicht auf Kritik. Vor Ort schauen die Service-MA einen nur an - meistens mit "Wir sind hier nur Aushilfen". Trainerverfügbarkeit: Auf den unteren Ebenen habe ich noch gar keinen Trainer regelmäßig gesehen. Auf der oberen Studio-Ebene saß ab und an mal jemand in der Trainerecke (gerne sehr versteckt um die Ecke). Aktuell kaum noch. Seit ca. 3 Wochen schaue ich aktiv nach einem Trainer, weil ich ein paar Fragen habe. Außer "Personal-Trainer" hab ich niemanden mehr gesehen, der offensichtlich "ansprechbar" war und dessen Aufgabe die Betreuung des Trainingsbereiches ist. In den Umkleidekabinen sind keine wirklichen "Bänke" mit Haken, auf welchen man auch mal etwas aufhängen kann während dem Umziehen. Da sind nur solche Sitzpolster. Besonders unangenehm, wenn mal mehrere Leute in so einer Ecke zugange sind, weil man sein ganzes Zeug da einfach nur draufwerfen kann und ziemlich schnell mit den 3 Nachbarn alles durcheinander wirft.

Grundsätzlich solides Studio, aber kein Premium (Klammern wir das Schwimmbad mal aus). Wer in Ruhe trainieren will, kommt hier schon ganz gut klar. Ich habe mich entschlossen zu kündigen und - auch wenn es für mich etwas längere Anfahrt bedeutet) zur "Premium"-Konkurrenz zu wechseln. Die kenne ich schon aus Berlin. Ggf. ist auch meine Erwartung zu hoch gewesen, da dort besser organisiert.

Update: Gegen den Vorwurf, nicht ehrlich zu sein folgendes: *oben explizit darauf hingewiesen, dass es in "manchen Fällen" zu langen Wartezeiten kommen kann, meistens jedoch nicht *das freundliche Servicepersonal ist ja zuständig für die Ausgabe *nach Aussage des S-Personals kann man Mitgliedschafts-Fragen nur mit der Mitgliederverwaltung besprechen und vor Ort bestünde keine Möglichkeit. Auf meinen Hinweis, dass ich doch mit dem Berater, bei dem ich den Vertrag abgeschlossen habe, sprechen könnte, wurde gesagt, dass dieser nur Verträge abschliessen könne, aber zu laufenden Mitgliedschaften müsste ich eine Mail schreiben. *Kritik ging an koeln18@ Anfang Januar. Keine Reaktion des Clubs. Über eine Kaffeeeinladung hätte ich mich gefreut. Antwort nur von der MG-Verwaltung ohne auf die...

Just Fit Premium Medipark ist preislich ohne Zweifel ein Premiumstudio (mindestens 65 EURO monatlich plus 20 EURO für Pflichtrainertermin alle 5 Monate und das noch ohne Angebote die andere Studios teilweise im Grundpreise inkludiert haben wie Getränkeflat und Handtuchservice). Aber passt das Angebot hier zum Preis? Aus meiner Sicht ist die Antwort ein klares: Jein Manche Bereiche wie der schon in anderen Bewertungen genannte Pool und der Wellnessbereich sind sicherlich sehr gut ausgestattet. Der überwiegende Teil des Personals ist auch freundlich und hilfsbereit und an der Sauberkeit gibt es nichts zu meckern.

Ich sehe aber einige wesentliche Mankos:

Kursprogramm

Das Angebot ist hier sehr eingeschränkt sowohl was die Vielfalt aber auch die Anzahl der Kurse angeht.

Ein Beispiel: Am beiden Wochenend-Tagen gibt es zusammen nur 12 Kursangebote und diese auch nicht später als 14:45. Der Premium-Mitbewerber am Gürzenich hat in der gleichen Zeit 31(!) feste Kurse. Auch innerhalb der Woche Abends ist das Angebot sehr dünn. An Feiertagen wie Weihnachten oder Ostern gibt es auch schon mal Tage ganz ohne Kursangebot. An Feiertagen, die auf einen Sonntag fallen (z.B. Pfingstsonntag) gibt es nicht mal die ohnehin schon wenigen 6 regulären Sonntags-Kurse sondern nur 1-2 Angebote. Von einem Premiumstudio erwarte ich auch während publikumsschwachen Zeiten mehr Angebote.

Hinzu kommt, dass Kurse auch wegen Verhinderung oder Krankheit der Trainer gerne spontan abgesagt werden (so geschehen mit den beiden Sonntag-Cycle-Kurse Mitte Mai). Man findet dann eine lapidare Nachricht beim Check-In.

Die Qualität der Kurstrainer ist auch sehr unterschiedlich. Manche sind sehr gut aber es verwundert aber schon sehr, dass im Premium Just Fit weiterhin eine Trainerin Body Pump unterrichtet, die schon Ende der 90er Jahre im damaligen Studio an der Lux. Str. wegen mangelnder Qualität immer wieder Beschwerden von Mitgliedern ausgelöst hat. Auch bei manchen Cycle-Trainern ist ganz klar ersichtlich, dass die Trainerausbildung 20 Jahre oder mehr zurück liegt und man sich seit dem nicht mehr fortgebildet hat.

Eine andere Anekdote (tatsächlich erlebt): Eine Kurstrainerin vom Zirkeltraining benutzt daher für das Training die kostenlose Spotify-Variante (mit Werbeunterbrechung). Nicht sehr motivierend wenn während des Kurses alle paar Minuten Werbespots laufen Bei unseren Mitgliedsgebühren sollte evtl. Geld für Spotify Premium vorhanden sein.

Innovative Kursneuerung sucht man im Premium-Studio auch vergeblich. Von den LessMills-Kurse wird nur ein sehr kleiner Bereich angeboten (kein Grit, kein RPM, kein Attack...). Auch im Aquabereich gibt es heutzutage sicherlich sehr viel mehr als AquaFitness (selbst die piefigen Kölnbäder bieten z.B. auch AquaCycle an).

Insgesamt hat man das Gefühl das JustFit das Kursprogamm als lästigen Kostenfaktor sieht und entsprechend lieblos behandelt. Es gibt kaum Werbung für neue Kurse oder Aktionen z.B. zum Start neuer LessMills Choreographien. Das kenne ich von meinem deutlich billigeren Vorgängerstudio am Zülpicher Platz anders.

Für Interessierte die auf ein vielfältiges Kursangebot Wert legen gibt es in Köln einige preiswertere Studios mit besserem Angebot.

Zeitschriften/Zeitungen

Einige Monate lang gab es jeweils einen Stapel Tageszeitungen am Empfang - wahrscheinlich ein Werbeangebot des Verlags. Nachdem das wohl nicht mehr angeboten wird, liegen jetzt nur noch irgendwelche von JustFit gesponserten Werbeblättchen aus. Für mich gehört eine Leseangebot zumindest im Wellnesbereich unbedingt dazu, und so kenne ich das auch von anderen Fitnessanbietern im Premium-Bereich wie Holmes Place und Fitness First Platinum.

Getränkeflat

An Fitnessgetränken gibt es immer(!) genau die gleichen Sorten die man nach einiger Zeit leid wird. Eine Abwechslung findet nicht statt. Interessanterweise wird im preisgünstigeren JustFit an der RiWa durchaus alle paar Wochen die Geschmacksrichtungen gewechselt. Für die Premium-Kunden scheinen die immer gleiche Sorten gut...

Anspruch und Wirklichkeit - eine Bilanz nach acht Jahren Mitgliedschaft - Als Gründungsmitglied des Just Fit am Mediapark in Köln fällt mein Fazit nach acht Jahren Mitgliedschaft - besonders unter der aktuellen Studioleitung - ernüchternd aus. Premium Label versprochen - (untere) Mittelklasse geboten.

Lage / Anbindung / Parken (4/5): zentral gelegen, gute Anbindung mit ÖPNV & PKW - Parken in der Tiefgarage für 2 Stunden kostenfrei

Ausstattung Trainingsgeräte (3/5) Ausstattung an Geräten ist solide. Meist auch immer die neuesten Sporttrends verfügbar. Schade ist, dass technische Defekte, gerissene Gummigriffe, abgenutzte/verschlissene Sitz- und Liegenbezüge, kaputte Spinde u.a.m. erst nach mehrfachem Erinnern - und das leider erst nach 6 Monaten oder länger - repariert werden. Und das nicht wegen Lieferengpässen, sondern weil Infos nicht weitergegeben werden (so vom Personal selbst bestätigt).

Sauberkeit/Lüftung (2/5) Auf dem Papier ein solides Hygiene-Konzept. Doch wurde es im Studio nicht umgesetzt: z.B. wurden Mitglieder ohne Maske nie darauf hingewiesen, der Großteil des Servicepersonals trug selbst selten, manche sogar nie eine Maske; so ernst werden die eigenen Regeln genommen. Kurz nach Öffnung findet man Dreck im gesamten inneren Treppenhaus, auf Trainingsflächen und in der Herrenumkleide, verkalkte Duschköpfe, dicke Staubschichten unter vielen Geräten/auf Fensterbänken + verstaubter Spinnweben. Jedes Mal, wenn ich dies beim Service angesprochen habe, wurde mir versichert, man nehme sich dessen an. Probleme mit der Lüftungsanlage sind hier normal. Wenn man als Mitglied freundlich fragt, ob an einem Trainingstag bei 36°C die schmalen Fenster auf der 5. Etage geöffnet werden könnten, ginge das aus Sicherheitsgründen nicht. Interessant dabei ist aber, dass am gleichen Tag im Eingangsbereich (2. OG) alle Fenster geöffnet waren. Bei der Renovierung der Duschen in 2020 wurden lediglich Fliesen ausgetauscht. Wassersparende Duschköpfe oder geregelte Warmwasserzufuhr gibt es nicht. Dafür aber einen Ganzkörper-Lufttrockner im offenen Duschraum - und das in einer Pandemie und einer Energiekrise.

Publikum (3/5) Bei Monatsbeiträgen von EUR 60 und mehr sollte man ein anderes Publikum erwarten dürfen. Lautstark geführte Gespräche, aufgezeichnete Sprachnachrichten, Videos und Telefonate geschehen ungehindert trotz Hausregeln.

Service (2/5) Verspätete Weitergabe bzw. Nichtweitergabe von Informationen und Hinweisen sollte in einem Premium-Studio nicht vorkommen - leider hier die Regel (s. andere Punkte). Ebenso kann ich nur den wirklich einzigartigen “Service” am Wochenende ansprechen: Allein der korpulente Mitarbeiter im Servicebereich könnte mit seinem Verhalten den Reality Soaps mancher Privatsender Konkurrenz machen. Einzige kompetente Lichtblicke sind hier Christina (Service), Matthias (sportliche Leitung), und die Trainerinnen Eirini und Monika. Im Studio werden bei Feedback u.ä. personenbezogene Daten (Name und Telefonnummer) auf Zetteln notiert. Aus Datenschutzgründen sei aber die Mitgliederverwaltung nur per E-Mail, Online-Kontaktformular oder Fax erreichbar - kann man so machen. Einen Tag vor dem Ende meiner Mitgliedschaft wollte Just Fit dann doch noch versuchen, mich zurückzugewinnen. Es kam eine nicht personalisierte E-Mail der Mitgliederverwaltung (inkl. deren privaten E-Mailadresse), dass ich zu meinen bisherigen Konditionen weiter trainieren könne. Zusätzlich bekomme ich sogar eine einmonatige Kündigungsfrist für mehr Flexibilität. Da dies aber ja schon seither (§621 BGB) für mich so gilt, ist das ein sehr spätester Versuch und nicht wirklich ein Angebot.

Mein Empfehlung: Seit meiner Kündigungsbestätigung vom Oktober 2022 hat sich meine Entscheidung als richtig erwiesen. Gemeinsam mit der Studioleitung kann nun die Zeit genutzt werden, einen wirklichen Premium-Service über alle Bereiche kunden- und serviceorientiert endlich aufzubauen und in die...